处理举报投诉案件需注意的事项
□福建省三明市食品药品监管局 杨怀文
随着举报、投诉电话的普遍开通及公民法律意识的增强，举报、投诉案件也随之增多，这对日常药品监管稽查工作提出了更高的要求。笔者认为，处理举报、投诉案件要注意以下几个方面：
一是快速，即做出行动要快速。接到群众的举报和投诉，要立即着手对其真实性进行分析，迅速做出判断，第一时间内安排执法人员对举报和投诉案件进行处理，讲究时效性。
二是准确，即面对大量的举报、投诉材料，分析要准确，处理更要准确。群众到药品监管部门来举报、投诉本身就是对监管部门的信任。因此，执法人员在处理举报、投诉案件时要充分尊重事实，仔细分析情况，严格按照药品监管法律法规进行。
三是保密，即对有关举报人的情况应当加以保密。药品监管部门在接受各种形式的举报时，要充分尊重举报人的意愿，无论何种形式的举报，均应指派专人处理并及时做好记录。举报人因种种缘由不愿透露其真名实姓的，在填写《举报登记表》的举报人栏内可填写“匿名”；同时也应向举报人说明诬告应负的法律责任。
四是反馈，即对案件的审查情况应当及时向举报人反馈。对经调查核实，不符合立案条件的线索，应向举报人反馈不予立案的处理意见，并说明原因；对本部门无权管辖的，告知其向有管辖权的部门举报。, 百拇医药
随着举报、投诉电话的普遍开通及公民法律意识的增强，举报、投诉案件也随之增多，这对日常药品监管稽查工作提出了更高的要求。笔者认为，处理举报、投诉案件要注意以下几个方面：
一是快速，即做出行动要快速。接到群众的举报和投诉，要立即着手对其真实性进行分析，迅速做出判断，第一时间内安排执法人员对举报和投诉案件进行处理，讲究时效性。
二是准确，即面对大量的举报、投诉材料，分析要准确，处理更要准确。群众到药品监管部门来举报、投诉本身就是对监管部门的信任。因此，执法人员在处理举报、投诉案件时要充分尊重事实，仔细分析情况，严格按照药品监管法律法规进行。
三是保密，即对有关举报人的情况应当加以保密。药品监管部门在接受各种形式的举报时，要充分尊重举报人的意愿，无论何种形式的举报，均应指派专人处理并及时做好记录。举报人因种种缘由不愿透露其真名实姓的，在填写《举报登记表》的举报人栏内可填写“匿名”；同时也应向举报人说明诬告应负的法律责任。
四是反馈，即对案件的审查情况应当及时向举报人反馈。对经调查核实，不符合立案条件的线索，应向举报人反馈不予立案的处理意见，并说明原因；对本部门无权管辖的，告知其向有管辖权的部门举报。, 百拇医药