小医院打造大品牌 —记深圳平乐骨伤科医院
在深圳最繁华的金融中心区,深圳最具标志性建筑楼群的环抱中,坐落着一家誉满鹏城的小医院——深圳平乐骨伤科医院。对于这家郑州市卫生系统的外驻医院，深圳人都亲切地称它为“河南人的医院”，就是这家“河南人的医院”近年来在深圳打拼出了一片崭新的天地：日门诊量达4000多人次，300张病床使用率持续高达100%，经济收入年年创新高、一个国家级重点专科、4个省级重点专科、5个市级重点专科，10多项科研立项，国家级非物质文化遗产保护单位······在深圳竞争激烈的医疗市场中，深圳平乐骨伤科医院是靠什么崭露头角、迅猛发展的呢？
艰苦创业造就医院辉煌
1985年3月13日，郑州市骨科医院党委书记王彦、业务院长顾问郭春园怀揣着郑州市政府的介绍信，来到了深圳特区联系办院事宜。经过艰辛的努力，党委书记王彦代表郑州市骨科医院与罗湖区卫生局签下了联合办骨伤科治疗中心的协议，1985年7月18日，经深圳市政府批准，郑州市骨科医院与罗湖区笋岗卫生院联合成立的“深圳笋岗河南郑州骨伤科治疗中心”挂牌开业。
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在郑州市卫生局的直接关怀下，郑州市骨科医院为平乐医院的建立倾注了大量心血，选派医护骨干、运送器械药品。受郑州市骨科医院党委委派到深圳建院的郭春园同志为医院更是呕心呖血，在以郭春园为首的平乐创业者的共同努力下，医院终于在深圳扎下了根，由于其医术精湛，声誉不断扩大，病人也不断增加。
治疗中心刚开诊时病人寥寥，但是金子总会发光。开业不久，医院接到了一位因车祸导致左腿粉碎性骨折的年轻人，当时其他医院专家会诊的意见是截肢。但家属不甘心，辗转来到了治疗中心，这也成为了治疗中心的第一位住院患者。接来后，郭春园院长亲自为其制定了详细的治疗方案。一天、两天、三天过去了，患者原来肿得像磨盘的腿终于消了下去，于是医务人员又为患者进行断骨的手术复位，奇迹发生了——患者的左腿不但保住了，而且很快康复出院。一时间，平乐郭氏正骨的名声传开了，不少患者纷纷慕名而来。
从此，其精湛而独特的平乐医术在患者中传播开来，深圳笋岗河南郑州骨伤科治疗中心的名字就这样被深圳人民知道，1986年9月28日，医院通过努力买下了医院现址(金塘街40号)，并经深圳市政府批准，医院更名为“深圳平乐骨伤科医院”。
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平乐医院的领导班子换了一任又一任，但他们始终把发扬传统医术，为社会造福为己任，带领平乐人默默地耕耘。创业初期人员吃苦耐劳、艰苦奋斗的拓荒牛精神，是医院后续发展的坚实基础，也成为平乐医院一直传承并发扬光大的精神，正是这种精神才使得平乐医院在特区扎根并不断发展壮大。
新思维新理念促进管理上水平
历经三度搬迁的深圳平乐骨伤科医院规模仍不算大，但纯白色的楼体、门前的郭春园塑像、仿大理石文化塑雕墙及文化展窗、绿草花树等，让人感到精致、优雅、整洁而清新。走进医院，迎面感到的更是一股温暖如春的气息，明亮整洁的环境，优良精致的设施，悬挂在大厅中央的医务人员誓词，医护人员谈吐之间表现出的良好素养.............
所到之处，无不呈现出一家现代化医院独具魅力的风采，深入了解更感到大医郭春园的精神和影响无处不在。黄明臣院长告诉我们：“医院有三个特点：没有一个闲人，没有政府拨款，没有节假日。但谁都毫无怨言，真是太不容易了。”自豪地把自己称为“平乐人”的职工们说：“我们有这样好的带头人，有一个好班子，有这样好的队伍，虽然累，但心里是快乐的是充满希望的。”在平乐医院的所见所闻，让我们不得不为他们那种不服输的干劲而感动，不得不为他们那种团结进取的精神而叫好，不得不为他们无怨无悔的斗志而赞美!
