急诊患者的接诊技巧
驻马店市第四医院 张凤霞
急诊科是医院集中收治急危重病人的“前沿阵地”。急诊病人病情急，变化快，就医心情迫切，患者及家属往往期望在第一时间内就得到医护人员最优质高效的救治，护患关系建立时间短，要求高，是医患纠纷的高发地。
急诊患者前来就诊时，接诊护士要反应迅速、及时，起身热情接待，体现出一个“急”字，尽快给患者灵活机动地展开接诊救治。问诊要直接切入主题，如“请问您哪里不舒服？”而不是坐在那里按部就班地例行公事。死搬教条式的分诊接诊只会让急诊患者产生误解，认为你服务态度差，一点都不关心病人，还拿这些琐碎的问题烦他，有时甚至会招致脾气火爆患者的抢白和呵斥。
面对站立的急诊患者应礼节性地起立接待，耐心细致地为患者指明具体就诊地点及方位，必要时护送患者。如果不能回答或解决患者的问题，不要说“不知道”，应向患者指明到相关科室或部门询问或寻求解决，并细致地为其电话联系，先行安排为妥。
在医生未到达之前，安抚焦急的患者和家属，如“您请坐，医生马上就到”，“别紧张，我们马上送您到检查室”。
急救车转运到的急诊患者，要有专人负责出迎，立即为之打开车门，推出担架平车或轮椅安全稳妥地迎接转运患者，送入抢救室或诊室。
在医生回到值班室开具检查单时，要有人陪护患者，严密观察病情变化，切不可出现断档。
转送急诊病人到辅助检查科室协助诊断或送入病区前，要提前电话联系，安排好相关事宜，先行开辟绿色生命通道，避免事到临头手忙脚乱，甚至贻误病人病情。
如果接诊到急危重症病人，应该在及时通知医生的同时，立即采取必要的救护措施展开救治，如吸氧、建立静脉通道、止血、包扎等，医生到来后，积极配合医生抢救患者。
遇到意外灾害事件时(如有大批量急救病人需要救治)，立即启动“重大意外事故护理急救程序”，按应急预案立即组织展开抢救。
遇到涉及法律纠纷、刑事案件、交通事故等事件之急诊患者，法律意识要强，提高警惕，做好急救的同时还应迅速与公安部门或医院保卫科联系，并请家属或陪送者留下，必要时记下运送患者车辆的车牌号、来人体貌特征，“无主急诊病人”身上财物要两人以上在场清点，妥善封存保管或交付给公安人员保管，家属接受财物时要注意验明来人身份，签字留据，避免冒领，及时协助各方尽快寻找患者家属，严防护患纠纷。
一个优秀的急诊科护士，不仅能熟练掌握各种急症的抢救措施和抢救仪器的使用，还能机变地运用接诊技巧，在最短时间内准确无误地给患者实施救治，在急诊科急救工作中担当着十分重要的角色，能出色地完成各种急救护理任务，是提高急救护理质量的人力资源保障。, http://www.100md.com
急诊科是医院集中收治急危重病人的“前沿阵地”。急诊病人病情急，变化快，就医心情迫切，患者及家属往往期望在第一时间内就得到医护人员最优质高效的救治，护患关系建立时间短，要求高，是医患纠纷的高发地。
急诊患者前来就诊时，接诊护士要反应迅速、及时，起身热情接待，体现出一个“急”字，尽快给患者灵活机动地展开接诊救治。问诊要直接切入主题，如“请问您哪里不舒服？”而不是坐在那里按部就班地例行公事。死搬教条式的分诊接诊只会让急诊患者产生误解，认为你服务态度差，一点都不关心病人，还拿这些琐碎的问题烦他，有时甚至会招致脾气火爆患者的抢白和呵斥。
面对站立的急诊患者应礼节性地起立接待，耐心细致地为患者指明具体就诊地点及方位，必要时护送患者。如果不能回答或解决患者的问题，不要说“不知道”，应向患者指明到相关科室或部门询问或寻求解决，并细致地为其电话联系，先行安排为妥。
在医生未到达之前，安抚焦急的患者和家属，如“您请坐，医生马上就到”，“别紧张，我们马上送您到检查室”。
急救车转运到的急诊患者，要有专人负责出迎，立即为之打开车门，推出担架平车或轮椅安全稳妥地迎接转运患者，送入抢救室或诊室。
在医生回到值班室开具检查单时，要有人陪护患者，严密观察病情变化，切不可出现断档。
转送急诊病人到辅助检查科室协助诊断或送入病区前，要提前电话联系，安排好相关事宜，先行开辟绿色生命通道，避免事到临头手忙脚乱，甚至贻误病人病情。
如果接诊到急危重症病人，应该在及时通知医生的同时，立即采取必要的救护措施展开救治，如吸氧、建立静脉通道、止血、包扎等，医生到来后，积极配合医生抢救患者。
遇到意外灾害事件时(如有大批量急救病人需要救治)，立即启动“重大意外事故护理急救程序”，按应急预案立即组织展开抢救。
遇到涉及法律纠纷、刑事案件、交通事故等事件之急诊患者，法律意识要强，提高警惕，做好急救的同时还应迅速与公安部门或医院保卫科联系，并请家属或陪送者留下，必要时记下运送患者车辆的车牌号、来人体貌特征，“无主急诊病人”身上财物要两人以上在场清点，妥善封存保管或交付给公安人员保管，家属接受财物时要注意验明来人身份，签字留据，避免冒领，及时协助各方尽快寻找患者家属，严防护患纠纷。
一个优秀的急诊科护士，不仅能熟练掌握各种急症的抢救措施和抢救仪器的使用，还能机变地运用接诊技巧，在最短时间内准确无误地给患者实施救治，在急诊科急救工作中担当着十分重要的角色，能出色地完成各种急救护理任务，是提高急救护理质量的人力资源保障。, http://www.100md.com