护士言行规范.ppt
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参见附件(973kb)。
护士言行规范
刘丽丽
道德和职业道德
* 道德:是一种社会意识形态,是以善恶为评价标准,通过舆论、传统习惯和内心信念来维系、调整人们的行为规范的总和。
* 职业道德：是指人们在从事正当职业、履行职责的过程中，应当遵守的行为准则。是共产主义道德和一般社会道德在职业生活中的具体体现。
护理职业道德
* 护理职业道德是护理社会价值和护士理想价值的具体体现，它与护士的职业劳动紧密结合。形成高尚的护理职业风范，对指导护理专业的道德发展方向，调节护患关系，促进医疗卫生战线的精神文明建设，造福于人民的健康事业具有深远的意义。
护理职业道德内容
* 1.对护理职业价值的正确认识。 这是对道德理论的认知，形成道德观念的基础，也是理解和掌握道德规范的前提。
* 2.职业道德情感以纯洁、诚挚的情怀爱护生命，处理职业关系，评价职业行为的善恶、是非。
* 3.职业道德意志在履行道德义务过程中，自觉克服困难，有排除障碍的毅力和能力。
* 4.职业道德信念有发自内心的履行"救死扶伤，实行革命人道主义"的真诚信念和道德责任感。
护士素质
* 狭义的素质，是指人的解剖、生理特点，主要是感觉器官和神经系统方面的特点。
* 广义的素质，是指人在正常的生理、心理基础上，通过后天的教育学习、实践锻炼而形成的品德、学识、思维方式、劳动态度、审美观念、气质、性格特征等方面的修养水平。
* 护士素质是指在一般素质基础上，结合护理专业特性，对护理工作者提出的特殊的素质要求。
现代护士应具备的素质
* 思想品德素质
专业知识
* 专业素质 专业技能
专业态度
(一)护士仪表与举止
* 护士端庄稳重的仪容、和蔼可亲的态度，高雅大方、训练有素的举止，不仅构成护士的外表美，而且在一定程度上，反映其内心境界和情趣。一个人的容貌、服饰、姿态，涉及到风度的雅俗，给人不同的印象，产生不同的效果。
(二)沟通-语言沟通
* 人与人交往之间，约有35%运用语言性沟通技巧，应为它能清楚地将信息传递给对方。有效的沟通主要是建立在护士对病人真诚帮助的态度和彼此能懂的语言上，这是非常重要的。护士应估计病人的教育程度及理解力，以便选择合适的语言表达。
符合礼仪要求的日常护理用语
护理操作中解释用语
* 作用
1.减轻、消除病人心理紧张
2.了解病人有关情况
3.与病人进行感情交流
(三)热爱专业，敬业爱岗，忠于职守，自尊自爱，自信自强
(四)增强服务意识，真正做到"以病人中心"，提供优良服务
谁是我们的顾客？
* 他们：-是任何到来的人或贵客
-是病人
-是在医院的大多数人
-是个别有名有姓有感受的人
-不是我可以去跟他争辩的人
-不是妨碍我们工作
-是我得到这份工作的原因
-不一定永远都对，但永远有作为顾客的权利
什么是优良服务
* 做到顾客所关心及期望的，以满足顾客的需要。
* 超越顾客所关心及期望的，令顾客更开心
* 持续做到并超越顾客所关心及期望的，以致顾客认识我们的关顾、专注、效率、价值及是他们的"拍挡"
服务基本原则
* 想别人对自己好，就要主动对人好
* 易地而处，感同身受(ERYUAN,YHY)
* 尽量满足顾客的实际及个人需要
实行人性化护理
* 做到"六多"： 入院多介绍、晨间多问候、操作多解释、术前多安慰、术后多询问、出院多关照
* 想在病人需求之前，做在病人开口之前，走在红灯呼叫之前，把我们的爱心，耐心，关心，细心，责任心给与病人，让病人体会到温暖
(五)认真执行各种护理工作制度，遵守各项护理操作规程
* 交接班制度、消毒隔离制度、查对制度、分级护理制度、巡视制度等护理工作制度和护理操作规程是我们工作的蓝本，一旦违反，不但给患者造成痛苦、甚至是不可挽回的损失，也可能使自己承担法律责任(PG,TAT,CJH)
* 必须亲自查对，耳听为虚，眼见为实，细心再细心!
(六)讲求诚信，勇于承担责任
* 诚信是做人的起码原则(Washington)
* 对患者诚实：保护患者健康
* 对领导诚实：有利于及时处理问题,及时总结经验教训,减轻后果
* !!别人的过失不能抵消自己的过失
(七)处事冷静，果断而不慌乱地处理问题；心理健康，情感稳定，开朗，不因个人的情绪或不愉快的事情，影响对患者的态度。
(八)学习与医疗护理有关的相关法律法规，加强法律意识
* 《医疗事故处理条例》对医疗事故给出的定义是："指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。"
* 新《医疗事故条例》的实施使医院内部惯有的管理体制和管理者的思维面临挑战 ......
