“关系店员”应慎用
去年，一个老同学给我打电话，说：“我给你推荐一个人才，她今年刚从卫校毕业，学护理的，是我的一个亲戚。你给关照关照。”由于关系不错，我也没好拒绝。就这样，这位“关系店员”小马很快来到我们药店上班。
初来的时候，她还表现不错，人也挺勤快，与店员们的关系相处得很融洽。可是没多久她就“原形毕露”了：思想开小差不说，工作总是马马虎虎，隔三差五地出错。我给店员安排一项任务，其他店员都能遵照执行，马上付诸行动，按时完成，小马却老是拖拖拉拉，到了规定的时间也没法交差。另外，小马还有一个缺点就是不注意团结同事，她常常在店员面前卖弄：“我是店长的好朋友介绍过来的呢!”意思好像是说她高人一等，搞得其他店员很不满，一些风言风语也慢慢在药店传开来。
我实在看不惯，一天趁着工作不忙，就把小马叫过来，狠狠训斥了一顿。原以为她会因为我的批评而有所好转，可没想到小马非但没有改变过去的做法，还把这件事告诉了我的老同学，说我故意给她“穿小鞋”。我知道后，感到特别郁闷，真想马上辞退她，可是我总不能拂了老同学的面子。但不辞退吧，又害怕她给我的管理工作带来更大的麻烦。
, http://www.100md.com
斟酌再三，我还是决定把情况向老同学做个说明。我告诉她：“小马其实并不适合做店员工作，她的理想工作是到医院实习。正好市里有一家医院招聘护士，为什么不让她去试试呢？”好在我这位同学开明，听出了我的“弦外之音”，不久就找了个借口，把小马领走了。我这才松了一口气。
药店有“关系店员”，实在不好管。为什么不好管？其中最大的障碍就是“人情因素”。现在几乎每个管理者都有自己的“人情网络”。而基于“人情”的管理，常常会出现以下弊端：
一是难以得到最优秀的人才。药店要发展，仅靠在亲朋密友中选择关键人才是不够的，排斥外部的新鲜血液会使管理者对人才的选择面越来越窄，团队里有能力的人将越来越少。而且这样还会使店长在自己的周围形成一个圈子，与自己关系密切的在圈内，与自己关系不密切的在圈外。这种内外有别的管理结构是封闭的、难以对外开放的，限制了店长更充分地利用外部资源。
二是容易养成专制的管理风格。有的关系店员会因为“人情关系”无条件接受店长的意愿，工作中不与店长唱反调，这虽然有利于形成快速、有效的决策反应体系，但没有了反面意见的制约，长此以往，会助长店长专制式的管理作风，管理者会变得封闭、自负，总觉得自己是正确的，而这种自负的心态又反过来使管理者更加喜欢那些听自己话的人，排斥异己。
三是不利于药店制度建设。使用“关系店员”的另外一个后果是：亲情替代药店制度，私交先于原则。无法用药店的制度来约束那些与管理者关系亲密的人，以至于制度失去了效力。当药店规模发展壮大，店长的个人能力无暇顾及全局的时候，药店的管理就会因为没有制度的约束而渐渐失控。同时，由于血缘关系和亲密私人关系的介入，那些与管理者亲密的人理所应当地受到更多的照顾，得到更多的特权，造成公司内部不平等、不公正的工作氛围。造成上下阻隔，士气低下，不满情绪蔓延，最终会影响公司的工作效率和效果。, 百拇医药(楚文)
初来的时候，她还表现不错，人也挺勤快，与店员们的关系相处得很融洽。可是没多久她就“原形毕露”了：思想开小差不说，工作总是马马虎虎，隔三差五地出错。我给店员安排一项任务，其他店员都能遵照执行，马上付诸行动，按时完成，小马却老是拖拖拉拉，到了规定的时间也没法交差。另外，小马还有一个缺点就是不注意团结同事，她常常在店员面前卖弄：“我是店长的好朋友介绍过来的呢!”意思好像是说她高人一等，搞得其他店员很不满，一些风言风语也慢慢在药店传开来。
我实在看不惯，一天趁着工作不忙，就把小马叫过来，狠狠训斥了一顿。原以为她会因为我的批评而有所好转，可没想到小马非但没有改变过去的做法，还把这件事告诉了我的老同学，说我故意给她“穿小鞋”。我知道后，感到特别郁闷，真想马上辞退她，可是我总不能拂了老同学的面子。但不辞退吧，又害怕她给我的管理工作带来更大的麻烦。
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斟酌再三，我还是决定把情况向老同学做个说明。我告诉她：“小马其实并不适合做店员工作，她的理想工作是到医院实习。正好市里有一家医院招聘护士，为什么不让她去试试呢？”好在我这位同学开明，听出了我的“弦外之音”，不久就找了个借口，把小马领走了。我这才松了一口气。
药店有“关系店员”，实在不好管。为什么不好管？其中最大的障碍就是“人情因素”。现在几乎每个管理者都有自己的“人情网络”。而基于“人情”的管理，常常会出现以下弊端：
一是难以得到最优秀的人才。药店要发展，仅靠在亲朋密友中选择关键人才是不够的，排斥外部的新鲜血液会使管理者对人才的选择面越来越窄，团队里有能力的人将越来越少。而且这样还会使店长在自己的周围形成一个圈子，与自己关系密切的在圈内，与自己关系不密切的在圈外。这种内外有别的管理结构是封闭的、难以对外开放的，限制了店长更充分地利用外部资源。
二是容易养成专制的管理风格。有的关系店员会因为“人情关系”无条件接受店长的意愿，工作中不与店长唱反调，这虽然有利于形成快速、有效的决策反应体系，但没有了反面意见的制约，长此以往，会助长店长专制式的管理作风，管理者会变得封闭、自负，总觉得自己是正确的，而这种自负的心态又反过来使管理者更加喜欢那些听自己话的人，排斥异己。
三是不利于药店制度建设。使用“关系店员”的另外一个后果是：亲情替代药店制度，私交先于原则。无法用药店的制度来约束那些与管理者关系亲密的人，以至于制度失去了效力。当药店规模发展壮大，店长的个人能力无暇顾及全局的时候，药店的管理就会因为没有制度的约束而渐渐失控。同时，由于血缘关系和亲密私人关系的介入，那些与管理者亲密的人理所应当地受到更多的照顾，得到更多的特权，造成公司内部不平等、不公正的工作氛围。造成上下阻隔，士气低下，不满情绪蔓延，最终会影响公司的工作效率和效果。, 百拇医药(楚文)