善待和被善待
□朱丽华
一次，我正在药店值班，走进来一位中年男子，拿着一个药盒问药店有没有这种药。我接过来一看，是一种降血脂的西药。这种药我们连锁药店从来没有经营过，我也是在相关专业书上知道还有这种药物的。据我所知，这种药物价格不高，很便宜，相对来说利润也就微薄，很少有药店还在经营。
见我看了药盒后直摇头，顾客有些着急：“药师，我可是跑了好几家药店了，都说没有这种药物，是不是这种药物现在停产了？”我仔细看了药品的批准文号、批号和生产日期，批号和生产日期都是今年的，而且日期都很近，可以判定该药是新出厂的药物：“好像不是，你看这生产日期。”我指给顾客看。
“不停产就好，那你们药店怎么没有？”顾客焦急地问，“你们是咱们市规模最大的药店，如果还没有，那可麻烦了，还要到外地医院去拿!”“是这样，我们药店的药都是由总部配送中心统一购进的，药店自己没有权力进货，不过你别着急，我先帮你查一查，看看最近新增的品种中是否有这种药。”
我查询了总部的库存网，很是遗憾，没有此品种的信息。当我把结果告诉顾客时，顾客的失望表情刺痛了我的心，在与顾客的交谈中我知道他是为家中的老父亲买药，老人脾气倔，非得要原来的这种药物，给他换药根本行不通。我拿出缺货登记，对药物的相关信息进行了登记，并让顾客留下了联系方式，答应一周之内给他答复。
顾客走后，我马上拨通了购进部门领导的电话，将情况做了汇报。领导表示，这种药由于利润微薄，上游供货部门也很少经营，因此，购进难度较大，但他答应想想办法。
过了5天，领导打来电话说，已经联系到一家供货单位，问顾客需要多少盒。我按照顾客预留的联系方式和顾客取得了联系，顾客一听非常高兴，表示多要一些，我建议他先购买1个月的药量，不要一次性超量购进，顾客采纳了我的建议。
令我没想到的是，该顾客到药店来取药时，给我带来一个处方，都是他父亲需要长期服用的治疗心脑血管病的药物，处方划价后足有200多元，而他之前想购买的药物只有几元钱。顾客表示，他此前到过的几家药店都没有我这么热心，只是冷眼看一下药盒摇摇头说没有就算了，甚至还有的趁机向他推荐价格很高的药品。只有我们药店，虽然同样没有货，但我的热情周到让他心里感到了一丝温暖，于是决定在药店购买处方上所有的药品。
如今，这个顾客已经成为我们药店的常客，不论是他父亲用药还是自己用药，都只从我们药店购买。此外，他还成了我们药店的义务宣传员，给我们带来了不少的新顾客。
其实，我并没有特别做什么，只是按照基本的工作流程做了一个药师应该做的工作。或许是因为我的态度适当，不像别的店员那样冷冰冰的或是热情过度，才赢得了顾客的信赖。, 百拇医药
一次，我正在药店值班，走进来一位中年男子，拿着一个药盒问药店有没有这种药。我接过来一看，是一种降血脂的西药。这种药我们连锁药店从来没有经营过，我也是在相关专业书上知道还有这种药物的。据我所知，这种药物价格不高，很便宜，相对来说利润也就微薄，很少有药店还在经营。
见我看了药盒后直摇头，顾客有些着急：“药师，我可是跑了好几家药店了，都说没有这种药物，是不是这种药物现在停产了？”我仔细看了药品的批准文号、批号和生产日期，批号和生产日期都是今年的，而且日期都很近，可以判定该药是新出厂的药物：“好像不是，你看这生产日期。”我指给顾客看。
“不停产就好，那你们药店怎么没有？”顾客焦急地问，“你们是咱们市规模最大的药店，如果还没有，那可麻烦了，还要到外地医院去拿!”“是这样，我们药店的药都是由总部配送中心统一购进的，药店自己没有权力进货，不过你别着急，我先帮你查一查，看看最近新增的品种中是否有这种药。”
我查询了总部的库存网，很是遗憾，没有此品种的信息。当我把结果告诉顾客时，顾客的失望表情刺痛了我的心，在与顾客的交谈中我知道他是为家中的老父亲买药，老人脾气倔，非得要原来的这种药物，给他换药根本行不通。我拿出缺货登记，对药物的相关信息进行了登记，并让顾客留下了联系方式，答应一周之内给他答复。
顾客走后，我马上拨通了购进部门领导的电话，将情况做了汇报。领导表示，这种药由于利润微薄，上游供货部门也很少经营，因此，购进难度较大，但他答应想想办法。
过了5天，领导打来电话说，已经联系到一家供货单位，问顾客需要多少盒。我按照顾客预留的联系方式和顾客取得了联系，顾客一听非常高兴，表示多要一些，我建议他先购买1个月的药量，不要一次性超量购进，顾客采纳了我的建议。
令我没想到的是，该顾客到药店来取药时，给我带来一个处方，都是他父亲需要长期服用的治疗心脑血管病的药物，处方划价后足有200多元，而他之前想购买的药物只有几元钱。顾客表示，他此前到过的几家药店都没有我这么热心，只是冷眼看一下药盒摇摇头说没有就算了，甚至还有的趁机向他推荐价格很高的药品。只有我们药店，虽然同样没有货，但我的热情周到让他心里感到了一丝温暖，于是决定在药店购买处方上所有的药品。
如今，这个顾客已经成为我们药店的常客，不论是他父亲用药还是自己用药，都只从我们药店购买。此外，他还成了我们药店的义务宣传员，给我们带来了不少的新顾客。
其实，我并没有特别做什么，只是按照基本的工作流程做了一个药师应该做的工作。或许是因为我的态度适当，不像别的店员那样冷冰冰的或是热情过度，才赢得了顾客的信赖。, 百拇医药