卖药怎能不问病？
□张铁鹰
顾客刘女士前几天买藿香正气水，为了对比价格，她便多跑了几家药店。可面对她的询问，店员不是说“有，要多少？”，就是说“有，每盒10支，2元钱”。这让刘女士很困惑：咋就没有店员问哪儿不舒服？得了什么病？
藿香正气水是很常用、很普通的药品，面对刘女士的询问，店员们不约而同地“卖药不问病”，或许都觉得常用药品无需什么指导。但是，这确实暴露出了一个普遍性的问题，就是目前药店店员推销热情有余，指导安全用药严重不足。
现在，消费者有一个共同的感受，就是一走进药店，便被店员的热情所包围。作为服务性单位，药店热情接待顾客是必要的，可是，这种热情只表现在推销药品方面，至于顾客需要的用药指导，则明显热情不足。造成这种现状的原因主要有：一是店员的专业知识不足，有些店员生怕被顾客难倒，在顾客面前尴尬，自然也就不可能主动引导顾客咨询了；二是对热情服务的认识存在片面性，有些药店对热情服务认识肤浅、片面，不在热情服务上进行“深加工”，只搞些简单的重复，既没有自己的特色，也难以满足顾客的需求；三是因单纯追求销售额而忽视服务质量，有的药店为了增加销售额，用经济手段刺激店员多卖药，这种手段的“短平快”作用，使得顾客一进门，店员便抢先向其推销高价药。这种刺激作用，既让顾客反感，也使店员很少在提高服务层次上下功夫，尽管短期内销售额增加，但服务质量缺陷被掩盖，长此以往，药店的声誉会严重受损。
店员在销售药品的同时，向顾客介绍药品的作用特点，提醒顾客注意不良反应和用药禁忌等，既是职责所在，也是满足顾客需要。因此，所有店员都要做到“既卖药，又问病”，使自己真正成为顾客的用药指导师、健康咨询师。, 百拇医药
顾客刘女士前几天买藿香正气水，为了对比价格，她便多跑了几家药店。可面对她的询问，店员不是说“有，要多少？”，就是说“有，每盒10支，2元钱”。这让刘女士很困惑：咋就没有店员问哪儿不舒服？得了什么病？
藿香正气水是很常用、很普通的药品，面对刘女士的询问，店员们不约而同地“卖药不问病”，或许都觉得常用药品无需什么指导。但是，这确实暴露出了一个普遍性的问题，就是目前药店店员推销热情有余，指导安全用药严重不足。
现在，消费者有一个共同的感受，就是一走进药店，便被店员的热情所包围。作为服务性单位，药店热情接待顾客是必要的，可是，这种热情只表现在推销药品方面，至于顾客需要的用药指导，则明显热情不足。造成这种现状的原因主要有：一是店员的专业知识不足，有些店员生怕被顾客难倒，在顾客面前尴尬，自然也就不可能主动引导顾客咨询了；二是对热情服务的认识存在片面性，有些药店对热情服务认识肤浅、片面，不在热情服务上进行“深加工”，只搞些简单的重复，既没有自己的特色，也难以满足顾客的需求；三是因单纯追求销售额而忽视服务质量，有的药店为了增加销售额，用经济手段刺激店员多卖药，这种手段的“短平快”作用，使得顾客一进门，店员便抢先向其推销高价药。这种刺激作用，既让顾客反感，也使店员很少在提高服务层次上下功夫，尽管短期内销售额增加，但服务质量缺陷被掩盖，长此以往，药店的声誉会严重受损。
店员在销售药品的同时，向顾客介绍药品的作用特点，提醒顾客注意不良反应和用药禁忌等，既是职责所在，也是满足顾客需要。因此，所有店员都要做到“既卖药，又问病”，使自己真正成为顾客的用药指导师、健康咨询师。, 百拇医药