论激励在医院管理中的应用(1)
http://www.100md.com
2012年1月15日
摘要：激励手段作为重要的管理手段，在医院管理中也具有重要的意义。首先从激励对医院管理的重要作用入手，分析了目前医院管理中激励手段应用的现状和存在的问题，最后提出了激励手段应用于医院管理中的具体方法。
关键词：
医院管理；激励；应用
中图分类号：F24
文献标识码：A
文章编号：1672-3198(2012)02-0149-02
随着社会的发展，医院也在进行着体制的变革。医院改革与发展的实践证明，要想在激烈的市场中获得竞争优势，必须把人力资源作为医院的战略资源，并进行有效的开发和管理。国家有关卫生改革的政策也要求医院通过改革和严格管理，建立起有责任、有激励、有约束、有竞争、有活力的运行机制。要达到这一目的，也必须做好医院核心资源——人力资源的开发和管理。如何更好地激励广大员工就成了竞争求存的关键。激励作为管理中的重要手段，在医院管理中的重要性也日益凸显。如何更好地在医院管理中使用激励手段，是医院管理者面临的重要问题。
, 百拇医药
1激励在医院管理中的重要作用
1.1激励可以有效增强医院竞争力
当经济高速发展的当今社会，竞争越来越激烈，各行各业都面临着巨大的机遇和挑战，不同的行业要生存、发展，就必须不断地提高自己的竞争力。要提高自身竞争力，就要不断激发、挖掘组织自身的效率和资源。人力资源作为当代社会第一资源，就成为了管理中激励的最关键的因素。只有使人力资源得以充分利用，人才才是医院活力的真正源泉。为此，医院就必须采取积极有效的激励手段，最大限度地激励全体医护人员，充分挖掘各自的内在潜力，积极工作、努力创造，为医院的生存发展贡献力量。通过运用不同的激励手段，可以造就领导和医务人员目标一致、齐心协力、相互支持的和谐氛围，形成一种团队精神，使医院的凝聚力和向心力得到加强，医务人员主人翁意识不断提高，领导干部的权威性和号召力进一步树立。
1.2激励有利于医院各项制度的完善
, 百拇医药
首先，激励机制的运用能够完善医院质量管理体系。医疗质量的提高是通过完善的医疗质量体系来保证的。三级医师查房制度、病历质量检查、业务技能操作考核均是各种激励机制的具体体现，其最终目的是靠质量竞争市场、靠质量引进人才、靠质量创造效益，以达到竞争与激励的相互适应、相互作用。其次，激励的运用能够有效规范现代人力资源管理。管理者通过激励方式，使表现突出者继续发挥积极作用，使表现不好者逐步克服消极因素，成为为组织多作贡献的人，也是吸引优秀人才的手段。激励手段的运用从管理体制、运行机制上对人力资源管理都是一种督促和完善。
1.3激励有利于促进医院内部和医患关系和谐
良好的激励机制可使医务人员潜能和积极性最大程度地发挥，并以最佳的工作状态面对患者，努力提高医疗服务质量和水平，提高患者满意度，促进和谐医患关系。尤其是精神激励，可激发群众对党、对社会主义制度的热爱，增强他们的主人翁感，提高责任心，从而调动群众的积极性。因此，领导者必须以人为本，尊重知识、尊重人才、必须有强烈的事业心与责任心，要大公无私、言行一致、身体力行、关心群众，全心全意为人民服务。通过有效的激励机制，使人尽其才、物尽其用。
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2目前医院管理中激励手段应用存在的问题
2.1激励手段单一，缺乏创新
目前各医院的激励手段大多还停留在以物质激励为中心的阶段，虽然具有一定效果，但是随着经济社会的发展，单一的激励方式已经无法满足现实的需要。现有的激励手段主要有：
