“让我们再帮患者一把” ——记北京协和医院致力于让患者“看得上病，住得进院，看得好病”的做法
在日前举行的北京协和医院建院90周年座谈会上，赵玉沛院长在致辞中说，从诞生的那一天起，协和医院就肩负着时代的重任，不断攻克疑难病症，时刻守护人民健康。今天，协和人又提出了“待病人如亲人，提高病人满意度；待同事如家人，提高员工幸福感”的办院理念。这些理念如何实现，又如何能让患者在协和医院能“看得上病，住得进院，看得好病”？本报记者进行了实地采访。
绩效考核由患者的需要决定
赵玉沛接受采访时说：“患者需要什么，我们就考核什么。要让绩效考核成为指挥棒，强化医院在服务质量和岗位工作量上的明确导向，破解效率、质量与服务难题。”
为了让患者早日看上病，使挂号排长龙不再成为“东单一景”，协和医院将医师出诊率纳入考核。任何一名医师停诊，首先要取得科主任同意并签字；如果一个科室里医师停诊率达到5%，考核时全科室将被扣掉4分。为了让手术患者尽早手术，手术不准时开台张榜公布。协和医院在全国率先推行由手术医师、麻醉医师、手术护士三方联合进行的手术安全核对制度，并规定手术医师必须在每天8时10分前到达手术室，第一台手术在8时30分准时开台。为了让患者尽快住上院，医院考核科室床位周转率。由科室及手术室、统计室统计每组手术数量，每半年根据手术数量与床位比值调整下半年带组教授所管床位数量，并且与科室及个人的绩效考核挂钩。
, 百拇医药
麻醉科主任黄宇光教授说：“实施全面绩效考核，促进门诊量、手术量上升，让老百姓得到实惠；兑现绩效奖金，让医务人员得到实惠。这样医院才能安全、高效、快捷运转。”
优化服务的目标是患者满意
为应对巨大的门诊流量，缩短门诊高峰时多个窗口排起的长龙，协和医院把“优化服务流程”定为2011年三项重点工作之一。医院采取的措施包括：开设夜间门诊、节假日门诊，使常规工作时间满员的门诊诊室得到进一步利用；开设疑难会诊中心、专病门诊等，减少患者往返多科间就诊的现象；推出114电话预约挂号，进一步扩大预约号源、分时段预约，以这种方式分流患者就医；出台政策激励医生多出门诊、多看患者；继续改造门诊治疗室，增加取血窗口和打条码窗口，缩短患者等候时间；组织门诊窗口单位及相关科室人员培训，开展职业道德教育，提出首问负责制，设立以外科、眼科、耳鼻喉科为第一批的门诊“优质服务示范区”；加强医德医风教育。经过不懈努力，协和医院日门诊量达一万人次以上，最高单日门诊量高达1.27万人次。
今年9月初，协和医院还推出了银医卡预约挂号服务。通过与银行合作，在老百姓的银行卡上绑定预约挂号功能，通过ATM缴费机就可以直接挂上协和的号。银医卡还有助于优化门急诊服务流程，实现先诊疗后结算，减少患者多次窗口排队的现象。银医卡的另一优势就是通过严格的身份认证，有力地打击“黄牛党”，保护患者利益。此举可以打击号贩子，并于就诊期间完成看病、开药、缴费一条龙服务，减少了患者排队等候的次数，节约了门诊就医时间。
“让我们再帮患者一把。”作为胰腺疾病组的首席专家，赵玉沛常把这句话挂在嘴边。从协和医院90年荣光中提炼出新的办院理念，正是将以人为本的管理思想具体化，是人文医学与人文管理在协和医院90年的岁月中折射出的理性光芒。, http://www.100md.com(吴若琪)
绩效考核由患者的需要决定
赵玉沛接受采访时说：“患者需要什么，我们就考核什么。要让绩效考核成为指挥棒，强化医院在服务质量和岗位工作量上的明确导向，破解效率、质量与服务难题。”
为了让患者早日看上病，使挂号排长龙不再成为“东单一景”，协和医院将医师出诊率纳入考核。任何一名医师停诊，首先要取得科主任同意并签字；如果一个科室里医师停诊率达到5%，考核时全科室将被扣掉4分。为了让手术患者尽早手术，手术不准时开台张榜公布。协和医院在全国率先推行由手术医师、麻醉医师、手术护士三方联合进行的手术安全核对制度，并规定手术医师必须在每天8时10分前到达手术室，第一台手术在8时30分准时开台。为了让患者尽快住上院，医院考核科室床位周转率。由科室及手术室、统计室统计每组手术数量，每半年根据手术数量与床位比值调整下半年带组教授所管床位数量，并且与科室及个人的绩效考核挂钩。
, 百拇医药
麻醉科主任黄宇光教授说：“实施全面绩效考核，促进门诊量、手术量上升，让老百姓得到实惠；兑现绩效奖金，让医务人员得到实惠。这样医院才能安全、高效、快捷运转。”
优化服务的目标是患者满意
为应对巨大的门诊流量，缩短门诊高峰时多个窗口排起的长龙，协和医院把“优化服务流程”定为2011年三项重点工作之一。医院采取的措施包括：开设夜间门诊、节假日门诊，使常规工作时间满员的门诊诊室得到进一步利用；开设疑难会诊中心、专病门诊等，减少患者往返多科间就诊的现象；推出114电话预约挂号，进一步扩大预约号源、分时段预约，以这种方式分流患者就医；出台政策激励医生多出门诊、多看患者；继续改造门诊治疗室，增加取血窗口和打条码窗口，缩短患者等候时间；组织门诊窗口单位及相关科室人员培训，开展职业道德教育，提出首问负责制，设立以外科、眼科、耳鼻喉科为第一批的门诊“优质服务示范区”；加强医德医风教育。经过不懈努力，协和医院日门诊量达一万人次以上，最高单日门诊量高达1.27万人次。
今年9月初，协和医院还推出了银医卡预约挂号服务。通过与银行合作，在老百姓的银行卡上绑定预约挂号功能，通过ATM缴费机就可以直接挂上协和的号。银医卡还有助于优化门急诊服务流程，实现先诊疗后结算，减少患者多次窗口排队的现象。银医卡的另一优势就是通过严格的身份认证，有力地打击“黄牛党”，保护患者利益。此举可以打击号贩子，并于就诊期间完成看病、开药、缴费一条龙服务，减少了患者排队等候的次数，节约了门诊就医时间。
“让我们再帮患者一把。”作为胰腺疾病组的首席专家，赵玉沛常把这句话挂在嘴边。从协和医院90年荣光中提炼出新的办院理念，正是将以人为本的管理思想具体化，是人文医学与人文管理在协和医院90年的岁月中折射出的理性光芒。, http://www.100md.com(吴若琪)