护士言行规范
刘丽丽
道德和职业道德
* 道德:是一种社会意识形态,是以善恶为评价标准,通过舆论、传统习惯和内心信念来维系、调整人们的行为规范的总和。
* 职业道德：是指人们在从事正当职业、履行职责的过程中，应当遵守的行为准则。是共产主义道德和一般社会道德在职业生活中的具体体现。
护理职业道德
* 护理职业道德是护理社会价值和护士理想价值的具体体现，它与护士的职业劳动紧密结合。形成高尚的护理职业风范，对指导护理专业的道德发展方向，调节护患关系，促进医疗卫生战线的精神文明建设，造福于人民的健康事业具有深远的意义。
护理职业道德内容
* 1.对护理职业价值的正确认识。 这是对道德理论的认知，形成道德观念的基础，也是理解和掌握道德规范的前提。
* 2.职业道德情感以纯洁、诚挚的情怀爱护生命，处理职业关系，评价职业行为的善恶、是非。
* 3.职业道德意志在履行道德义务过程中，自觉克服困难，有排除障碍的毅力和能力。
* 4.职业道德信念有发自内心的履行"救死扶伤，实行革命人道主义"的真诚信念和道德责任感。
护士素质
* 狭义的素质，是指人的解剖、生理特点，主要是感觉器官和神经系统方面的特点。
* 广义的素质，是指人在正常的生理、心理基础上，通过后天的教育学习、实践锻炼而形成的品德、学识、思维方式、劳动态度、审美观念、气质、性格特征等方面的修养水平。
* 护士素质是指在一般素质基础上，结合护理专业特性，对护理工作者提出的特殊的素质要求。
现代护士应具备的素质
* 思想品德素质
专业知识
* 专业素质 专业技能
专业态度
(一)护士仪表与举止
* 护士端庄稳重的仪容、和蔼可亲的态度，高雅大方、训练有素的举止，不仅构成护士的外表美，而且在一定程度上，反映其内心境界和情趣。一个人的容貌、服饰、姿态，涉及到风度的雅俗，给人不同的印象，产生不同的效果。
(二)沟通-语言沟通
* 人与人交往之间，约有35%运用语言性沟通技巧，应为它能清楚地将信息传递给对方。有效的沟通主要是建立在护士对病人真诚帮助的态度和彼此能懂的语言上，这是非常重要的。护士应估计病人的教育程度及理解力，以便选择合适的语言表达。
符合礼仪要求的日常护理用语
护理操作中解释用语
* 作用
1.减轻、消除病人心理紧张
2.了解病人有关情况
3.与病人进行感情交流
(三)热爱专业，敬业爱岗，忠于职守，自尊自爱，自信自强
(四)增强服务意识，真正做到"以病人中心"，提供优良服务
谁是我们的顾客？
* 他们：-是任何到来的人或贵客
-是病人
-是在医院的大多数人
-是个别有名有姓有感受的人
-不是我可以去跟他争辩的人
-不是妨碍我们工作
-是我得到这份工作的原因
-不一定永远都对，但永远有作为顾客的权利
什么是优良服务
* 做到顾客所关心及期望的，以满足顾客的需要。
* 超越顾客所关心及期望的，令顾客更开心
* 持续做到并超越顾客所关心及期望的，以致顾客认识我们的关顾、专注、效率、价值及是他们的"拍挡"
服务基本原则
* 想别人对自己好，就要主动对人好
* 易地而处，感同身受(ERYUAN,YHY)
* 尽量满足顾客的实际及个人需要
实行人性化护理
* 做到"六多"： 入院多介绍、晨间多问候、操作多解释、术前多安慰、术后多询问、出院多关照
* 想在病人需求之前，做在病人开口之前，走在红灯呼叫之前，把我们的爱心，耐心，关心，细心，责任心给与病人，让病人体会到温暖
(五)认真执行各种护理工作制度，遵守各项护理操作规程
* 交接班制度、消毒隔离制度、查对制度、分级护理制度、巡视制度等护理工作制度和护理操作规程是我们工作的蓝本，一旦违反，不但给患者造成痛苦、甚至是不可挽回的损失，也可能使自己承担法律责任(PG,TAT,CJH)
* 必须亲自查对，耳听为虚，眼见为实，细心再细心!
(六)讲求诚信，勇于承担责任
* 诚信是做人的起码原则(Washington)
* 对患者诚实：保护患者健康
* 对领导诚实：有利于及时处理问题,及时总结经验教训,减轻后果
* !!别人的过失不能抵消自己的过失
(七)处事冷静，果断而不慌乱地处理问题；心理健康，情感稳定，开朗，不因个人的情绪或不愉快的事情，影响对患者的态度。
(八)学习与医疗护理有关的相关法律法规，加强法律意识
* 《医疗事故处理条例》对医疗事故给出的定义是："指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。"
* 新《医疗事故条例》的实施使医院内部惯有的管理体制和管理者的思维面临挑战 ......
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