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“三点一线”开始治院征程
2000年3月，黄明臣走马上任挑起了重振平乐医院的重担。曾有着20年军旅生涯的黄明臣一上任便使用军人的术语“三点一线”和军人的作风，同领导班子一起带领全院职工开始了平乐新的征程。所谓“三点”就是向管理要效益，以质量求生存，以安全做保障，“一线”就是造福患者。
为了这“三点一线”，平乐人把医疗质量视为生命，认真落实深圳市医疗卫生的各项制度、规范和操作规程。条条布置、条条把关、条条落实、真抓实做，决不允许任何人敷衍了事、走过场。为了严把质量关，建立了一系列管理和保证医疗质量的措施，建立了医疗护理质量控制体系和一系列奖罚办法，严把医疗质量关，使平乐医院的医疗质量在深圳市卫生局每年组织的质量评估中都名列前茅。
为了这“三点一线”，平乐人把干部队伍的管理当做头等大事。在干部管理上严把选拔关、任职期间的考评关、并创造培训提高的机会。平乐的干部从中层到护士长、负责人和一般助理，都是通过竞选上台的，两年一竞争、一年一考核。医院每年都组织中层干部外出到大型医院参观学习，并到青岛海尔、新加坡等地参加管理培训。为了强化干部的责任意识，他们把黄明臣院长反复强调的“想事、干事、谋事”牢牢记在心中，落实在行动上。通过这一系列的措施，干部们有了极强的勇挑重担的责任意识、实事求是的民主意识、公平公正的竞争意识、主动创新工作的成就意识，他们的实干精神和带头作用得到了充分体现。黄明臣自豪地说：“我院的不少中层干部放到哪个医院当院长都会是好样的。”
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“三个保证”巩固治院成果
2006年黄明臣院长又在医院提出了三个保证：组织保证、制度保证、人才保证，并有自己一套独特的做法。
为了落实组织、制度保证、医院制定了更高层次的管理标准，被平乐人称为“十项系列考核制度”，涉及质量、服务、纪律、形象、经济等各方面的十项工作考评细则，并组成了十个考评组，每月一查、每月一评、每月一奖罚，雷打不动，不走过场。正是在这每月检查、总结、讲评、奖罚中，医院的各项工作在一步步提升着，十项系列考评如润物细无声的春雨使平乐这棵新生的幼苗快速地成长。
为了落实人才保证，平乐创造了一个独特的培养干部的方法。2006年医院制定了选拔行政管理干部助理的方案，但方案中明确规定：当选者不脱离临床岗位，没有额外补助，不享受任何待遇。这就意味着即使当选了也只是多干活不拿钱，谁知方案一下发，报名竞聘者达20多人，经过演讲、答辩、投票等程序，9名青年人被任命为医教、信息、院办等部门的科长助理。在不多拿一分钱的情况下，他们却以饱满的热情参与各项管理事务工作。
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动车组理念激励职工主人翁精神
一个组织的发展不仅需要管理者的领导力来拉动和引导，更需要全员执行力的推动和追随。为了在管理上由被动管理变为自我主动管理，今年，他们提出了“动车组理念”。最新型的列车“动车组”，因车厢本身具有动力，运行时，不光是机车带动，车厢也会“自己跑”，这样把动力分散，以达到高速行驶的效果。他们认为平乐医院正如行驶的列车，要想实现医院的快速发展，每位员工都要成为有“动力”的车厢，要“自己跑”起来，运行起来，这样才能实现医院质量和服务快速提升。于是向全院职工发出了“建设平乐动车组 质量服务双提速”争创先进集体和争当优秀员工活动的动员令。借用“动车组”理念，号召全体职工以主人翁的心态，实现主动工作、主动服务、提高执行力，用理想和热情建造一个友善、温馨、和谐的医院。
他们提出要在活动中贯穿一个理念：亲情服务；达成一个共识：用主人翁的姿态和心态，像对待来家里做客的客人一样对待来院就诊的患者；形成一个习惯：对每个进入平乐的人微笑——打招呼——提供帮助。
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做精做细彰显专科优势
