特殊员工的特殊法则
□朱凌志
案例
王店长店里有两名特殊店员，一位是他朋友，一位是朋友的妹妹，原以为有这层关系，对她们的工作可以完全放心，可是在她们身上接连发生的一些事情很让王店长伤脑筋。平时告诉她们要保持店堂整洁，勤扫灰尘垃圾，她们不但不主动清扫，还表现出不满对抗的情绪；朋友的妹妹经常不请假就离开岗位，收错了钱也不认错……王店长以为朋友会帮自己照顾好店里的生意，可没料到她们不但不配合自己，还给她出了许多难题。如何管理这类“特殊员工”呢？
分析
每个企业都有一些特殊员工，有的是恃才傲物的专业型员工，有的是带有某种背景的关系型员工，这些员工往往自认为与普通员工不同，不把企业的规章制度放在眼里，如果处理不好，不仅会对员工管理造成许多被动，而且还会直接影响到企业的长期发展。
对策
对于这类特殊员工，管理者要采取有效措施，因势利导，在潜移默化中改变他们。
一要动之以情。这类员工表面上往往表现出对工作没有热情，甚至漠视领导权威，但他们没有不良动机和主观故意，他们也希望受到别人的关注和重视，得到上级的帮助与支持。如果管理者本着一颗容人之心，主动关心他们的工作、学习和生活，真心实意地与他们交朋友，以心换心、以情换情，一定能赢得他们的认可。在与他们谈心交流时，要注意谈话的技巧，尽量以亲切、自然的方式与他们沟通。为激发他们的工作责任心，给他们安排工作时，一定要强调完成工作任务对于企业整体利益的重要性，向他们指明不完成工作对他人、对企业的影响，让他们学会承担责任和压力，努力地完成工作任务。
二要晓之以理。这类员工虽然表现出圆滑世故，不在乎上级领导的态度，甚至还会对领导摆出挑战或“软抵抗”的架势，但他们当中的大多数人还是重友情、讲义气、顾大局的。管理者只要放下架子，走到他们中间，主动与他们接触、交流，在工作生活上对他们给予真诚的帮助，让他们感受到重视和尊重，让他们自觉接受领导的教育与帮助，进而严格要求自己，遵章守纪，努力工作。
三要导之以行。在企业内部，关系型员工的日常行为表现一旦在员工中间形成一种错误的导向，必然会对整个企业环境产生负面影响。为有效防范这种情况的出现，企业管理者应该团结和激励绝大多数员工，教育引导关系型员工要彻底抛弃不守规制，放任自流的思想，树立“企荣我荣，企衰我耻”的观念。同时，通过建立岗位责任制、竞争上岗制、过错追究制、奖惩激励制等一系列规章制度和奖惩机制来规范和约束这类员工的言行，让他们在严格的制度管理下，增强上进心与责任感。, 百拇医药
案例
王店长店里有两名特殊店员，一位是他朋友，一位是朋友的妹妹，原以为有这层关系，对她们的工作可以完全放心，可是在她们身上接连发生的一些事情很让王店长伤脑筋。平时告诉她们要保持店堂整洁，勤扫灰尘垃圾，她们不但不主动清扫，还表现出不满对抗的情绪；朋友的妹妹经常不请假就离开岗位，收错了钱也不认错……王店长以为朋友会帮自己照顾好店里的生意，可没料到她们不但不配合自己，还给她出了许多难题。如何管理这类“特殊员工”呢？
分析
每个企业都有一些特殊员工，有的是恃才傲物的专业型员工，有的是带有某种背景的关系型员工，这些员工往往自认为与普通员工不同，不把企业的规章制度放在眼里，如果处理不好，不仅会对员工管理造成许多被动，而且还会直接影响到企业的长期发展。
对策
对于这类特殊员工，管理者要采取有效措施，因势利导，在潜移默化中改变他们。
一要动之以情。这类员工表面上往往表现出对工作没有热情，甚至漠视领导权威，但他们没有不良动机和主观故意，他们也希望受到别人的关注和重视，得到上级的帮助与支持。如果管理者本着一颗容人之心，主动关心他们的工作、学习和生活，真心实意地与他们交朋友，以心换心、以情换情，一定能赢得他们的认可。在与他们谈心交流时，要注意谈话的技巧，尽量以亲切、自然的方式与他们沟通。为激发他们的工作责任心，给他们安排工作时，一定要强调完成工作任务对于企业整体利益的重要性，向他们指明不完成工作对他人、对企业的影响，让他们学会承担责任和压力，努力地完成工作任务。
二要晓之以理。这类员工虽然表现出圆滑世故，不在乎上级领导的态度，甚至还会对领导摆出挑战或“软抵抗”的架势，但他们当中的大多数人还是重友情、讲义气、顾大局的。管理者只要放下架子，走到他们中间，主动与他们接触、交流，在工作生活上对他们给予真诚的帮助，让他们感受到重视和尊重，让他们自觉接受领导的教育与帮助，进而严格要求自己，遵章守纪，努力工作。
三要导之以行。在企业内部，关系型员工的日常行为表现一旦在员工中间形成一种错误的导向，必然会对整个企业环境产生负面影响。为有效防范这种情况的出现，企业管理者应该团结和激励绝大多数员工，教育引导关系型员工要彻底抛弃不守规制，放任自流的思想，树立“企荣我荣，企衰我耻”的观念。同时，通过建立岗位责任制、竞争上岗制、过错追究制、奖惩激励制等一系列规章制度和奖惩机制来规范和约束这类员工的言行，让他们在严格的制度管理下，增强上进心与责任感。, 百拇医药