(1)加薪。工资和奖金的增加一般是能够提高员工的工作积极性起到激励作用的。但是它的作用更多地局限于那些级别较低的员工。对于级别较高的员工，它的激励作用就十分有限了。同时。医院给职工加薪的权限也是很有限的。从医院管理实践中我们不难看到，工资只能起到一种“保健”作用而不是激励作用，并且当工资到达一定水平后，加薪后的边际效用是递减的，激励效果就会随之降低。
(2)提高福利待遇。福利被视为一种隐形的收入，被职工所重视。医院的福利可谓是多种多样，大到住房、小到节日礼物，以及各种保险、住房补贴、带薪休假等等。所有这些福利对于员工而言是不可缺少，但它所带来的激励效果没有持久效力，只能是获得短期效应。福利在实际运作过程中被员工更多地看作是一种应该得到的权利，而不是报酬。当福利待遇不好时，职工会产生不满，当福利待遇好时，职工就不会有不满。福利待遇仍然更多的是一种保健因素。
, 百拇医药
(3)进行沟通。各种问卷调查、员工提案建议、职代会等形式的沟通也是近年比较常见的激励方式。这些手段的确起到了一些作用。但是由于实际操作过程中的不合理，不能很好地解决实际问题，也逐渐被员工漠视，单一的沟通方式难以达到良好的激励效果。
2.2激励效果欠佳
美国著名管理学家赫茨伯格在研究激励因素时发现：让员工在工作中感到满意并受到激励的事物与让他感到不满意的事物并非是同一类事物，并不是非此即彼的关系。促成工作满意的因素或激励因素主要源于工作自身，包括工作成就、信任与认可、工作内容、所负有的责任、个人发展等；而促成工作不满意的因素主要是工作环境、规章制度、潜在规则、薪酬、与同事和下属关系、工作稳定性等，两者之间完全是相互独立的。由此可以看出，给员工涨工资、增加福利等手段，激励极为有限甚至不产生激励作用。最多只是让员工不会在这些方面产生埋怨。单一的加薪激励必然效果欠佳。
赫茨伯格的理论告诉我们：物质需求的满足是必要的，没有它会导致不满，但是即使获得满足，它的激励作用往往是很有限的、不能持久的。要调动人的积极性.不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素，更重要的是要注意工作的安排，量才录用，各得其所，注意对人进行精神鼓励，给予表扬和认可，注意给人以成长、发展、晋升的机会。随着温饱问题的解决。这种内在激励的重要性越来越明显。就目前国内各大医院的收入水平和福利制度来说，员工更多的需求是尊重和自我实现的需求，而生理需求已经不是主要需求。所以赫茨伯格的激励理论对于各医院制定激励计划就显得格外重要。
, 百拇医药
3如何在医院管理中运用激励手段
3.1要建立精神和物质激励并重的激励机制
精神激励与物质激励是多元激励机制的重要组成部分。人在不同的阶段、不同的人存在着不同层次的需求。从经济人到社会人和今天企业文化理论所提倡的全民发展的文化人，人已经成为管理的核心因素，要从多方面体现对人的尊重。需要是外部因素转化为内部满足的关键因素。不但要注意到知识型员工对物质的需求，更要注意到他们渴望别人理解尊重的要求，同时他们关心医院的发展和前途例如在倾听他们意见时，要耐心要表现出感兴趣和适时地鼓励他们诚心地和他们交朋友。应用感情激励、信任激励、赏识激励是有效的精神激励手段，妥善运用激励艺术，达到激励效果。物质激励是必不可少的，精神激励更加复杂也对管理者的要求更高，要将两者有机的结合在一起，只有将物质激励手段和精神激励手段有机地结合起来才能赋予激励新的活力。
3.2根据岗位差异运用多元激励手段
美国行为学家维克托•沃罗姆认为：激励力量的大小取决于该项活动所产生结果吸引力大小与获得预期结果的可能性大小这两项因素。他所提出的期望理论对于情境因素的考虑告诉我们，个体的需要是不同的，完成某一活动所能产生的结果对个人吸引力大小是不一样的。因此，在实际的激励中应充分注意到医院员工的个体差异，根据不同类别员工的不同需要采取不同的激励手段。, http://www.100md.com(刘雯婧)
