迁怒于医生的事不少
去医院看病、和医生打交道，让不少人有些忐忑。除了担心病情，还有一个普遍的隐忧：怕医生态度不好，病没看好反而惹了一肚子气。
于是，一个态度好的医生，就像一个额外的惊喜：他/她并不像传说中那样冷血，相反，还挺和蔼可亲的。其实，现在这种惊喜已经越来越多了。很多人都明显感觉到医生脸上的笑容多了、态度好了。可是，就医之路能从畏途变通堑了吗？没有。因为在挂号处、化验室、交费处、取药室，透过玻璃墙上的小窗口，人们往往受到的还是爱答不理，甚至颐指气使、摔摔打打的对待。真是阎王好见，小鬼难缠。最后，许多人从医院出来还是一句话：医生态度差，看个病就像欠他们八百吊钱似的。
医生的温和融化不了就诊前后的郁闷，因为人们不会区分，态度差的到底是医院里的哪个环节的哪个工作人员，却很容易一股脑儿都算在医院，甚至医生的头上。于是，只负责诊疗这一环节的医生，就得为所有工作人员的态度“埋单”了。更糟糕的是，一个刚刚被搞坏了心情的病人，可能会迁怒于医生，把他当作整个医院的代表来发泄自己的抱怨。一次或大或小的医患冲突也许就此产生。
医患关系的话题说了多年。卫生管理部门曾指出，医生态度差是医患关系紧张的重要根源。现在，医疗卫生行业都提出“以病人为中心”、“以患者需求为导向”的准则，要求医生本着专业精神，耐心、细致、周到地对待病人。但除了医生之外，医院里其他接触病患、提供服务的工作人员，同样也属于医疗工作者，他们是否受到了足够的教育，是否已经被纳入行业作风的管理之中呢？如果这些工作人员的言行没有规范起来，服务质量没有改善，那医生的转变和努力就会事倍功半，甚至被完全抵消。
或许，只有等到所有医疗工作者都变得和蔼可亲起来，医患矛盾才能彻底冰释吧。▲
(作者为资深媒体人), http://www.100md.com(吕 频)
于是，一个态度好的医生，就像一个额外的惊喜：他/她并不像传说中那样冷血，相反，还挺和蔼可亲的。其实，现在这种惊喜已经越来越多了。很多人都明显感觉到医生脸上的笑容多了、态度好了。可是，就医之路能从畏途变通堑了吗？没有。因为在挂号处、化验室、交费处、取药室，透过玻璃墙上的小窗口，人们往往受到的还是爱答不理，甚至颐指气使、摔摔打打的对待。真是阎王好见，小鬼难缠。最后，许多人从医院出来还是一句话：医生态度差，看个病就像欠他们八百吊钱似的。
医生的温和融化不了就诊前后的郁闷，因为人们不会区分，态度差的到底是医院里的哪个环节的哪个工作人员，却很容易一股脑儿都算在医院，甚至医生的头上。于是，只负责诊疗这一环节的医生，就得为所有工作人员的态度“埋单”了。更糟糕的是，一个刚刚被搞坏了心情的病人，可能会迁怒于医生，把他当作整个医院的代表来发泄自己的抱怨。一次或大或小的医患冲突也许就此产生。
医患关系的话题说了多年。卫生管理部门曾指出，医生态度差是医患关系紧张的重要根源。现在，医疗卫生行业都提出“以病人为中心”、“以患者需求为导向”的准则，要求医生本着专业精神，耐心、细致、周到地对待病人。但除了医生之外，医院里其他接触病患、提供服务的工作人员，同样也属于医疗工作者，他们是否受到了足够的教育，是否已经被纳入行业作风的管理之中呢？如果这些工作人员的言行没有规范起来，服务质量没有改善，那医生的转变和努力就会事倍功半，甚至被完全抵消。
或许，只有等到所有医疗工作者都变得和蔼可亲起来，医患矛盾才能彻底冰释吧。▲
(作者为资深媒体人), http://www.100md.com(吕 频)