找爱闹事的家属谈心
钟南山院士曾说，一名优秀的医生除了有责任感和对病人的关爱之心外，更重要的是学会与病人沟通。的确，医患沟通是我们每一个医务人员必须认真钻研的一门新学问。
有一次我出专家门诊，病人很多。忽然闯进来一位妇女，满头大汗，怒气冲冲，大喊：“你们是什么医院，连个电梯也没有，挂号排队，叫号排队，把病人折腾出问题，谁来负责？”接着几个人抬进来一个老人，只见病人严重气喘，口唇紫绀。我一看病人这么重，马上站起来，问诊检查，以最快的速度开了住院证，然后让实习大夫去借轮椅并送病人直接进病房，同时嘱咐家属去办入院手续。我对他们说：“如果知道病人很重，我完全可以下楼去看病人的。”家属听了，表情一下子由阴转晴，临走时谢了又谢。我想，医院如果替病人着想，把这个工作做在挂号分诊时，做在叫号之前，该有多好。
我院有一位76岁的女病人，有糖尿病、高血压、脑梗塞、肾功衰竭，合并肺部感染，先后入住神经内科、肾内科，又因双肺感染转入我们呼吸科监护病房。患者有三个儿子，每到一个科室就和该科的医护人员吵架，在我们科也不例外，闹得病房不得安宁。
我就把患者的三个儿子请到办公室，问他们为什么要吵。原来，他们坚决要进监护室陪护病人，原因是母亲爱干净，每天要擦澡，因为嫌护工倒过大便、小便，不喝护工倒的水，并说他母亲年轻守寡，好不容易把儿子养大……我觉得，有孝心的人肯定是讲道理的，就耐心地给他们讲解了监护病房隔离以防止交叉感染的重要性，并让他们把要求写在一张纸上。我告诉他们，我们会努力地去做，尽量让他们满意。
后来，在规定的探视时间里，他们看到母亲全身干干净净，就放心了。我又动员他们回去上班，轮流抽时间来看望母亲。遗憾的是，患者终因病情过重，抢救无效。弥留之际，我破例让三个儿子穿上隔离衣，坐在妈妈身边陪护了一阵。他们的母亲去世后，这三个儿子专程赶来医院，向我深深鞠了一躬，说感谢我们在他母亲生命最后时刻给予的帮助和关爱。
工作中，我也遇到过个别不讲理的人和生气的事儿，也产生过“子孙万代不当大夫了”的闪念。可是，每当看到来自各地风尘仆仆的病人，看到一双双企盼的眼睛，就又投入到紧张的工作中去了。
我认为，医生在任何社会中都是崇高的职业，医生当自爱，社会更应该尊重和关爱医生。只有大家共同努力，才能有效改善医患关系，构建和谐社会。
(作者为西安交通大学医学院第一附属医院教授), http://www.100md.com(陈小燕)
有一次我出专家门诊，病人很多。忽然闯进来一位妇女，满头大汗，怒气冲冲，大喊：“你们是什么医院，连个电梯也没有，挂号排队，叫号排队，把病人折腾出问题，谁来负责？”接着几个人抬进来一个老人，只见病人严重气喘，口唇紫绀。我一看病人这么重，马上站起来，问诊检查，以最快的速度开了住院证，然后让实习大夫去借轮椅并送病人直接进病房，同时嘱咐家属去办入院手续。我对他们说：“如果知道病人很重，我完全可以下楼去看病人的。”家属听了，表情一下子由阴转晴，临走时谢了又谢。我想，医院如果替病人着想，把这个工作做在挂号分诊时，做在叫号之前，该有多好。
我院有一位76岁的女病人，有糖尿病、高血压、脑梗塞、肾功衰竭，合并肺部感染，先后入住神经内科、肾内科，又因双肺感染转入我们呼吸科监护病房。患者有三个儿子，每到一个科室就和该科的医护人员吵架，在我们科也不例外，闹得病房不得安宁。
我就把患者的三个儿子请到办公室，问他们为什么要吵。原来，他们坚决要进监护室陪护病人，原因是母亲爱干净，每天要擦澡，因为嫌护工倒过大便、小便，不喝护工倒的水，并说他母亲年轻守寡，好不容易把儿子养大……我觉得，有孝心的人肯定是讲道理的，就耐心地给他们讲解了监护病房隔离以防止交叉感染的重要性，并让他们把要求写在一张纸上。我告诉他们，我们会努力地去做，尽量让他们满意。
后来，在规定的探视时间里，他们看到母亲全身干干净净，就放心了。我又动员他们回去上班，轮流抽时间来看望母亲。遗憾的是，患者终因病情过重，抢救无效。弥留之际，我破例让三个儿子穿上隔离衣，坐在妈妈身边陪护了一阵。他们的母亲去世后，这三个儿子专程赶来医院，向我深深鞠了一躬，说感谢我们在他母亲生命最后时刻给予的帮助和关爱。
工作中，我也遇到过个别不讲理的人和生气的事儿，也产生过“子孙万代不当大夫了”的闪念。可是，每当看到来自各地风尘仆仆的病人，看到一双双企盼的眼睛，就又投入到紧张的工作中去了。
我认为，医生在任何社会中都是崇高的职业，医生当自爱，社会更应该尊重和关爱医生。只有大家共同努力，才能有效改善医患关系，构建和谐社会。
(作者为西安交通大学医学院第一附属医院教授), http://www.100md.com(陈小燕)