关键词：
医院管理；激励；应用
中图分类号：F24
文献标识码：A
文章编号：1672-3198(2012)02-0149-02
随着社会的发展，医院也在进行着体制的变革。医院改革与发展的实践证明，要想在激烈的市场中获得竞争优势，必须把人力资源作为医院的战略资源，并进行有效的开发和管理。国家有关卫生改革的政策也要求医院通过改革和严格管理，建立起有责任、有激励、有约束、有竞争、有活力的运行机制。要达到这一目的，也必须做好医院核心资源——人力资源的开发和管理。如何更好地激励广大员工就成了竞争求存的关键。激励作为管理中的重要手段，在医院管理中的重要性也日益凸显。如何更好地在医院管理中使用激励手段，是医院管理者面临的重要问题。
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1激励在医院管理中的重要作用
1.1激励可以有效增强医院竞争力
当经济高速发展的当今社会，竞争越来越激烈，各行各业都面临着巨大的机遇和挑战，不同的行业要生存、发展，就必须不断地提高自己的竞争力。要提高自身竞争力，就要不断激发、挖掘组织自身的效率和资源。人力资源作为当代社会第一资源，就成为了管理中激励的最关键的因素。只有使人力资源得以充分利用，人才才是医院活力的真正源泉。为此，医院就必须采取积极有效的激励手段，最大限度地激励全体医护人员，充分挖掘各自的内在潜力，积极工作、努力创造，为医院的生存发展贡献力量。通过运用不同的激励手段，可以造就领导和医务人员目标一致、齐心协力、相互支持的和谐氛围，形成一种团队精神，使医院的凝聚力和向心力得到加强，医务人员主人翁意识不断提高，领导干部的权威性和号召力进一步树立。
1.2激励有利于医院各项制度的完善
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首先，激励机制的运用能够完善医院质量管理体系。医疗质量的提高是通过完善的医疗质量体系来保证的。三级医师查房制度、病历质量检查、业务技能操作考核均是各种激励机制的具体体现，其最终目的是靠质量竞争市场、靠质量引进人才、靠质量创造效益，以达到竞争与激励的相互适应、相互作用。其次，激励的运用能够有效规范现代人力资源管理。管理者通过激励方式，使表现突出者继续发挥积极作用，使表现不好者逐步克服消极因素，成为为组织多作贡献的人，也是吸引优秀人才的手段。激励手段的运用从管理体制、运行机制上对人力资源管理都是一种督促和完善。
1.3激励有利于促进医院内部和医患关系和谐
良好的激励机制可使医务人员潜能和积极性最大程度地发挥，并以最佳的工作状态面对患者，努力提高医疗服务质量和水平，提高患者满意度，促进和谐医患关系。尤其是精神激励，可激发群众对党、对社会主义制度的热爱，增强他们的主人翁感，提高责任心，从而调动群众的积极性。因此，领导者必须以人为本，尊重知识、尊重人才、必须有强烈的事业心与责任心，要大公无私、言行一致、身体力行、关心群众，全心全意为人民服务。通过有效的激励机制，使人尽其才、物尽其用。
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2目前医院管理中激励手段应用存在的问题
2.1激励手段单一，缺乏创新
目前各医院的激励手段大多还停留在以物质激励为中心的阶段，虽然具有一定效果，但是随着经济社会的发展，单一的激励方式已经无法满足现实的需要。现有的激励手段主要有：
(1)加薪。工资和奖金的增加一般是能够提高员工的工作积极性起到激励作用的。但是它的作用更多地局限于那些级别较低的员工。对于级别较高的员工，它的激励作用就十分有限了。同时。医院给职工加薪的权限也是很有限的。从医院管理实践中我们不难看到，工资只能起到一种“保健”作用而不是激励作用，并且当工资到达一定水平后，加薪后的边际效用是递减的，激励效果就会随之降低。
