读懂员工，让员工懂你
作为药企高管，谁都喜欢一个听你的话、尊重你而且踏踏实实跟着你干工作的下属，但现实中往往是，部分药企高管连这些最起码的要求也几乎成为奢望。他们常常会被一些表面现象所蒙蔽，也时不时被下属的阳奉阴违、踢皮球式的责难以及不屑的眼神、对立的行为所伤害。\, http://www.100md.com
对于遭受这些“待遇”的药企高管本身而言，他们应该是一个比较失败的管理者，应该反省一下领导风格与措施是否损伤了下属、下属为什么会这样对待你？你的领导观点不是“放之四海而皆准”的主义与方针，那就应该很好地找准原因，拿出满足下属合理要求的方法与艺术，让下属真正“懂你”。\, http://www.100md.com
1.不固步自封 要唱“同一首歌”\, http://www.100md.com
笔者曾听说，有一位大医药集团的CEO在总部给自己建起了一座“泰姬陵”。尽管其他高管也在同一层楼办公，但是，这一层的一大块角落都是为他特意打造的。他的大套间外安有厚厚的玻璃门，进了玻璃门是秘书台，穿过秘书桌，再推开一扇木门才能进入他的办公室。进入这间办公室仿佛置身于异国他乡，里面摆放着奇异的艺术品，播放着柔和的音乐，相当气派。\, http://www.100md.com
不难想象，如果有一位中层经理要来他的办公室，汇报一个坏消息，看到在这座宫殿里优哉游哉的首席执行官，他的心理压力该有多大!光是看上一眼这奢靡的摆设，十有八九就吓得不敢开口了。\, http://www.100md.com
为什么呢？原因很简单，就是因为这位CEO过于关注自我、固步自封而忽略了目标、责任与管理的重点。他并没有与下属以及企业全体发出同一种声音，没有形成同一个目标和用同一种声音说话的领导力。也没有处理好与下属深层次的关系，根本就谈不上让下属尊敬。\, http://www.100md.com
作为药企高管，虽然对下属和员工的情况做不到如数家珍，但如果你想让自己高高在上的话，那么这种异样的声音也会毁掉你的“泰姬陵”。必须将基本目标告诉下属，明确责任与担负的价值，始终不渝地使下属与之保持一致，接下来，才谈得上用声音与行动去完成。\, http://www.100md.com
2.主导需求优先 一碗水端平\, http://www.100md.com
一名药企高管或许会管理不同级别的更小单位、团队与组织，总计起来有成百上千号的人也不出奇，对于不同的下属、职能部门与单位组织，各自有着不同的要求，他们中许多人总想着“家大业大，浪费点没啥”，总想着多吃、多拿和多占。
对于手心手背都是肉的下属和下属职能部门，高管此时更应该清醒意识到，这些下属们都在相互暗自较劲、作对比，同时也在与高管“暗战”，看看你是不是偏听偏信，心有所属。一旦高管有偏向和不公平，则会引爆“巴尔干”导火索，下属会有不尽的烦恼与强词夺理的数种理由罗列。7k0])t0, 百拇医药
说到这里，许多药企高管或许者碰到了这样的问题，有些领导被当作“风箱里的老鼠——两头受气”或“热锅上的蚂蚁——焦头烂额”。而高管此时需要借用时间管理中的“轻、重、缓、急”，来解决下属的需求。先考虑亟待解决的事宜，然后依次逐步解决，不能仅从要求者个人角度考虑，还要从本单位、本部门的全局来衡量。7k0])t0, 百拇医药
3.从实际出发 审慎处理是非7k0])t0, 百拇医药
作为企业高管，下属在许多方面是依赖自己的直接上属领导，因为不仅是对公还是对私而言，高管给下属下达指令、分派工作任务的同时，下属也在考验高管的水平与能力。以便使起点省事化、过程简单化、结果满意化，他们会因此而提出各式各样的理由、要求与条件以达成任务目标。如果高管满足，则会受到下属的感激、支持与拥护，如果满足不了，则会被下属认定为不支持工作，即使达不成目标也会找出一大堆辨驳的理由。7k0])t0, 百拇医药
