刍议自我效能感、职业成功感与心理健康的关系(1)
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◆ 中图分类号：F275 文献标识码：A
内容摘要：本文以福建保险公司员工为测试对象进行研究，结果表明：福建省内保险营销人员自我效能感、职业成功感高于中等水平，但与他们的性别、工作岗位没有明显关联；他们的心理健康状况还存在提升的空间；公司外勤人员的心理健康水平明显高于内勤人员，但性别上的差异不显著。自我效能感与他们的职业成功感、心理健康状况均呈现显著正相关。因此得出，可以通过提高保险营销人员的自我效能感、职业成功感，从而提升他们的心理健康水平。
关键词：自我效能感 职业成功感 心理健康 保险营销员
自我效能感是美国心理学家Bandura在社会学习理论中提出的一个核心概念，指个体在执行某一行为操作之前，对自己能够在什么水平上完成该行为活动所具有的信念、判断或主体自我把握与感受。这是对自己成功地完成一项任务所具备的潜能认识，是个体行为改变和自我调节的重要机制。在国外，心理健康与自我效能感的关系研究已比较成熟。在国内，这方面的研究也取得一定成果。但是，将保险营销人员作为研究对象，把自我效能感、职业成功感与心理健康三者结合起来研究目前尚不多见。
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职业成功是一个人在职业生涯发展的过程中所累积起来的积极的心理上的或是与工作相关的成果或成就，而对自己职业发展获得成功的主观体验就是职业成功感。它是一个人从事某一职业的内在心理需求。满足这种高层次的心理需求既是长期安心从事该职业的动力与保证，更是激发创造力的前提。笔者试图通过对保险营销人员的一些调查，探索保险营销人员的自我效能感、职业成功感与心理健康三者之间的关系。从而寻找有效途径，最终达到提高保险营销人员的心理健康水平。
研究对象与方法
(一)对象
本文以保险公司员工为研究对象，随机选取福州市以及福州周边县市的人寿、财产保险公司进行调查，共发出问卷330份，回收有效问卷296份。样本的分布具体表现为：性别主要是女性，占了62.80%，年龄主要是30岁以下，占55.10%，而工作年限在4年以下占71.00%，从事人身保险的占81.80%，外勤工作占了80.70%，职称尚未评的占了69.30%，学历也主要分布在大专以下学历，占总样本的83.70%。
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(二)研究方法
1.个人资料问卷。由笔者自行设计，收集性别、年龄、岗位、职称、学历、工作年限、单位性质等特征变量。
2.保险营销人员自我效能感量表。这是根据凌文铨等人的《保险推销员(职业)自我效能感量表》修改而成的。经过信度、效度检验，表明量表的测量结果是可靠的，预测效度是理想的；经过验证性因素分析证明项目组成的构想模型对原始数据均有很好的拟合。该量表由32个项目，6个因素构成，即知识掌握、会谈技巧、毅力、仪态、计划总结、前期准备。每一个项目均有8点评分等级，“1”表示“几乎做不到”，“8”表示“能做得非常好”。分数越高表示自我效能感越高。
3.职业成功感量表。由四个部分组成，分别由Kanungo(1982)的8个项目的工作重要性量表、Nixon(1985)的“工作权利” 中抽取出的3个项目反映工作疏离感量表、Greenhaus等人(1990)的量表中改编而成的5个项目的职业满意感量表、Porteretal(1976)修订的9个项目组织忠诚感量表等修改构成。共有25道题目，每一个项目都是以5点评分等级，从非常不符合到非常符合排列，分数越高意味着职业成功感越强。
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4.心理健康问卷(CHQ-12)。这是我国台湾学者郑泰安在CHQ的基础上，结合中国文化特色而构建的，在我国台湾地区得到验证的量表。大陆学者杨廷忠等人曾对该问卷在大陆使用的适宜性进行研究，也证明其信度和效度良好。该量表共有12个项目，每一个项目均有4点评分等级，分别是“从不”、“有时”、“经常”、“总是”。项目中有部分题是反项题，从0-3，分数越高表示心理健康状况越好。
结果与分析
(一)保险营销人员自我效能感、职业成功感、心理健康状况描述性统计
从表1可见：福建省保险营销人员的自我效能感普遍高于中等水平，这意味着大多数的保险营销人员对自己从事的职业具有一种确切的信念(或自信心)。职业成功感略高于中等水平，说明福建省保险营销人员有着较强的成功需求。心理健康状况的得分略低于中等水平，还有待于提高。
(二)保险营销人员自我效能感、职业成功感、心理健康的性别、岗位差异比较
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由表2所示，三个因变量在性别上的差异检验结果表明：男、女性别在自我效能感上没有显著差异。这与不同性别在保险营销中的作用各有所长有关，如：女性在语言表达、人际关系处理方面，比男性略胜一筹。而男性则善于竞争，勇于承担风险，不怕吃苦受累；男、女性别在职业成功感上未达到显著差距。这与当代女性的主体意识已被唤醒和正在成长有关，伴随着女性社会地位的逐步提高，他们自我期望值，成就意识，成功的需求也在增长；男、女性别的心理健康状况未见显著区别。许多研究发现男性的心理健康水平更值得关注。但本研究未发现这种区别，女性在我国作为一个巨大的主体已站在了同男性平等的位置上，处于同男性相同的激烈竞争环境中，也承担着和男性一样的工作和压力。br>
三个因变量在岗位上的差异检验结果表明：内外勤的自我效能感、职业成功感未有显著差异。这可能与保险公司内部所推行的保费分摊制度有关。保险内勤人员的心理健康状况明显低于外勤人员，可能因为外勤人员可以走出办公室，自由安排自己的工作时间，在与外界的交流与沟通过程中缓解了他们的心理压力。而相反内勤人员在保费分摊的压力下，心理健康水平在下降。
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(三)自我效能感、职业成功感、心理健康的相关关系
本文采用皮尔逊积差相关的双尾检验法，对保险营销人员的自我效能感、职业成功感、心理健康的各因素之间的相关关系进行检验，结果如表3。
1.自我效能感与心理健康的关系。保险营销员的心理健康与自我效能的六大因素，均有非常显著的正相关。这是因为自我效能感低的人，在面临着工作任务和生活挑战时，会将潜在的困难看得比实际上更严重，容易被微小的挫折困扰而趋于消极。自我效能感高的人，面临工作任务和生活挑战时则能做出积极准备，正视挫折而不是逃避，善于与人沟通而不自我封闭。心理健康对自我效能感也具有调节作用，焦虑、抑郁会降低个体的自我效能感，而轻松愉悦、适度紧张等有助于自我效能感的提高。
2.自我效能感与职业成功感的关系。保险营销人员的自我效能感六大因素和总效能与工作重要性、职业满意感、组织忠诚感、职业成功感均有比较显著的正相关，与工作疏离感呈负相关。通常自我效能感越强烈，付出的努力会越多，持续的时间会越长。当处于困境时会坚持不懈的努力去征服困难，这种充满自信的努力容易使人获得成功，产生成就感。同时成败经验是个体通过亲身经历获得最可靠的关于自身能力的认识，所以它成为自我效能感最强有力的信息源。, 百拇医药(傅晓华)