意见簿是药店经营一宝
笔者所在城市有一家药品超市，经营出奇的好，每天顾客络绎不绝，为经营者带来了不菲的经济效益，使之成为全市同行业中首屈一指的盈利大户。何以如此？笔者调查发现，该药品超市设立的顾客意见簿，帮了他们大忙。
俗话说，“金无足赤，人无完人”。一个企业在经营的过程中，难免会出现这样或那样的不足。比如，药品摆放的位置不合适，令顾客找起来麻烦；药品的价格比其他地方偏高；某些销售人员的服务态度不好等等。顾客对此就会产生看法。这种看法，其实就是一种信息。如果把它们收集起来，日积月累，就能形成信息的“长江大河”。有了这样的“长江大河”，企业这条小船，便有了广阔的航行天地，就能在市场竞争中左右逢源。
如今是信息时代，信息是决策的依据，信息是竞争的利器。离开了信息，企业在市场的搏击中就会成为瞎子和聋子。如此，怎能正确决策？一旦决策失误，企业怎能有成功之理？而搜集信息一个最重要的渠道就是顾客，来自于顾客的信息最真实，对经营者最有用。该药品超市之所以大获成功，就是因为他们设立意见簿，广开言路，虚心听取每一个顾客的意见，根据顾客意见，及时调整经营策略，改善服务态度。比如，调整药品经营的品种，按顾客的要求摆放药品，药品的价格为全市最低等等，让顾客感到经济实惠，买得方便，买得省心，用得放心。这样的经营者，能不受到顾客的欢迎吗？该药品超市买卖兴旺也就不足为奇了。
当然，能让顾客真心诚意提意见，不让意见簿成为摆设是最重要的。该药品超市在这一点上也下了功夫，他们是这样做的：凡是给药品超市提了意见的顾客，都为之建立档案，输入电脑，除了认真回复顾客，给顾客一个满意的答复外，还对采用其意见的顾客给以奖励。并在年终设奖，凡是给药品超市提了意见的顾客，都可以参加年终的随机抽奖。由此调动了顾客提意见的积极性。让顾客参与药品超市的管理，这种善借外脑的做法，促进了该药品超市的经营如“芝麻开花节节高”，值得借鉴。, http://www.100md.com(李 旭 四川省南充市)
俗话说，“金无足赤，人无完人”。一个企业在经营的过程中，难免会出现这样或那样的不足。比如，药品摆放的位置不合适，令顾客找起来麻烦；药品的价格比其他地方偏高；某些销售人员的服务态度不好等等。顾客对此就会产生看法。这种看法，其实就是一种信息。如果把它们收集起来，日积月累，就能形成信息的“长江大河”。有了这样的“长江大河”，企业这条小船，便有了广阔的航行天地，就能在市场竞争中左右逢源。
如今是信息时代，信息是决策的依据，信息是竞争的利器。离开了信息，企业在市场的搏击中就会成为瞎子和聋子。如此，怎能正确决策？一旦决策失误，企业怎能有成功之理？而搜集信息一个最重要的渠道就是顾客，来自于顾客的信息最真实，对经营者最有用。该药品超市之所以大获成功，就是因为他们设立意见簿，广开言路，虚心听取每一个顾客的意见，根据顾客意见，及时调整经营策略，改善服务态度。比如，调整药品经营的品种，按顾客的要求摆放药品，药品的价格为全市最低等等，让顾客感到经济实惠，买得方便，买得省心，用得放心。这样的经营者，能不受到顾客的欢迎吗？该药品超市买卖兴旺也就不足为奇了。
当然，能让顾客真心诚意提意见，不让意见簿成为摆设是最重要的。该药品超市在这一点上也下了功夫，他们是这样做的：凡是给药品超市提了意见的顾客，都为之建立档案，输入电脑，除了认真回复顾客，给顾客一个满意的答复外，还对采用其意见的顾客给以奖励。并在年终设奖，凡是给药品超市提了意见的顾客，都可以参加年终的随机抽奖。由此调动了顾客提意见的积极性。让顾客参与药品超市的管理，这种善借外脑的做法，促进了该药品超市的经营如“芝麻开花节节高”，值得借鉴。, http://www.100md.com(李 旭 四川省南充市)