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药店夏季品类配备及促销 等
http://www.100md.com 2010年5月17日 《中国医药报》 2010.05.17
     药店夏季品类配备及促销

    □胡品福

    品类配备

    商圈药店的顾客群以城市年轻白领为主,且女性顾客居多,他们追求生活品质,对药店购物环境、商品陈列、专业服务、产品品牌和品质等要求高,对价格不太敏感。因此,品类配备方面要贴合这部分顾客的需要。

    夏季是女性展示身材的最佳时机,减肥瘦身类产品在这个季节热卖是无可厚非的。在这个品类里,可以配备常规的减肥类药品以及保健食品,如减肥茶、清脂胶囊等,品种和价格带都比较宽,可以满足追求苗条的女性的多样性需求。

    另外,夏季强烈的紫外线使得女性顾客对防晒护肤类产品趋之若鹜。在这个品类里,药店不妨配备目前国内主流的药妆品牌以及丰富的品规、功效的品种,吸引注重生活品质、有较高收入的白领丽人,满足不同肤质顾客的需求。同时配备一些二线品牌,靠实惠的价格来吸引不同需求、不同消费能力的其他女性顾客。
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    防暑降温是酷热夏季的养生之道,适合各个年龄段的顾客。因此,药店配备的品类里还可以突出防暑降温、凉茶、清热解毒等品种。在厂家选择上突出品牌产品,满足商圈顾客追求品质的需求。

    对于社区药店来说,药店的顾客群以社区居民为主,老顾客和回头顾客比较多,对价格、品种和服务比较挑剔。这些顾客购物讲究实惠和便利,因此,社区药店应配备些经典廉价的清热解暑药,如金银花露、广东凉茶颗粒、夏桑菊颗粒、仁丹、藿香正气水、清凉油、十滴水、风油精等,满足社区居民的需求。

    现在正值春夏之交,温差变化快,是流感、胃肠道疾病和其他一些传染病、过敏性疾病的高发时期,因此,社区药店还可以加大对这类常用药品的配备。夏季也是心脑血管疾病的高发季节,预防心脑血管急性发作类药品会比较畅销。这类药物的主要消费群体是中老年人,他们对价格比较敏感,因此价格一定要经济实惠。

    另外,止痒防蚊类、皮肤消毒类、祛除狐臭类的产品在这个季节也比较畅销,社区居民是购买这类产品的主力军。
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    夏季促销

    1.社区药店夏季促销应注重开发中老年顾客对上述配备商品的购买力,赠品选择上应吻合此类顾客群体的口味,以居家日用品为赠送主体。而商圈药店的赠品选择以时尚高档为主。同时,社区药店和商圈药店都可为顾客办理会员卡、提供用药指导、建立药历、定期跟踪回访等方式方法强化客情关系的维护。

    2.社区药店可根据天气情况开展纳凉晚会(在药店前坪或者社区广场开展看电影、品凉茶等活动,让顾客一边观看电影、一边品尝不同功效和口味的凉茶)或者买赠、打折活动促进门店的销售。商圈药店则可挖掘、培育顾客的消费潜力、倡导顾客新型的消费观念,如夏季防暑知识的普及,由药师宣传减肥美容知识,由中医师宣讲冬病夏治、夏季进补、夏令药膳等知识。

    3.社区药店和商圈药店均可以加强清热解暑药的团体业务,委派专人负责,对药店周边的企事业单位进行重点性的营销。

, http://www.100md.com     4.社区药店和商圈药店在上述配备品类方面可加强集中陈列,利用如花车、堆头、POP海报等强化顾客视觉冲击,同时加强组合套装,比如清热防暑组合包(小儿可配备金银花露、痱子粉和宝宝金水等,成人可配备王老吉凉茶、风油精和仁丹等)可加强组合销售。

    

    打造凉爽药店

    □杨波

    夏季药店希望带给顾客清凉的感受,打造凉爽药店,就要提前做好策划文案和财务预算、店面形象和内部装饰、商品规划和陈列、主题促销等细节问题。

    首先要做好策划文案和财务预算。应根据店堂的实际情况确定如何布置,并将主题促销融入当中,做好案头工作。财务预算就是打造凉爽药店需要花费多少资金,达到什么预期效果。对于药店来说,在不破坏药店整体VI、CI的情况下,应尽量少花钱且又达到非常好的效果。
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    其次,按照策划文案来实施。比如店面的主色调可以选择淡蓝色或者银白色,这些冷色调可以给顾客清凉的感觉。员工的着装也可以选择淡蓝色或者白色,切忌选用黄色或者红色这样的暖色调。店堂的照明方面尽量选用冷光(白色),避免使用暖光(黄色、红色),与整个环境匹配和协调。尽量开启空调保持室内凉爽通风,温度适宜,不可过冷或者过热。