深圳平乐骨伤科医院打的是平乐正骨医术的牌子，走的是专科的路子。怎样把专科做成大品牌，这是平乐人常常思考的一个问题。为了把医院做专做精做出特色，自2004年，医院提出了要以病种分科，要求科科有重点，人人有专长。经过几年的努力，经过不断调整和完善、如今已由原来的大骨科细分为脊柱骨科、关节病科、小儿及矫形骨科、显微外科、创伤骨科、老年骨科、疼痛科、康复科、针灸理疗科9个临床科室。目前已基本达到了科科有特点，人人有专长的目的。目前每个科都有自己的治疗特色。如脊柱外科采取最先进的技术治疗脊柱损伤，让不少因腰背骨折而致瘫的患者重新站了起来，年完成各类高难、复杂的脊柱手术500余台。关节病科采取微创技术治疗膝踝等各关节疾病，对半月板修复，前、后交叉韧带重建、肩关节脱位及肩袖损伤等手术已积累了丰富手术经验。其手术数量、高技术难度的手术种类、手术的疗效，均居深圳前列。矫形、小儿骨科，治疗各种先后天畸形，使不少残疾患者恢复了自信。显微外科，对断肢再植皮瓣再造，神经血管肌腱损伤的修复和重建成功率高。于2005年作为“关爱劳务工”的工伤定点医院典型，由市劳动和社会保障部门向全市推广经验。复合创伤科，以治疗复杂性骨折和多脏器复合性创伤；急危重病人抢救以及ICU重症监护为治疗特色，把一位位生命垂危的复合性骨创伤病人从死亡线上拉了回来。老年骨科，患者数量多，平均年龄大，更是以治愈老年骨科疾病多、治疗手段丰富、临床疗效好而享誉鹏城。疼痛康复科和针灸理疗科是该院纯中医治疗骨伤科疾病的专科，采取多种中医治疗手法，治疗各种慢性骨科常见病和多发病疗效显著。康复医学科是目前深圳市唯一一家骨伤科功能康复专科，根据每位患者的具体病情采取不同的治疗方法，帮助骨伤患者最大限度地恢复了肢体功能及关节活动功能。
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近年来，平乐医院开展新技术达190余项，其中有不少技术已引领骨科的起跑线。其中，疼痛康复科“腰腿痛”专科专病，2004年被深圳市卫生局评定为“深圳市第一批中医特色专科(专病)”。老年骨科，2007年被国家中医药管理局确定为“十一五”重点专科(专病)建设单位。2008年11月，创伤骨科、颈肩腰腿痛科、关节病科、老年骨科被确定为广东省“十一五”首批中医重点专科(专病)。另有10多项科研成果立项。深圳平乐骨伤科医院副院长杨泽晋说：“老院长郭春园在《世医正骨从新》一书中就表示，他这一辈子，最大的心愿就是找到一种能缩短疗程、减轻痛苦、病情不反复的治疗方法。现在，医务人员以平乐郭氏正骨医术为主要特色，兼博采众长、不断创新，形成了一套独特的骨科治疗技术法。这其实正是老院长学术思想的体现。我们就是要用实际行动告慰郭老院长的在天之灵。”
用服务维护品牌的生命活力
随着平乐医院名声的不断提高，患者对医院的要求和期望值也越来越高，怎么满足不同患者的心理和治疗需求，使品牌形象永葆生命活力。平乐人清楚地知道自己这家小医院拼高尖端、拼环境设施是拼不过深圳有巨大资金支持的市级医院的，除了在专科上做精做细以外，拼的就是服务。照黄院长的话说就是：服务是花钱少见效快。于是医院在进行了细化分科做精做细的同时，一直在提高服务水平，满足不同患者的需求上下工夫做文章。
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为了使患者就诊更加便捷，医院在认真掌握体系管理理论知识的基础上，开展了流程再造工作，完善了就诊、检查、咨询、回访、病人意见处理及反馈、病人满意度调查等服务工作流程，并于2007年建立了客户服务中心，开展院后跟踪回访服务。通过电话，不仅传达了医院对病人的关心和问候，而且随访员耐心与病人沟通，细心体察病人的困难和想法，热心指导病人的保健康复，还主动帮助一些再次来院者联系专家，导医导诊。为了使患者来院就医更加便捷，去年，该院实行了门诊病人就诊信息化管理，以及临床科室之间数据的传输和共享。
为了给患者更多的医疗指导，医院编印了37种骨科疾病预防治疗知识折页免费发放给前来就诊的患者。医院建立了院内电视广播系统，开设了平乐之声电视。这一新颖的健康宣教模式，为患者增加对医院特色专科和医疗技术的了解，获得骨伤健康教育知识增加了一个重要渠道。为了让市民更多的了解椎间盘方面的保健知识，自去年10月该院专门开设了免费的“椎间盘学校”，每周六下午向市民和患者讲授椎间盘病的预防保健知识。医院还成立了人工关节康复俱乐部，实行术后跟踪服务。使患者和家属能及时、全方位的了解病情及康复情况。