对待下属的要求，必须先判别是否合理，不仅根据自身的能力量力而行，而且还要从本单位实际出发去考虑，不能因满足部分人的合理要求而伤害全体的利益，或影响单位的长远发展大计。如果是自己能力范围内争取得到的，是合理的，则要大力甚至是全力支持，这也直接关系到你的业绩。经过认真判断，如果下属提出的理由与条件是非份的，不科学的，高管一定不要拖泥带水，要做“黑面包公”，断然拒绝，不要怕得罪下属，这也会显示出高管的果断与分明，今后下属也不会再提出类似的要求，反而会尊重你。7k0])t0, 百拇医药
4.大脑快半拍 动情晓理讲清7k0])t0, 百拇医药
高管的大脑必须始终比下属快半拍，养成决策果断、立刻行动的好习惯。7k0])t0, 百拇医药
下属之所以拥戴和尊敬那些常常训斥自己却在关键时刻又能帮助自己的领导，就是因为他们知道领导关注他们的工作，重视下属本人，而且在明辨是非曲直上不会推三阻四、优柔寡断，而会在大是大非和拿主意、做决定的关键时刻果断去辨别。这种类型的领导并非是给下属常穿小鞋的领导，抓住下属的一点错误不放，还不断向领导的领导汇报对下属不利的事情。7k0])t0, 百拇医药
而高管需要做的是维护下属的实际利益与权限，下属需要尊重高管在某些方面的权威性，因此，当下属的要求是合理的，高管又有能力满足，就尽快地去研究和解决。不要等到“黄花菜都凉了”才去告诉他们的批件已经下来了，这样不仅误人误己，也会令下属“心伤”。7k0])t0, 百拇医药
如果药企高管明知下属提出的要求无法满足，一定要做到“晓之以理，动之以情”讲明原委，要让下属知道情况，告诉下属不能满足的道理所在。7k0])t0, 百拇医药
5.不轻易应承 要未雨绸缪7k0])t0, 百拇医药
一位朋友对笔者说起一些往事与心得。他说他以前在某药企做到副总经理，就是因为自己心太软，而且又是热心肠，讲义气，总觉得不想亏欠下属，只要下属提出要求，一般都会爽快答应，很少说“NO”，既便是不在自己职责权限和范围中的事，不管最终能不能办得到，他往往也会一口应承下来。可结果呢？是混了个“好人缘”的评价，但是，又因为许多应承了下属或别人的事而自己无法办得到，落下了一个“大忽悠”的恶名。这样一来，他在许多下属和朋友面前也失去越来越多的信誉，跟随他和与他合作的人也就越来越少，最终只得结束了他职场的“黄金时代”。7k0])t0, 百拇医药
事情往往都有两面性，但作为药企高管，做到未雨绸缪，不轻易给下属承诺是应具备的修养与素质。因为高管会常常扮演决定者的角色，既便能够轻而易举能够做的决定和答应的事情，也要考虑三分，或者将时间顺延，与相关领导或人员进行集体讨论研究后，再视能否满足情况和需求做以答复。7k0])t0, 百拇医药
另一方面，高管还可以事先针对下属提可能或即将提出的要求，事先拿出初步解决方案，当下属提出来后，也就不会被动接受或做决定，可以主动而有计划地予以满足。(■王运启)
对于遭受这些“待遇”的药企高管本身而言，他们应该是一个比较失败的管理者，应该反省一下领导风格与措施是否损伤了下属、下属为什么会这样对待你？你的领导观点不是“放之四海而皆准”的主义与方针，那就应该很好地找准原因，拿出满足下属合理要求的方法与艺术，让下属真正“懂你”。\, http://www.100md.com
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对于手心手背都是肉的下属和下属职能部门，高管此时更应该清醒意识到，这些下属们都在相互暗自较劲、作对比，同时也在与高管“暗战”，看看你是不是偏听偏信，心有所属。一旦高管有偏向和不公平，则会引爆“巴尔干”导火索，下属会有不尽的烦恼与强词夺理的数种理由罗列。7k0])t0, 百拇医药
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事情往往都有两面性，但作为药企高管，做到未雨绸缪，不轻易给下属承诺是应具备的修养与素质。因为高管会常常扮演决定者的角色，既便能够轻而易举能够做的决定和答应的事情，也要考虑三分，或者将时间顺延，与相关领导或人员进行集体讨论研究后，再视能否满足情况和需求做以答复。7k0])t0, 百拇医药
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