药品远程监控可以找外人代劳吗？
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本期话题
按照药监部门的要求，某药店配置了电脑并引入了药品远程监控系统，可是店长老刘和药品质量管理负责人均已50多岁，不懂电脑知识。为接受药品远程监控系统管理，也为了减少药店的管理成本，店长老刘外聘了一位有计算机应用能力的小王兼职药店计算机管理工作，即小王每周利用休息日来工作一次，在老刘和药师的配合下，负责信息的收集和药品购销及各种台账数据的录入。请问老刘这样做是否妥当？如果不妥，您有什么更好的办法。
不能越俎代庖
专人负责，及时报送
山东五莲县食品药品监管局 李军
药品远程监控系统，是指以计算机为主体，整合检测装置、监管部门、药品生产经营企业，通过网络系统链接各单位的计算机实现对药品生产经营环境、计算机系统及网络设备的实时监测、监督管理和自动控制的一种现代化信息管理系统。
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药品远程监控系统最突出的特点和最显著的优势就是实时性，即通过网络实现第一时间内的数据及时更新和实时监测。这就必然要求药品生产经营企业每日定时、及时报送相关药械信息，确保系统正常运行，达到实时监控的目的。
因此，话题中的做法是不符合药品远程监控系统运行要求的，也是不妥当的。药店出于减少管理成本的考虑出此“下策”是可以理解的，但更应当看到药品远程监控系统对药店管理和发展的积极作用，不能被动应付，而应主动接受，或组织店长、药师集中学习该系统知识，或培养年轻员工负责系统操作，实现“专人负责，及时报送”，惟其如此，方是“正道”。
远程监控人员应在职在岗
山东省沂水县食品药品监管局 侯海燕
小王既然负责信息的收集和药品购销及各种台账数据的录入，他就是这个药店的一名工作人员，就应该符合药店工作人员应具备的条件：具有高中以上学历，持有上岗证和健康证等；《GSP认证现场项目》明确规定，质量管理机构或专职质量管理人员负责收集药品质量信息，小王是店长外聘的，平时不在店里，肯定不是质量管理人员，信息收集不应由他负责；药品购销及各种台账数据的录入，是随购随录入、随销随录入，只在休息日录入结果不一定真实。
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不能让监控成为摆设
江苏省徐州市新沂食品药品监管局 周小平
安装远程监控有两个目的：一是药监部门能对自己辖区内所有经营企业的药品实行动态的监控；二是药店本身的工作需要，有了电子监控系统可以省略纸质的各项记录，提高药店的管理水平。所以老刘的做法有两点不妥之处：一是小王只能负责药品购销数据的输入，而平时的购销记录无法动态输入；二是店长和质量负责人自己不能掌握输入的话，对药品的情况就不能做到随时调看，那么监控就成了摆设。店长和药品质量管理负责人先要学会一般的查找和调看功能，此外还要学习和掌握药品的远程监控输入，如果做不到，就必须聘请一名懂电脑技术的营业员了。
实时掌握，心中有数
山东省德州市食品药品监管局德城区分局 王琦霞
药店GSP远程监控系统是一个实时监控系统，在这个软件上有供货企业资质审核、首营品种登记、药品入库验收、退货登记、药品贮存与养护、药品销售登记、制度管理与人员培训等项目内容，药店每销售出一种药品，都应在系统上登记，这样，对药店来说能借此掌握商品进销存情况，并规范经营；对药监部门来说能实时监控药店药品购销情况，一旦出现问题药品能及时采取应急措施；同时远程监控软件也是药店与药监部门一种沟通渠道，假劣药品信息以及各种通知等可以通过远程监控系统提醒药店有针对性地进行防范。
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而本案中老刘聘请的兼职管理员只在休息日来药店输入数据，这样失去了远程监控的实时性。老刘和药店的质量负责人可以专门学习远程监控软件的操作，其实只要用心学，并不难。如果老刘没有足够的时间来具体操作，可以派其他店员具体操作，由老刘或质量负责人进行监督，比如在每天下班前将药品销售情况与远程监控软件上的登记情况进行核对，掌握药店运行情况，做到心中有数。