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为了方便行动不便的患者就诊，医院免费提供轮椅助行并由导医护送就诊，医院在服务工作中总结了“三多”、“三少”、“三看”等工作方法。三多是要求导医员多一点热情，多一点主动，多一句问候；三少是让病人少排冤枉队，少跑冤枉路，少花冤枉钱；三看是指服务人员要学会从看眼神、表情、动作中观察病人的需求，从而予以主动询问，及时满足。
为了了解患者对服务的满意度，医院的服务质量考核组，每月组织2次到门诊病房听取患者的反映，每季召开一次患者座谈会。不少患者把医院誉为服务质量最好，最令他们感到亲切的医院。
用“大医精神”塑造文化灵魂
老院长郭春园虽然已经离世4年了，但在平乐骨伤科医院我们感受到的是郭春园大医精神的延续，看到的是他的好品德在平乐人身上的再现。
在平乐骨伤科医院的确看不到一个医护人员聊天，看不到一个医护人员在闲着。他们的走路是快速的，他们的讲话是简单明了的。的确像黄院长说的那样看不到一个闲着的人。而一人兼数职，一个人顶几个人用却是平乐的特点，加班加点是平乐人的习惯。
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副院长陈汴生告诉我们：“医院有个不成文的规定，那就是不看完最后一个病人决不下班。对于平乐人来说中午1点吃饭是常事。平乐的医护人员似乎没有节假日的概念。”
许多医护人员说“也怪了，我们一来到平乐干劲就特别大，而且是自愿的。”老业务院长陈海如说：“这是因为平乐医院有种魂，这个魂就是老院长那种敬业、奉献、无私的精神。凡来到平乐的人无不受其影响和感化，无不融入其中。”
其实，郭春园的大医之魂之所以在平乐延续和平乐的文化建设是密切相关的。他们不仅仅是把郭春园老院长塑成像，把老院长的事迹制成宣传版，放在后花园中，他们还把这种大医精神贯穿于方方面面。
医院医务人员誓词是这样写的“我志愿献身于医疗事业，高举人道主义的旗帜。用高尚的人格维护医德的圣洁，用博大的爱心尊重呵护每一个生命，用端庄的举止树白衣天使形象，用真诚的微笑温暖每一颗病痛的心，用勤奋的工作让每一位患者满意，用精湛的技术助人类健康之完美。”
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医院的院歌是这样唱的“敬业爱岗的平乐人，心中守望着一种精神，郭春园的事迹鼓舞着我们，让崇高的医德代代传承。”
医院院旗上的那个“骨”字是这样诠释的：其主图是“骨”字的变型,似一个正在飞翔的和平鸽，体现了平乐骨伤科医院的积极向上、超越自我的特性，喻意平乐骨伤科医院在专业领域权威性和救死扶伤的职业精神,表达了医院对患者的职业责任，使患者早日康复达到圆满。”
医院的院报《平乐之声》更是真实地记录着平乐人的所思所想，记录着平乐人的大爱故事。
的确，平乐人正是报着感恩的心态对待来医院的每位病人，对他们真诚的微笑，对他们热情周到的服务。用实际行动实现着他们的誓言，捍卫着郭春园老院长的大医精神。
平乐人正是用他们的智慧、干劲和无畏的勇气，在不大的地盘上打造了一个响誉鹏城的正骨大品牌。, 百拇医药
艰苦创业造就医院辉煌
1985年3月13日，郑州市骨科医院党委书记王彦、业务院长顾问郭春园怀揣着郑州市政府的介绍信，来到了深圳特区联系办院事宜。经过艰辛的努力，党委书记王彦代表郑州市骨科医院与罗湖区卫生局签下了联合办骨伤科治疗中心的协议，1985年7月18日，经深圳市政府批准，郑州市骨科医院与罗湖区笋岗卫生院联合成立的“深圳笋岗河南郑州骨伤科治疗中心”挂牌开业。
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在郑州市卫生局的直接关怀下，郑州市骨科医院为平乐医院的建立倾注了大量心血，选派医护骨干、运送器械药品。受郑州市骨科医院党委委派到深圳建院的郭春园同志为医院更是呕心呖血，在以郭春园为首的平乐创业者的共同努力下，医院终于在深圳扎下了根，由于其医术精湛，声誉不断扩大，病人也不断增加。