(2)提高福利待遇。福利被视为一种隐形的收入，被职工所重视。医院的福利可谓是多种多样，大到住房、小到节日礼物，以及各种保险、住房补贴、带薪休假等等。所有这些福利对于员工而言是不可缺少，但它所带来的激励效果没有持久效力，只能是获得短期效应。福利在实际运作过程中被员工更多地看作是一种应该得到的权利，而不是报酬。当福利待遇不好时，职工会产生不满，当福利待遇好时，职工就不会有不满。福利待遇仍然更多的是一种保健因素。
, 百拇医药
(3)进行沟通。各种问卷调查、员工提案建议、职代会等形式的沟通也是近年比较常见的激励方式。这些手段的确起到了一些作用。但是由于实际操作过程中的不合理，不能很好地解决实际问题，也逐渐被员工漠视，单一的沟通方式难以达到良好的激励效果。
2.2激励效果欠佳
美国著名管理学家赫茨伯格在研究激励因素时发现：让员工在工作中感到满意并受到激励的事物与让他感到不满意的事物并非是同一类事物，并不是非此即彼的关系。促成工作满意的因素或激励因素主要源于工作自身，包括工作成就、信任与认可、工作内容、所负有的责任、个人发展等；而促成工作不满意的因素主要是工作环境、规章制度、潜在规则、薪酬、与同事和下属关系、工作稳定性等，两者之间完全是相互独立的。由此可以看出，给员工涨工资、增加福利等手段，激励极为有限甚至不产生激励作用。最多只是让员工不会在这些方面产生埋怨。单一的加薪激励必然效果欠佳。
赫茨伯格的理论告诉我们：物质需求的满足是必要的，没有它会导致不满，但是即使获得满足，它的激励作用往往是很有限的、不能持久的。要调动人的积极性.不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素，更重要的是要注意工作的安排，量才录用，各得其所，注意对人进行精神鼓励，给予表扬和认可，注意给人以成长、发展、晋升的机会。随着温饱问题的解决。这种内在激励的重要性越来越明显。就目前国内各大医院的收入水平和福利制度来说，员工更多的需求是尊重和自我实现的需求，而生理需求已经不是主要需求。所以赫茨伯格的激励理论对于各医院制定激励计划就显得格外重要。
, 百拇医药
3如何在医院管理中运用激励手段
3.1要建立精神和物质激励并重的激励机制
精神激励与物质激励是多元激励机制的重要组成部分。人在不同的阶段、不同的人存在着不同层次的需求。从经济人到社会人和今天企业文化理论所提倡的全民发展的文化人，人已经成为管理的核心因素，要从多方面体现对人的尊重。需要是外部因素转化为内部满足的关键因素。不但要注意到知识型员工对物质的需求，更要注意到他们渴望别人理解尊重的要求，同时他们关心医院的发展和前途例如在倾听他们意见时，要耐心要表现出感兴趣和适时地鼓励他们诚心地和他们交朋友。应用感情激励、信任激励、赏识激励是有效的精神激励手段，妥善运用激励艺术，达到激励效果。物质激励是必不可少的，精神激励更加复杂也对管理者的要求更高，要将两者有机的结合在一起，只有将物质激励手段和精神激励手段有机地结合起来才能赋予激励新的活力。
3.2根据岗位差异运用多元激励手段
美国行为学家维克托•沃罗姆认为：激励力量的大小取决于该项活动所产生结果吸引力大小与获得预期结果的可能性大小这两项因素。他所提出的期望理论对于情境因素的考虑告诉我们，个体的需要是不同的，完成某一活动所能产生的结果对个人吸引力大小是不一样的。因此，在实际的激励中应充分注意到医院员工的个体差异，根据不同类别员工的不同需要采取不同的激励手段。, http://www.100md.com(刘雯婧)