只作权宜之计
自己学会不求人
河南省偃师市翟镇东洼药店店长 任凤阁
如果只是单纯地进行数据录入，药店的确没有专门招聘一位信息录入员的必要，这样只会增加药店的运营成本。在这种情况下，招聘兼职的计算机人员过来帮忙倒不失为解决燃眉之急的好办法，但是需要注意的是，信息录入其实是一项很简单、很基础的工作，老刘店长可以在协助小王进行录入的同时，主动学习一些简单的计算机知识，或者参加短期的计算机培训班，学会基本的电脑操作。运用电脑管理药店的“购、销、存”，运用计算机技术进行门店管理，是药店做强做大的必经之路，老刘店长只有自己学会了，才能“不求于人”，也不“受制于人”。
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节约成本，无何不妥
山东省齐河县食品药品监管局 胡延龄
药店节约成本、积极创收是一个很重要的环节，在保证药品质量的前提下，药店的某些岗位完全可以聘用兼职人员。小王只负责信息的收集和药品购销及各种数据的录入，并没有直接接触药品，没有违反药品管理法等相关法律法规，而且小王的工作是在店长和药师的配合下完成的，每周都对数据进行更新，所以只要能满足药品远程监控系统的相关要求，老刘的做法就是可以的。
外聘是个过渡
山东德州泰康药业新特药分公司 邱爱芬
药店内现有人员不懂计算机，而且短时间内很难胜任该项工作，而药品远程监控是必须要做的，如果另外安排专职的人员既造成人才的浪费又会增加成本，外聘兼职既不会耽误工作，也减少了开支，我觉得是可行的。当然，前提是老刘和质量负责人应该做好数据的原始记录，而且严格监督小王的工作，保证按要求实事求是地收集信息和录入药品购销及各种台账数据，如果弄虚作假的话就失去了意义。老刘和质量负责人也应该利用这个机会好好学习一下计算机知识，这并不是一项很复杂的工作，外聘人员只能作为一个过渡。
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法律没禁止就不违规
江苏省涟水食品药品监管局 陈永真
老刘外聘了一位有计算机应用能力的小王兼职药店计算机管理工作，在老刘和药师的配合下，负责信息的收集和药品购销及各种台账数据的录入，药品监管部门也就达到实施监控目的。在推进药品远程监控系统管理工作中，有的药店可能会出现话题中店长老刘和药品质量管理负责人的情况，他们年龄较大，不懂电脑知识。这些药店可以向老刘学习，外聘有计算机应用能力的人，在店长和药师的配合下，定期上报药品购销及各种台账数据的信息。目前，药品管理法律法规只规定零售药店药品质量负责人不得兼职，在推进药品远程监控中，没有规定不允许外聘有计算机应用能力的人负责药店药品购销及各种台账数据的录入。因此，老刘的做法合理合法。
积极储备人才
选拔“电脑高手”
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福建省罗源县食品药品监管局 刘爱凤
因药品远程监控系统中药品购销及各种台账数据可能涉及到该药店的商业秘密，故不宜请外人帮忙。店长可以将药店的外聘成本转化为人才的培训经费，从店员中选拔电脑技能较好的人员进行培训，待其掌握后带动其他年轻店员同步学习跟进。这样既有利于保守药店的商业秘密，长远来看，还可以为药店培养储备人才。
内部挖掘人才
福建省罗源县食品药品监管局 周锦燊
药品远程监控系统的意义在于：不但方便药监部门实时监控药店的经营行为，还有利于药店负责人及时掌握信息，调整经营策略。如果一周的购销数据都集中到一天来处理，监控系统的时效性便失去了。而且小王是药学方面的“门外汉”，面对生涩的专业名词、陌生的营销流程和庞大的数据量，准确率将会大打折扣。建议在店里指定一名有一定计算机操作能力的年轻店员兼任此项工作，既兼顾了时效性和准确率，又能保证药店的商业机密不被泄露。值得一提的是，让年轻人参与收集分析各类数据、信息，掌握药品营销流程和市场动向，将有利于新人成长，不失为培养后备管理人才的好方法!