治疗中心刚开诊时病人寥寥，但是金子总会发光。开业不久，医院接到了一位因车祸导致左腿粉碎性骨折的年轻人，当时其他医院专家会诊的意见是截肢。但家属不甘心，辗转来到了治疗中心，这也成为了治疗中心的第一位住院患者。接来后，郭春园院长亲自为其制定了详细的治疗方案。一天、两天、三天过去了，患者原来肿得像磨盘的腿终于消了下去，于是医务人员又为患者进行断骨的手术复位，奇迹发生了——患者的左腿不但保住了，而且很快康复出院。一时间，平乐郭氏正骨的名声传开了，不少患者纷纷慕名而来。
从此，其精湛而独特的平乐医术在患者中传播开来，深圳笋岗河南郑州骨伤科治疗中心的名字就这样被深圳人民知道，1986年9月28日，医院通过努力买下了医院现址(金塘街40号)，并经深圳市政府批准，医院更名为“深圳平乐骨伤科医院”。
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平乐医院的领导班子换了一任又一任，但他们始终把发扬传统医术，为社会造福为己任，带领平乐人默默地耕耘。创业初期人员吃苦耐劳、艰苦奋斗的拓荒牛精神，是医院后续发展的坚实基础，也成为平乐医院一直传承并发扬光大的精神，正是这种精神才使得平乐医院在特区扎根并不断发展壮大。
新思维新理念促进管理上水平
历经三度搬迁的深圳平乐骨伤科医院规模仍不算大，但纯白色的楼体、门前的郭春园塑像、仿大理石文化塑雕墙及文化展窗、绿草花树等，让人感到精致、优雅、整洁而清新。走进医院，迎面感到的更是一股温暖如春的气息，明亮整洁的环境，优良精致的设施，悬挂在大厅中央的医务人员誓词，医护人员谈吐之间表现出的良好素养.............
所到之处，无不呈现出一家现代化医院独具魅力的风采，深入了解更感到大医郭春园的精神和影响无处不在。黄明臣院长告诉我们：“医院有三个特点：没有一个闲人，没有政府拨款，没有节假日。但谁都毫无怨言，真是太不容易了。”自豪地把自己称为“平乐人”的职工们说：“我们有这样好的带头人，有一个好班子，有这样好的队伍，虽然累，但心里是快乐的是充满希望的。”在平乐医院的所见所闻，让我们不得不为他们那种不服输的干劲而感动，不得不为他们那种团结进取的精神而叫好，不得不为他们无怨无悔的斗志而赞美!
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“三点一线”开始治院征程
2000年3月，黄明臣走马上任挑起了重振平乐医院的重担。曾有着20年军旅生涯的黄明臣一上任便使用军人的术语“三点一线”和军人的作风，同领导班子一起带领全院职工开始了平乐新的征程。所谓“三点”就是向管理要效益，以质量求生存，以安全做保障，“一线”就是造福患者。
为了这“三点一线”，平乐人把医疗质量视为生命，认真落实深圳市医疗卫生的各项制度、规范和操作规程。条条布置、条条把关、条条落实、真抓实做，决不允许任何人敷衍了事、走过场。为了严把质量关，建立了一系列管理和保证医疗质量的措施，建立了医疗护理质量控制体系和一系列奖罚办法，严把医疗质量关，使平乐医院的医疗质量在深圳市卫生局每年组织的质量评估中都名列前茅。
为了这“三点一线”，平乐人把干部队伍的管理当做头等大事。在干部管理上严把选拔关、任职期间的考评关、并创造培训提高的机会。平乐的干部从中层到护士长、负责人和一般助理，都是通过竞选上台的，两年一竞争、一年一考核。医院每年都组织中层干部外出到大型医院参观学习，并到青岛海尔、新加坡等地参加管理培训。为了强化干部的责任意识，他们把黄明臣院长反复强调的“想事、干事、谋事”牢牢记在心中，落实在行动上。通过这一系列的措施，干部们有了极强的勇挑重担的责任意识、实事求是的民主意识、公平公正的竞争意识、主动创新工作的成就意识，他们的实干精神和带头作用得到了充分体现。黄明臣自豪地说：“我院的不少中层干部放到哪个医院当院长都会是好样的。”
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2006年黄明臣院长又在医院提出了三个保证：组织保证、制度保证、人才保证，并有自己一套独特的做法。
