摘要：完善医院退费制度，减少门诊退费，杜绝医院收费漏洞，同时不给病人带来不必要的麻烦，提高服务质量，完善其内控制度，加强医院财务管理。

    关键词：门诊退费；管理

    中图分类号：R197.3 文献标识码：A 文章编号：1001-828X(2011)11-0044-01

    医院收费管理是医院财务管理的重要组成部分，退费环节不完善，给犯罪分子造成可乘之机的案例时有发生，退费如果不合理，影响了患者对医院的满意度，也给医院造成一定的经济损失。

    一、我院的退费类别主要有以下几个方面

    1.收费员未和患者及时沟通，因为未收到费用而打印出收据。患者由于钱未带足或其它原因，而收费员已打印出票据；由于有的医生字迹潦草，造成“珍”、“玲”不分，“云”、“玉”不分，而患者无论是参加医保还是农合，都需要姓名准确的发票；还有的患者不了解交费流程，重复交费。这部分退票所占比例不少，漏洞是有的工作人员利用收费员的失误乘机退现金。

    2.有的收费员对业务不熟悉，造成药品名称打错、接单科室打错，检查项目打错，降低了患者对医院的满意度，有时碰上不负责任的药剂员和检查科医师，照单而行，给病人造成不必要的麻烦，给医院带来医疗纠纷。并且，这部分退费漏洞最大，有的科室因为清楚患者不要发票联 ......