    货架摆放方面可以将季节性商品陈列在黄金位置,并扩大陈列面。堆头设计方面可在药店入口处最醒目的位置集中陈列防暑降温药品,形式多样,可以是地堆、花车、橱窗、专柜、专区、展示台等。当然,收银台这个黄金位置也不能错过,比如用小堆头和陈列架等重点陈列清凉防暑药品,提醒顾客购买。

    店内可以悬挂印有“给您清凉关怀”、“防暑降温用途”等字样的温情提示的POP、爆炸卡等,张贴“防暑降温产品”宣传画,还可以悬挂配合夏季主题营销活动的吊旗、海星样的吊坠,给顾客以凉爽的视觉冲击。店堂气氛方面,广播里可播放轻松欢快的歌曲和音乐,如歌曲《浪花一朵朵》、《请到天涯海角来》、《宁夏》等。当然,广播也可以穿插播放夏季养生等小知识。还可以给顾客发放“防暑降温”的宣传小册子,向顾客传达“夏季养生”的知识及夏日疾病防治注意事项,以便为顾客提供实实在在的“清凉关怀”。
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    另外,店外也可以营造温馨氛围,如悬挂“防暑降温产品正在热卖中”条幅、LED显示“防暑降温产品组合套装更实惠,呵护您全家的健康”。

    最后,还要不断评估和改进药店的效果。可以通过顾客问卷调查、总部领导检查、兄弟药店交叉检查等多种形式,评估、改进和完善凉爽药店的布置,力争达到性价比最高的效果。

    

    药店打响保健品“概念战”

    □楚文

    前一阵到药店走访,发现药店有一些细微变化:原来都以“保健品”字样明确标示的保健品区,纷纷变脸成“营养保健品”区。笔者认为,“营养保健品”概念的出现实际上是药店打响保健品“概念战”的第一枪。一直以来,保健品作为药店一个不可分割的经营元素,已经不再使消费者“感冒”。如果有人问药店都经营什么,大多人的答案都会是:药品+保健品=药店。而药店此次改“保健品区”为“营养保健品区”,不仅突出了保健品的“营养功能”,而且这样的称谓会对消费者构成一种心理暗示:保健品的养生及营养价值是不可忽视的。
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    因此,这样的“变脸”从一定程度上折射出商家的“概念战”倾向。东西还是这东西,内容还是这内容,只不过更换一个新鲜的叫法,刺激一下消费者的神经,也许可以收到意想不到的营销效果。对于消费者而言,如果在标示“保健品区”的药店消费,首先想到的肯定是所购商品的“保健价值”;而如果在标示“营养保健品区”的药店消费,首先想到的应该是所购商品的“营养价值”,其次是“保健价值”。叫法不同,效果就不同,后者多了一层“功效的外延”,概念就显得与众不同了。

    这种“扩大产品外延,炒作商品概念”的营销理念,业内有非常值得借鉴的例子,那就是脑白金对于产品概念的定位,1998年,脑白金在极短的时间迅速启动市场,3年内创造了十几亿元的销售奇迹。脑白金的成功不是保健品营销史上的偶然,而是有着明确概念定位的策划:其一,对名称的成功定位。“脑白金”如今的知名度缘于其概念定位,该产品作用于脑部的神秘与科技感跃然而出。其二,“脑白金”三个字识别度高,记忆度高,很容易引起消费者的关注。其三,对销售的成功定位。“脑白金”的销售概念是“送礼”,巨大的广告投入使得该产品在消费者心中起到了很好的广告效应。中国是礼仪之邦,脑白金将一个保健品提升到礼品的高度,不仅拓展了自己的市场占有率,而且还为保健品开创了礼品市场,这就是大打“概念战”带来的消费效应。
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    药店保健品区的此次“变脸”也体现出药店对保健品“寻求差异化”概念的推动:保健品不仅是用来保健的,而且它首先是“营养品”,这是保健品和药品最本质的区别。相信这种变脸一旦起到不错的效应,就会引起终端的竞相效仿,到那时,“营养保健品”的概念将会普遍化。

    

    社区药店的保健品营销经

    □楚楚

    笔者居住的社区有一家医药超市,其保健品卖得一直不错。然而最近,药店的保健品销售却出现了明显的下滑势头。经过多方了解,药店发现,原来社区的医院也开始涉足保健品的经营。社区医院利用充足的患者资源这一优势,进行药品和保健品的联合销售,由于医院医生要比药店药师在患者面前更有“话语权”,因此,原本属于药店的消费群“一边倒”地奔向了社区医院。
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    不可否认,医院的专业化程度相对于一般药店而言,有明显优势,顾客也会因为相中医生的“临床经验”而纷纷“投靠”。自由选择消费产品是顾客的权利,药店如果不能在相关服务上及时跟进,在价格上凸显优势,那么在竞争中就会处于被动地位,后果堪忧。