为了落实组织、制度保证、医院制定了更高层次的管理标准，被平乐人称为“十项系列考核制度”，涉及质量、服务、纪律、形象、经济等各方面的十项工作考评细则，并组成了十个考评组，每月一查、每月一评、每月一奖罚，雷打不动，不走过场。正是在这每月检查、总结、讲评、奖罚中，医院的各项工作在一步步提升着，十项系列考评如润物细无声的春雨使平乐这棵新生的幼苗快速地成长。
为了落实人才保证，平乐创造了一个独特的培养干部的方法。2006年医院制定了选拔行政管理干部助理的方案，但方案中明确规定：当选者不脱离临床岗位，没有额外补助，不享受任何待遇。这就意味着即使当选了也只是多干活不拿钱，谁知方案一下发，报名竞聘者达20多人，经过演讲、答辩、投票等程序，9名青年人被任命为医教、信息、院办等部门的科长助理。在不多拿一分钱的情况下，他们却以饱满的热情参与各项管理事务工作。
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一个组织的发展不仅需要管理者的领导力来拉动和引导，更需要全员执行力的推动和追随。为了在管理上由被动管理变为自我主动管理，今年，他们提出了“动车组理念”。最新型的列车“动车组”，因车厢本身具有动力，运行时，不光是机车带动，车厢也会“自己跑”，这样把动力分散，以达到高速行驶的效果。他们认为平乐医院正如行驶的列车，要想实现医院的快速发展，每位员工都要成为有“动力”的车厢，要“自己跑”起来，运行起来，这样才能实现医院质量和服务快速提升。于是向全院职工发出了“建设平乐动车组 质量服务双提速”争创先进集体和争当优秀员工活动的动员令。借用“动车组”理念，号召全体职工以主人翁的心态，实现主动工作、主动服务、提高执行力，用理想和热情建造一个友善、温馨、和谐的医院。
他们提出要在活动中贯穿一个理念：亲情服务；达成一个共识：用主人翁的姿态和心态，像对待来家里做客的客人一样对待来院就诊的患者；形成一个习惯：对每个进入平乐的人微笑——打招呼——提供帮助。
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深圳平乐骨伤科医院打的是平乐正骨医术的牌子，走的是专科的路子。怎样把专科做成大品牌，这是平乐人常常思考的一个问题。为了把医院做专做精做出特色，自2004年，医院提出了要以病种分科，要求科科有重点，人人有专长。经过几年的努力，经过不断调整和完善、如今已由原来的大骨科细分为脊柱骨科、关节病科、小儿及矫形骨科、显微外科、创伤骨科、老年骨科、疼痛科、康复科、针灸理疗科9个临床科室。目前已基本达到了科科有特点，人人有专长的目的。目前每个科都有自己的治疗特色。如脊柱外科采取最先进的技术治疗脊柱损伤，让不少因腰背骨折而致瘫的患者重新站了起来，年完成各类高难、复杂的脊柱手术500余台。关节病科采取微创技术治疗膝踝等各关节疾病，对半月板修复，前、后交叉韧带重建、肩关节脱位及肩袖损伤等手术已积累了丰富手术经验。其手术数量、高技术难度的手术种类、手术的疗效，均居深圳前列。矫形、小儿骨科，治疗各种先后天畸形，使不少残疾患者恢复了自信。显微外科，对断肢再植皮瓣再造，神经血管肌腱损伤的修复和重建成功率高。于2005年作为“关爱劳务工”的工伤定点医院典型，由市劳动和社会保障部门向全市推广经验。复合创伤科，以治疗复杂性骨折和多脏器复合性创伤；急危重病人抢救以及ICU重症监护为治疗特色，把一位位生命垂危的复合性骨创伤病人从死亡线上拉了回来。老年骨科，患者数量多，平均年龄大，更是以治愈老年骨科疾病多、治疗手段丰富、临床疗效好而享誉鹏城。疼痛康复科和针灸理疗科是该院纯中医治疗骨伤科疾病的专科，采取多种中医治疗手法，治疗各种慢性骨科常见病和多发病疗效显著。康复医学科是目前深圳市唯一一家骨伤科功能康复专科，根据每位患者的具体病情采取不同的治疗方法，帮助骨伤患者最大限度地恢复了肢体功能及关节活动功能。
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用服务维护品牌的生命活力