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早培养 早受益
河南洛阳明康药业有限公司 王献波
刘店长实际上是抱着一种“临时抱佛脚”的心态对待远程监控的。虽然外聘“周末工”可以缓解药店的燃眉之急。但从长远的发展角度看，这种形式不足取。如果数据每周日才更新一次，难以满足工作要求；另外，如果小王因为个人原因，某日无法上班，势必造成信息录入延误，给药店经营和政府部门监管带来很大麻烦。因此，建议刘店长放眼长远，正确认识到电脑操作员是药店发展的必备人才。早一天着手培养或招聘电脑操作员，药店便可以早一天受益。
依靠但不要依赖
安徽省凤阳县食品药品监管局 王定保
药品远程监控系统，重要作用是在第一时间锁定药品来源和去向。作为药店应及时将购销药品的名称、剂量、产地、价格、进货单位等信息传输到系统中去，确保问题早发现、早解决，避免药害事件发生。因此，药店外聘人员定期输入是权宜之计，应从店员选几个兼职人员请软件公司、药监部门加强指导、强化培训。
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支 招
给小王找“跟班”
河南省郑州市食品药品监管局上街区分局 杨双城
店长老刘可以亲自或是委派质量负责人做小王的“跟班”，不但能够对小王的工作起到监督作用，还可以利用一段时间“偷学”监管系统的应用知识。一个人学会之后，就可以对药店的其他人员进行培训。这样做既不会耽误药店的正常工作，还可以进一步节省开销，又能使问题得到彻底的解决。
开展电脑知识技能培训
江苏省淮安市金湖食品药品监管局 陆伟
建议对药店所有员工开展电脑知识技能培训，并将操作电脑作为一项上岗必备的技能。然后挑选出两名能熟练操作电脑的员工，轮流负责药品流通远程监控系统的操作。
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保留手工账目
江苏省沛县食品药品监管局 杨凤琴
老刘请小王每周一次进行数据录入工作，本意上是配合药监部门的监管工作，但作为店长，不懂电脑知识，就无法充分利用监控软件的相关性能，造成了资源浪费，且无法完成监管的实时性。建议老刘及其店员努力学习电脑知识，掌握监控系统的操作，把远程监控软件有效利用起来。在掌握软件操作之前，除了聘请小王及时做好数据录入工作，也应保留手工台账的记录，以便及时掌握药店的经营情况。
签订保密协议
福建省罗源县食品药品监管局 罗燕
老刘在没有专职信息员的情况下可以暂时聘请小王兼职进行药品远程监控作为过渡，但为确保本店药品信息安全，必须与小王签订保密协议，不可将药店信息和药品购销数据等公司商业机密泄露出去。
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点 评
授人以鱼，不如授人以渔
山东益寿堂46分店 朱丽华
计算机远程监控的目的，就是要实时、动态地对药店涉药行为进行监控，药店聘用外来人员每周一次对电脑进行操控，显然不符合远程监控的要求。再说，总是利用外聘人员来解决问题，也不是长久之计，要想解决问题，关键还是要做好员工计算机知识的培训。
首先，要打消老店员的畏难情绪。年龄偏大，计算机操作要领又偏多，一旦操作失误则可能产生无法挽回的错误，这些因素很容易使老员工产生畏惧心理，这是制约老员工学习计算机积极性的关键。
其次，制定合理的培训计划。在安装远程监控系统前，应首先对员工进行调查摸底，视其计算机水平高低采用不同层次的培训。对计算机知识为零的员工，特别是老员工，要从最基本的知识手把手教起，培训时间要适当延长。另外，要多加强在药店工作现场的指导，使其能在实际操作中掌握要领。
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再次，建立考试、考核制度。学会计算机基本操作，是药店员工的一项任务，关系到经营管理的各个方面，还关系到药店的形象。因此，在加强对老员工的培训之外，还要建立考试、考核制度，培训后经考试、考核不合格的，采取一定的惩罚措施，从而督促其尽快自觉加强计算机方面的学习，直至达到规定要求。
话题预告
6月话题1：
谁来为会员卡的成本费埋单？
最近总公司要求所有门店实行会员制管理，规定每名员工每月100张的任务量，完不成就末位淘汰。但公司为了不影响药店的形象，一元一张的会员卡成本费由员工承担。员工对此非常不满，向总公司提出抗议，总公司却不予理会。陈店长所在的门店受此影响很大，很多员工不但推行会员卡的任务没有完成，连正常的销售工作都提不起精神。看着员工士气低沉，陈店长非常着急，怎样安抚店员的情绪，又怎样与总公司沟通此事呢？
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感谢海南冯卓提供话题 截稿日期：5月31日
6月话题2：
店员不认真对待药品验收工作怎么办？
王店长的药店刚刚通过药品GSP认证，小李作为店里的药品质量验收员，一直比较认真地对药品进行验收并进行验收登记。可是最近王店长发现，GSP认证结束后，小李对药品验收工作应付了事，多数时候仅仅对着来货单据登记药品的验收项目，不再对着购进的药品逐项进行认真检查、登记。王店长多次提醒她，让她按照GSP要求进行药品验收及登记，她反驳说，这些药品都是我们店一直经营的品种，质量都很稳定，逐批检查没有必要，也太麻烦，个体药店不都是这样做的吗？面对这样的情况，王店长应该怎么办？
感谢山东省沂南县食品药品监管局 姜丽华 提供话题
截稿日期：6月6日
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