    首先,药店必须强化服务。

    营造良好的营销环境会给顾客“如沐春风”的感觉。药店完全可以“以己之长,攻彼之短”,在服务上下功夫,做好“售前、售中、售后”三项服务。

    售前:保健品毕竟不同于药品,其效果一般没有药品那么迅速和直接,且适用人群相对较广。因此,药店在开展售前活动时,一定要深入社区掌握不同人群的消费需求,制定出具有针对性的营销方案,并多参与社区内的公益活动,比如为空巢老人、伤残人员提供免费送药、赠药等,提升药店对外形象,拉近和社区群众的距离。

    售中:适当开展保健品促销活动。药店保健品促销活动可以为顾客谋求利益的“最大化”,比如买赠活动、折价销售活动等,医院是很难效仿的。因此,药店在售中环节上更具备竞争优势。只要药店营销工作做得到位,即便有顾客初次是在医院购买的保健品,那么下次“续药”的时候,顾客一样会奔着“实惠”而转向药店消费。
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    售后:做好回访工作。顾客把保健品买回家,并不意味着一项营销服务的终结,售后是对销售的一种有效延伸。药店可以安排专人负责售后服务工作,主要内容包括电话回访、信息反馈、意见收集等。比如厂家的一些促销活动,药店可根据情况提前通知那些常来购药的消费者参加,建立起畅通无阻的服务桥梁。

    其次,突出价格和品种优势。

    就目前的消费习惯而言,价格依然是最有效的竞争手段之一。一般情况下,医院的保健品价格会略高于药店,这是因为医院的经营成本远远高于药店。所以,药店在药品价格竞争上优势明显。那么,药店怎样发挥自身的价格竞争优势呢?一是推行明码标价,让顾客一目了然;二是办理保健品销售会员卡,对那些消费达到一定金额或次数的顾客,为其发放可以打折或兑换赠品、奖品的保健品会员卡,以此吸引顾客的累计消费。

    同时,药店可以增加保健品经营品种。若论一般药品,医院和药店可谓半斤八两,但是若论保健品的品种,药店则有得天独厚的优势——厂家每推出一种新产品,其铺货终端一般会选择药店而非医院。因此,增加保健品的销售品种对药店来说大有裨益。另外,市场上还有一些专营性的保健品是不进入传统的流通渠道,销售主要以指定的专卖点为主,此类保健品利润高、销量大,通常都会有强劲的广告支持,专卖店又少,销量体现集中,在药店的可操作性相对较强,不妨引进。
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    医保定点药店应禁卖百货

    □严国进

    山西省人力资源和社会保障厅、食品药品监管局近日发出通知,规定今后医保定点零售药店在经营场所(包括货架、柜台内等)不得再摆放和销售日用百货、副食品等生活用品,不得为参保人员提供用医保卡购买《药品目录》以外的日用百货、副食品等生活用品。(详见10月18日《健康报》)

    药店顾名思义是经营药品的地方,如今有不少药店却自行随便扩大经营范围,把日用百货搬进了药店,挤上了药品货架、柜台,并让顾客用医保卡刷付。如此看来,这个医保卡便成了“购物劵”,对药店、对顾客可谓是“双赢”。虽然各地医保和食品药品监管部门多次发文,严禁“盗刷”医保卡,但是收效甚微,屡禁不止。
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    如今山西省明文规定,医保定点零售药店在经营场所(包括货架、柜台内等)不得再摆放和销售日用百货、副食品等生活用品,笔者颇为这一举措拍手叫好!

    我们都知道,医保卡个人账户内的钱是“救命钱”,个人账户里面不仅有职工个人缴纳的费用,还有单位缴纳的部分基金,医保个人账户资金除了按规定用于指定的医疗项目外,还应有所积累,以便为将来看病预留足够的医疗费用。也就是说,参保人员应该在年轻时尽量多地积累资金,用于年老时就医所需,实现医疗保险的纵向调剂功能。每位参保者不能因眼前的小利而乱用“救命钱”,以免将来陷入有病无钱的困境。

    笔者期盼山西省出台的这项新举措能够在全国各地遍地开花,各地医保和食品药品监管部门要加大对药店的监管力度,让每个药店经营者都能够端正经营理念,使其多在药品质量、药事服务和诚信经营上下功夫,不要投机取巧,为一时的效益而变相透支参保者的“救命钱”。广大参保者也要树立正确的就医观,合理使用医保卡,让医保卡真正发挥就医、购药的作用。

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