随着平乐医院名声的不断提高，患者对医院的要求和期望值也越来越高，怎么满足不同患者的心理和治疗需求，使品牌形象永葆生命活力。平乐人清楚地知道自己这家小医院拼高尖端、拼环境设施是拼不过深圳有巨大资金支持的市级医院的，除了在专科上做精做细以外，拼的就是服务。照黄院长的话说就是：服务是花钱少见效快。于是医院在进行了细化分科做精做细的同时，一直在提高服务水平，满足不同患者的需求上下工夫做文章。
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为了给患者更多的医疗指导，医院编印了37种骨科疾病预防治疗知识折页免费发放给前来就诊的患者。医院建立了院内电视广播系统，开设了平乐之声电视。这一新颖的健康宣教模式，为患者增加对医院特色专科和医疗技术的了解，获得骨伤健康教育知识增加了一个重要渠道。为了让市民更多的了解椎间盘方面的保健知识，自去年10月该院专门开设了免费的“椎间盘学校”，每周六下午向市民和患者讲授椎间盘病的预防保健知识。医院还成立了人工关节康复俱乐部，实行术后跟踪服务。使患者和家属能及时、全方位的了解病情及康复情况。
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为了方便行动不便的患者就诊，医院免费提供轮椅助行并由导医护送就诊，医院在服务工作中总结了“三多”、“三少”、“三看”等工作方法。三多是要求导医员多一点热情，多一点主动，多一句问候；三少是让病人少排冤枉队，少跑冤枉路，少花冤枉钱；三看是指服务人员要学会从看眼神、表情、动作中观察病人的需求，从而予以主动询问，及时满足。
为了了解患者对服务的满意度，医院的服务质量考核组，每月组织2次到门诊病房听取患者的反映，每季召开一次患者座谈会。不少患者把医院誉为服务质量最好，最令他们感到亲切的医院。
用“大医精神”塑造文化灵魂
老院长郭春园虽然已经离世4年了，但在平乐骨伤科医院我们感受到的是郭春园大医精神的延续，看到的是他的好品德在平乐人身上的再现。
在平乐骨伤科医院的确看不到一个医护人员聊天，看不到一个医护人员在闲着。他们的走路是快速的，他们的讲话是简单明了的。的确像黄院长说的那样看不到一个闲着的人。而一人兼数职，一个人顶几个人用却是平乐的特点，加班加点是平乐人的习惯。
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副院长陈汴生告诉我们：“医院有个不成文的规定，那就是不看完最后一个病人决不下班。对于平乐人来说中午1点吃饭是常事。平乐的医护人员似乎没有节假日的概念。”
许多医护人员说“也怪了，我们一来到平乐干劲就特别大，而且是自愿的。”老业务院长陈海如说：“这是因为平乐医院有种魂，这个魂就是老院长那种敬业、奉献、无私的精神。凡来到平乐的人无不受其影响和感化，无不融入其中。”
其实，郭春园的大医之魂之所以在平乐延续和平乐的文化建设是密切相关的。他们不仅仅是把郭春园老院长塑成像，把老院长的事迹制成宣传版，放在后花园中，他们还把这种大医精神贯穿于方方面面。
医院医务人员誓词是这样写的“我志愿献身于医疗事业，高举人道主义的旗帜。用高尚的人格维护医德的圣洁，用博大的爱心尊重呵护每一个生命，用端庄的举止树白衣天使形象，用真诚的微笑温暖每一颗病痛的心，用勤奋的工作让每一位患者满意，用精湛的技术助人类健康之完美。”
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医院的院歌是这样唱的“敬业爱岗的平乐人，心中守望着一种精神，郭春园的事迹鼓舞着我们，让崇高的医德代代传承。”
医院院旗上的那个“骨”字是这样诠释的：其主图是“骨”字的变型,似一个正在飞翔的和平鸽，体现了平乐骨伤科医院的积极向上、超越自我的特性，喻意平乐骨伤科医院在专业领域权威性和救死扶伤的职业精神,表达了医院对患者的职业责任，使患者早日康复达到圆满。”
医院的院报《平乐之声》更是真实地记录着平乐人的所思所想，记录着平乐人的大爱故事。
的确，平乐人正是报着感恩的心态对待来医院的每位病人，对他们真诚的微笑，对他们热情周到的服务。用实际行动实现着他们的誓言，捍卫着郭春园老院长的大医精神。
平乐人正是用他们的智慧、干劲和无畏的勇气，在不大的地盘上打造了一个响誉鹏城的正骨大品牌。, 百拇医药