就医环境仍不令人满意(独家健康民调26)
47.7%的人受不了挂号大厅的嘈杂，导医人员态度差影响病人心情
如果从走进医院的第一刻开始，就感觉到扑面而来的温馨气息，你是不是会觉得心情顿时没有那么沉重；如果挂号、检查、拿药都在整洁有序的环境中进行，是不是会减轻你看病时的恐惧。不管对病人还是医生，安静、干净、整洁的医院环境，都是就医过程中极其重要的组成部分。为此，本报联合新浪网健康频道做了一项关于医院环境满意度的调查，情况如下：
1.你经常去的是哪类医院？
A.三级甲等 61.4%
B.二级甲等 15.9%
C.一级甲等 11.4%
D.三级乙等 4.5%
, 百拇医药 E.一级乙等 4.5%
F.二级乙等 2.3%
2.你对医院环境满意吗？
A.非常不满意 43.2%
B.凑凑合合 41.8%
C.满意 15.9%
3.你最不满意哪些地方？
A.挂号大厅人太多，嘈杂拥挤 47.7%
B.导医台工作人员态度不好 13.6%
C.候诊室没有服务信息，报纸杂物乱扔，座椅不够 11.4%
, 百拇医药
D.医生白大褂、帽子、口罩卫生情况差 4.5%
E.医院门口乱哄哄，小摊贩太多 4.5%
F.医院停车场太少 4.5%
G.电梯等半天不来 8.5%
H.厕所地面有污水，坑位不干净，女厕蹲位太少 8.1%
I.医生诊室桌面脏乱 1.7%
4.你觉得医院环境差的原因是?
A.医院管理方面不重视 54.5%
B.医生卫生习惯有待提高 13.6%
C.患者不注意卫生 11.4%
, 百拇医药
D.医院每天去的患者太多，根本打扫不过来 6.8%
E.其他 13.6%
本次调查共有7112人参与，从结果看，有六成以上的患者会首选三甲医院看病，这说明人们普遍意识到，高等级的医院能够提供更好的医疗服务，但在对医院环境的满意度上，结果却不成正比，八成人表示“不满意”或“凑合”。记者也走访了北京市的几家医院，发现医院环境参差不齐，虽然比前几年有了较大改善，但仍存在卫生不好、环境嘈杂、人性化设施太少等问题，与调查结果基本一致。在“你最不满意的地方”这道问题中，被调查者最在意以下问题：
挂号大厅嘈杂拥挤。有接近50%的被调查者认为，医院挂号大厅人太多，嘈杂拥挤是他们最不满意的地方。记者在挂号高峰期来到北京一家三甲医院，还没有走进门诊楼，就看到挂号的人都排到了门外。人多再加上患者聊天的声音，医院的广播，医护人员的叫号声，在大厅里呆一会儿，记者就觉得头晕。
, http://www.100md.com
医护人员态度不好。调查中，对“导医台工作人员态度不好”不满意名列第二。记者调查中发现，挂完号，患者拿着病历到导医台，通常都会询问一些和看病有关的事情。但导医台的医护人员往往比较冷淡，对于病人的问题会有选择性的回答。医护人员的态度直接影响患者的心情，不少人往往因为他们的一句话而感觉低落。
人性化设施不全。候诊室没有服务信息、杂物乱堆、座椅不够、电梯半天不来、厕所地面有污水……调查中出现的这些问题，虽然都不涉及治病本质，但也影响了患者的就医过程。到某妇产医院检查的张女士就因为要验尿，排队上厕所等了快10分钟。
医院外环境太混乱。不好停车、医院门口乱哄哄、小商小贩太多、号贩子猖狂等问题也在困扰着前来看病的患者。北京天坛医院副院长王拥军表示，医院周边环境混乱有多方面的原因，有些医院在设计之初没有想到现在这么多人开车来看病。还有处在闹市区和交通要道的医院，周边街道本身就不宽敞，“对急救车出入都会造成影响。”
北京市朝阳区卫生局医院管理中心主任丁晓燕认为，总体来讲，北京各医院的卫生环境、硬件设施还是有了明显进步，但在改善就医环境上，需要各方面共同努力。管理者先要重视，患者自身的素质也需要提高。国外在医院环境方面有许多值得借鉴的地方。比如英国卫生部就对医院的清洁标准作出了明确的规定：门诊和住院部每天至少清扫两次，与患者频繁接触的区域，如座椅、桌面及门把手要严格消毒；力争在每张病床旁的墙上安装酒精消毒液，以方便使用；床单、被套一有污染必须马上更换；医院厕所必须配备洗手液、烘干设施，还要张贴清扫频率、保洁员及责任人名单；普通病房每天要自然通风。丁晓燕最后强调，只有政府、医院、患者三方共同努力，才能让就医环境更舒心，让患者和医护人员都更有尊严。▲
