站在员工的立场看管理
□木棉
在我们药店，日常工作都是“一个萝卜一个坑”，再加上严格的考勤制度以及各项管理制度,请假就是一件非常困难的事情。前阵子，药店搞促销活动，人手非常紧张，谁知道“屋漏偏逢连阴雨”，这时候有两个重要岗位的店员都提出“请假两天”的要求。经了解，他们两人一个是要陪孩子去考试，另一个是要去接见一个远道而来的朋友。
“陪考就那么重要吗？”我对请假的店员甲说，“药店这两天这么忙，你走了手头的工作交给谁？为什么不让你爱人去陪考呢？”店员甲没有再争辩，放弃了请假，留在药店。然后，我又以同样的理由做店员乙的工作，他最终也放弃了请假。就这样，药店的促销活动得以顺利举办。
“以大局为重”、“以事业为重”、“以药店为重”，这是很多门店管理者经常要求店员做到的。我最初也认为这是对的，这是企业发展的需要。但是下面的这则管理故事却给了我启示：美国钢铁大王卡耐基是世界上出了名的管理精英，他最突出的特点之一，在于他很善于做下属的思想工作。在他的回忆录中记载着他出道不久的一件事。一天，一个急得满嘴是泡的青年下属找到卡耐基，说妻子、女儿因家乡房屋拆迁而失去住所，想请假回家安排一下。因为当时人手较少，卡耐基不想马上准假，就以“个人的事再大也是小事，集体的事再小也是大事”这类大道理来进行开导，鼓励他安心工作。不想一下子气哭了这位青年，他愤愤地顶撞说：“这在你们眼里是小事，要在我眼里是天大的事。我老婆孩子连个住处都没有，我能安心工作吗？”卡耐基在日记中写道：“一番大实话深深震动了我。”他对“大事”和“小事”进行了很多辩证的思索后，立即去找那位青年下属，向他道歉又准了他的假，而且后来还为此事专程到他家里去慰问了一番。这位后来的钢铁大王当时23岁，他只是在替他父亲管理一些事务。他在回忆录上写的最后一句话是：“这是别人给我在通向领导的道路上上的第一课，也是刻骨铭心的一课。”
作为一名店长，只会下命令是不够的，关心下属也是一门必修课。一个高明的领导不仅善于使用下属，更善于通过为下属排忧解难来唤起他的内在工作热情，激发他的主动性、创造性，使其全身心投入工作。所以，在有些时候，如果管理者能够站在店员的立场看问题，也许可以更有效地“发号施令”，并赢得店员们的拥戴和尊敬。, http://www.100md.com
在我们药店，日常工作都是“一个萝卜一个坑”，再加上严格的考勤制度以及各项管理制度,请假就是一件非常困难的事情。前阵子，药店搞促销活动，人手非常紧张，谁知道“屋漏偏逢连阴雨”，这时候有两个重要岗位的店员都提出“请假两天”的要求。经了解，他们两人一个是要陪孩子去考试，另一个是要去接见一个远道而来的朋友。
“陪考就那么重要吗？”我对请假的店员甲说，“药店这两天这么忙，你走了手头的工作交给谁？为什么不让你爱人去陪考呢？”店员甲没有再争辩，放弃了请假，留在药店。然后，我又以同样的理由做店员乙的工作，他最终也放弃了请假。就这样，药店的促销活动得以顺利举办。
“以大局为重”、“以事业为重”、“以药店为重”，这是很多门店管理者经常要求店员做到的。我最初也认为这是对的，这是企业发展的需要。但是下面的这则管理故事却给了我启示：美国钢铁大王卡耐基是世界上出了名的管理精英，他最突出的特点之一，在于他很善于做下属的思想工作。在他的回忆录中记载着他出道不久的一件事。一天，一个急得满嘴是泡的青年下属找到卡耐基，说妻子、女儿因家乡房屋拆迁而失去住所，想请假回家安排一下。因为当时人手较少，卡耐基不想马上准假，就以“个人的事再大也是小事，集体的事再小也是大事”这类大道理来进行开导，鼓励他安心工作。不想一下子气哭了这位青年，他愤愤地顶撞说：“这在你们眼里是小事，要在我眼里是天大的事。我老婆孩子连个住处都没有，我能安心工作吗？”卡耐基在日记中写道：“一番大实话深深震动了我。”他对“大事”和“小事”进行了很多辩证的思索后，立即去找那位青年下属，向他道歉又准了他的假，而且后来还为此事专程到他家里去慰问了一番。这位后来的钢铁大王当时23岁，他只是在替他父亲管理一些事务。他在回忆录上写的最后一句话是：“这是别人给我在通向领导的道路上上的第一课，也是刻骨铭心的一课。”
作为一名店长，只会下命令是不够的，关心下属也是一门必修课。一个高明的领导不仅善于使用下属，更善于通过为下属排忧解难来唤起他的内在工作热情，激发他的主动性、创造性，使其全身心投入工作。所以，在有些时候，如果管理者能够站在店员的立场看问题，也许可以更有效地“发号施令”，并赢得店员们的拥戴和尊敬。, http://www.100md.com