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姚利美容:从细节打造专业服务
http://www.100md.com 2011年5月15日 《现代妇女·爱尚》
     时尚风袭来,今天在欧美、日韩流行的美容风尚,明天就会出现在兰州;一如我们的中药养生美容,如今也风行新加坡、韩国一样。

    时代在变,时尚在变,圆一个美丽梦想给女性的姚利美容,也需要随着顾客的要求而改变。

    作为甘肃省著名品牌的姚利美容,深知服务永远不可能面面俱到,在实际服务过程中,会遇到很多细节问题。比如美容床头枕的部位是否考虑到了颈椎有问题的客人?美容院的音乐是客人喜欢的吗?提供的饮料是否健康好喝……一直以来以顾客的满意作为服务第一要求,这是姚利在兰州20年立于不败之地的最主要原因。

    女性朋友选择美容院,首先关注的是美容院的环境和气氛。只有环境舒适温馨,才能让女性朋友产生“享受美容服务”的感觉,所以,姚利美容在过去的两年,对所有直营店的外观、形象与风格,做出了全新的打造。对于招贴画、饰物装饰和美容院店内各区的点缀性饰物、各装饰品的品味、饰物的内容,包括服务区的细节设置与布局,都进行了精心规划和设计,希望姚利的朋友们能够有更加舒适和温馨的感受。

    顾客到美容院,是来接受美容服务、放松身体和心情的。所以,姚利美容作为美容服务的直接提供者,要求美容师的手法必须专业、娴熟、细致,给客人一种舒服、放松的感觉享受。接待客人的时候,要保持微笑、主动、大方、热情,朴素而毫不夸张,接待程序规范统一而又严谨。

    所有美容院的美容师都担负着业绩的压力,需要向顾客推销美容院的产品。但是作为顾客享受和放松的场所,姚利要求美容师必须掌握好美容院销售的度,绝对不允许对顾客“强制推销”而是应该是站在顾客的立场上,帮助顾客选择适合她们的产品,而不是从顾客一进门,就开始不停地向顾客推销。

    不管在夏天还是冬天,大部分顾客都不喜欢美容师的手接触到自己的肌肤时是冷冰冰的。每当这个时候,顾客都有些敏感和紧张,而且这样也会影响到产品的吸收和渗透效果。所以,姚利的美容师每天要做专业手操,让双手保持弹性并柔软温暖,让顾客在护理过程中有更舒适的感受,达到更好的护理效果。

    姚利美容作为对顾客提供美丽和放松的地方,只有在专业技能和细节服务上下功夫,不断提升服务水平,才能继续为兰州的爱美女性提供优质的专业服务,让美丽延续下去! ■

    (责编 子衿)

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