(王 月), 百拇医药
如果从走进医院的第一刻开始，就感觉到扑面而来的温馨气息，你是不是会觉得心情顿时没有那么沉重；如果挂号、检查、拿药都在整洁有序的环境中进行，是不是会减轻你看病时的恐惧。不管对病人还是医生，安静、干净、整洁的医院环境，都是就医过程中极其重要的组成部分。为此，本报联合新浪网健康频道做了一项关于医院环境满意度的调查，情况如下：
1.你经常去的是哪类医院？
A.三级甲等 61.4%
B.二级甲等 15.9%
C.一级甲等 11.4%
D.三级乙等 4.5%
, 百拇医药 E.一级乙等 4.5%
F.二级乙等 2.3%
2.你对医院环境满意吗？
A.非常不满意 43.2%
B.凑凑合合 41.8%
C.满意 15.9%
3.你最不满意哪些地方？
A.挂号大厅人太多，嘈杂拥挤 47.7%
B.导医台工作人员态度不好 13.6%
C.候诊室没有服务信息，报纸杂物乱扔，座椅不够 11.4%
, 百拇医药
D.医生白大褂、帽子、口罩卫生情况差 4.5%
E.医院门口乱哄哄，小摊贩太多 4.5%
F.医院停车场太少 4.5%
G.电梯等半天不来 8.5%
H.厕所地面有污水，坑位不干净，女厕蹲位太少 8.1%
I.医生诊室桌面脏乱 1.7%
4.你觉得医院环境差的原因是?
A.医院管理方面不重视 54.5%
B.医生卫生习惯有待提高 13.6%
C.患者不注意卫生 11.4%
, 百拇医药
D.医院每天去的患者太多，根本打扫不过来 6.8%
E.其他 13.6%
本次调查共有7112人参与，从结果看，有六成以上的患者会首选三甲医院看病，这说明人们普遍意识到，高等级的医院能够提供更好的医疗服务，但在对医院环境的满意度上，结果却不成正比，八成人表示“不满意”或“凑合”。记者也走访了北京市的几家医院，发现医院环境参差不齐，虽然比前几年有了较大改善，但仍存在卫生不好、环境嘈杂、人性化设施太少等问题，与调查结果基本一致。在“你最不满意的地方”这道问题中，被调查者最在意以下问题：
挂号大厅嘈杂拥挤。有接近50%的被调查者认为，医院挂号大厅人太多，嘈杂拥挤是他们最不满意的地方。记者在挂号高峰期来到北京一家三甲医院，还没有走进门诊楼，就看到挂号的人都排到了门外。人多再加上患者聊天的声音，医院的广播，医护人员的叫号声，在大厅里呆一会儿，记者就觉得头晕。
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医护人员态度不好。调查中，对“导医台工作人员态度不好”不满意名列第二。记者调查中发现，挂完号，患者拿着病历到导医台，通常都会询问一些和看病有关的事情。但导医台的医护人员往往比较冷淡，对于病人的问题会有选择性的回答。医护人员的态度直接影响患者的心情，不少人往往因为他们的一句话而感觉低落。
人性化设施不全。候诊室没有服务信息、杂物乱堆、座椅不够、电梯半天不来、厕所地面有污水……调查中出现的这些问题，虽然都不涉及治病本质，但也影响了患者的就医过程。到某妇产医院检查的张女士就因为要验尿，排队上厕所等了快10分钟。
医院外环境太混乱。不好停车、医院门口乱哄哄、小商小贩太多、号贩子猖狂等问题也在困扰着前来看病的患者。北京天坛医院副院长王拥军表示，医院周边环境混乱有多方面的原因，有些医院在设计之初没有想到现在这么多人开车来看病。还有处在闹市区和交通要道的医院，周边街道本身就不宽敞，“对急救车出入都会造成影响。”
北京市朝阳区卫生局医院管理中心主任丁晓燕认为，总体来讲，北京各医院的卫生环境、硬件设施还是有了明显进步，但在改善就医环境上，需要各方面共同努力。管理者先要重视，患者自身的素质也需要提高。国外在医院环境方面有许多值得借鉴的地方。比如英国卫生部就对医院的清洁标准作出了明确的规定：门诊和住院部每天至少清扫两次，与患者频繁接触的区域，如座椅、桌面及门把手要严格消毒；力争在每张病床旁的墙上安装酒精消毒液，以方便使用；床单、被套一有污染必须马上更换；医院厕所必须配备洗手液、烘干设施，还要张贴清扫频率、保洁员及责任人名单；普通病房每天要自然通风。丁晓燕最后强调，只有政府、医院、患者三方共同努力，才能让就医环境更舒心，让患者和医护人员都更有尊严。▲
(王 月), 百拇医药