医院语音服务似乎不必
时下，有的医院对外的电话机设置了自动“语音服务”，但记者感到，这一服务似乎没有多少“便民利民”，倒是觉得给医院打个电话太麻烦。
受一位朋友所托，记者与某中医院医务科联系一患者住院的事，拨通电话之后，传来了自动语音“您好，这里是(中医院全名)，本中医院是一家二级甲等综合性中医院，本地区级别最高、规模最大的中医院”，接着较为详细地介绍了该院的医疗特色和办院宗旨后称“无人应答，如有公务联系请按1，咨询服务请按2……”；等我再按1键后，又是自动语音提示“本医院坚持以病人为中心，以服务病人为本”，然后传出了“主人正在通话，请你挂机，谢谢你的合作，再见。”
记者曾与多家医院打过电话，遇到不少如此层次繁多的各种语音提示、引导和漫长时间的等候，有时约需好几分钟。据了解，甚至有的“120”也设置了“语音提示”。记者想，医院电话亮出患者并不需要的烦琐的“语音服务”，不仅浪费了用户时间，令人感到厌烦，特别是如果因“语音服务”导致遇到联系医疗“急事”、“急诊”却“急”不起来，这可并非小事，弄不好还有可能闹起“医疗纠纷”。
医院的一切服务，理应紧紧围绕病人转，切实维护医疗消费者的权益。如果电话“语音服务”不是“便民”反而“烦民”；不是“利民”而是迫使人们不得不听医院的“医疗广告”或是空话套话，此类“语音服务”似大可不必。当然，医院的电话“语音服务”如确实是从群众需求出发，从实际出发，用热线用语提供医疗保健“温馨提示”，这应该说是好事。不过，即使不是“广告式”或“口号式”的，而是“公益性”的“语音服务”，也应尽量简短明了，不要浪费时间，不要影响医患间的沟通。医院对外服务的窗口，尤其是急诊科室和“120”等的电话，记者认为还是不设“语音服务”为宜，以便于“绿色通道”更加畅通无堵。, 百拇医药(章关春)
受一位朋友所托，记者与某中医院医务科联系一患者住院的事，拨通电话之后，传来了自动语音“您好，这里是(中医院全名)，本中医院是一家二级甲等综合性中医院，本地区级别最高、规模最大的中医院”，接着较为详细地介绍了该院的医疗特色和办院宗旨后称“无人应答，如有公务联系请按1，咨询服务请按2……”；等我再按1键后，又是自动语音提示“本医院坚持以病人为中心，以服务病人为本”，然后传出了“主人正在通话，请你挂机，谢谢你的合作，再见。”
记者曾与多家医院打过电话，遇到不少如此层次繁多的各种语音提示、引导和漫长时间的等候，有时约需好几分钟。据了解，甚至有的“120”也设置了“语音提示”。记者想，医院电话亮出患者并不需要的烦琐的“语音服务”，不仅浪费了用户时间，令人感到厌烦，特别是如果因“语音服务”导致遇到联系医疗“急事”、“急诊”却“急”不起来，这可并非小事，弄不好还有可能闹起“医疗纠纷”。
医院的一切服务，理应紧紧围绕病人转，切实维护医疗消费者的权益。如果电话“语音服务”不是“便民”反而“烦民”；不是“利民”而是迫使人们不得不听医院的“医疗广告”或是空话套话，此类“语音服务”似大可不必。当然，医院的电话“语音服务”如确实是从群众需求出发，从实际出发，用热线用语提供医疗保健“温馨提示”，这应该说是好事。不过，即使不是“广告式”或“口号式”的，而是“公益性”的“语音服务”，也应尽量简短明了，不要浪费时间，不要影响医患间的沟通。医院对外服务的窗口，尤其是急诊科室和“120”等的电话，记者认为还是不设“语音服务”为宜，以便于“绿色通道”更加畅通无堵。, 百拇医药(章关春)