药品监督调查的询问艺术
□河北省临西县食品药品监管局 刘保江
《调查笔录》是执法人员使用得最频繁的执法文书，是实施行政处罚的重要依据和证据，直接关系到执法质量。心理学家研究证明，执法人员询问时的态度、表情、目光、动作、语言等，对被调查人回答问题的情绪有很大的刺激作用。那么，在调查询问中如何才能有效地进行询问呢？
一、明确性
询问的问题必须具体、明确、表达清楚，让被调查人能理解。分清主次，详略得当，先问什么，后问什么，从什么地方问起，哪些是关键问题，要事先计划好，做到井然有序，少走或不走弯路。相反，如果问话不具体、不明确、含糊其辞或模棱两可，被调查人不是茫然不知所措，就是答非所问。
二、针对性
被调查人一般都在不同的岗位，因此，执法人员在询问被调查人之前，要尽量收集案件信息和被调查人的一些基本情况，针对不同的被调查人，设计有针对性的问题，而且要注意询问时的语速。
三、灵活性
虽然执法人员通过询问之前已制定了询问方案，但由于执法人员主观判断的误差及被调查人情况的不同，原来认为被调查人了解的问题，他却不知道。因此，执法人员在询问时要“察言观色”、调查中一旦发现新情况、新问题，机动灵活地调整询问方案，不要横眉冷对，否则，会使被调查人产生反感、对立的情绪。
四、连贯性
调查询问的内容应该彼此衔接且有逻辑性，前后呼应、层层展开，这样更有利于被调查人的思考，使被调查人证言与违法事实相关，为调查案件所用。, http://www.100md.com
《调查笔录》是执法人员使用得最频繁的执法文书，是实施行政处罚的重要依据和证据，直接关系到执法质量。心理学家研究证明，执法人员询问时的态度、表情、目光、动作、语言等，对被调查人回答问题的情绪有很大的刺激作用。那么，在调查询问中如何才能有效地进行询问呢？
一、明确性
询问的问题必须具体、明确、表达清楚，让被调查人能理解。分清主次，详略得当，先问什么，后问什么，从什么地方问起，哪些是关键问题，要事先计划好，做到井然有序，少走或不走弯路。相反，如果问话不具体、不明确、含糊其辞或模棱两可，被调查人不是茫然不知所措，就是答非所问。
二、针对性
被调查人一般都在不同的岗位，因此，执法人员在询问被调查人之前，要尽量收集案件信息和被调查人的一些基本情况，针对不同的被调查人，设计有针对性的问题，而且要注意询问时的语速。
三、灵活性
虽然执法人员通过询问之前已制定了询问方案，但由于执法人员主观判断的误差及被调查人情况的不同，原来认为被调查人了解的问题，他却不知道。因此，执法人员在询问时要“察言观色”、调查中一旦发现新情况、新问题，机动灵活地调整询问方案，不要横眉冷对，否则，会使被调查人产生反感、对立的情绪。
四、连贯性
调查询问的内容应该彼此衔接且有逻辑性，前后呼应、层层展开，这样更有利于被调查人的思考，使被调查人证言与违法事实相关，为调查案件所用。, http://www.100md.com