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发挥中医特色优势 打造中西医结合品牌 青岛中西医结合医院开展“创建人民满意的公立医院”活动纪实
http://www.100md.com 2012年3月8日 中国中医药报第3671期
     山东青岛中西医结合医院暨青岛市第五人民医院是山东省首家中西医结合医院,亦是市属综合性医疗机构。院内设有青岛市中西医结合研究所。1989年确立为山东中医药大学教学医院,1995年经国家、省中医管理局批准为三级甲等中西医结合医院。2007年被国家中医药管理局确立为第二批国家中医药管理重点中西医结合医院建设单位。该院具有百年历史,始建于1906年,位于繁华的市南区,毗邻青岛火车站、青岛轮渡码头、青黄相接隧道的入出口。医院编制床位420张,设临床科室20个,医技科室10个,具有国家“十一五”重点专科胆石科,市级重点学科神经内科等,市级特色专科变态反应科、心内科、风湿免疫科等。且有一支省内外知名的中西医结合人才队伍,是一所医疗设备先进,技术力量雄厚,专业门类齐全的集医疗、教学、科研、预防、保健于一体的综合性中西医结合医院。6vk, http://www.100md.com

    自2010年以来,山东青岛中西医结合医院以全面改善服务为重点,结合山东省卫生厅开展的“三好一满意”活动,积极开展创建“人民满意的医疗卫生机构”活动。在2011年创建“人民满意的公立医院”活动中,山东青岛中西医结合医院同“创建文明城市”、“创建无烟医疗机构”及“三好一满意”活动有机结合,齐抓共管,加强组织领导,责任分工明确,立足自身条件,改善医疗服务,在现有条件下把改善服务放在突出位置,研究制定人性化、细节化的服务模式与创新举措,以创建活动推动各科室服务上台阶、上层次。6vk, http://www.100md.com

    改造门诊用房 优化就医环境6vk, http://www.100md.com

    2011年,山东青岛中西医结合医院以“创人民满意医院”活动为契机,为改善西部城区患者就医环境,启动了门诊改扩建工程。目前门诊楼修缮改造工程土建部分基本完成,转入内部装修。改造后的门诊大楼将由原来的600平米扩大到2000平方米,改善现有医疗用房,门诊各科室更加集中,就医流程更加合理,同时花园改造工程栽植绿化带,设置凉亭花廊,为患者提供一处待诊休闲场所,斥资500万更新部分常规设备、购置学科发展专用设备,其中“气道过敏反应测定仪”为青岛市唯一一台,同时增强医院诊疗硬件水平,以满足西部老居民、新居民的就医需求。6vk, http://www.100md.com

    自2011年4月该院创建活动推行惠民利民举措以来,每月第二个周的周三开展“一元专家号”给慕名而来的新老患者带来实实在在的实惠,今年,医院继续将该项举措切实推行,患者可预约专家挂号惠民门诊,目前已有3319人在此项举措中受益,并受到媒体的广泛关注。6vk, http://www.100md.com

    同时在做惠民门诊的基础上,继续推行预约诊疗服务,实行电话、网上预约诊疗,为资深专家开通个人微博,更加方便患者咨询及预约诊疗,实现资深专家错峰接诊和分时段诊疗,减少患者候诊时间,目前医院预约挂号约占20%,直接应诊约占80%;开设夏季延时门诊、全年无节假日门诊,确保为患者提供便捷的就诊环境。

    以制度规范 诊疗行为和服务行为hh1-i, 百拇医药

    2011年,为更好实施卫生局“九大工程”创建活动,该院出台了《青岛市第五人民医院医后服务规程》加强对患者的就医全程随访,制订《青岛市第五人民医院医疗投诉处理办法》建立健全医患沟通机制,制订《进一步加强临床路径管理工作落实的通知》,修改临床路径1个,新增临床路径7个,获批医保付费单病种2个,制订《临床合理用药管理办法》将合理用药纳入医疗质量考核,并作为考核医师指标之一,出台《中医药技术应用鼓励办法》、《病例书写规范及质控管理制度》、《处方管理办法》规范诊疗行为。hh1-i, 百拇医药

    该院继承和发扬优良的国医传统。首先在临床积极推行中医、中西医结合诊疗特色,如国家重点建设学科胆石科使用中西医结合的强化排石治疗方法,风湿科在原有的诊疗项目中结合中医内病外治,创伤小、复发率低。医院斥资改造中药制剂室,加大中药制剂的研发和生产力度,丰富中西医结合治疗手段,降低了医疗费用提高了疗效,得到了省内外患者的认可。其次,该院为提升中医文化氛围,开展了“中草药采集”、“中医技能竞赛”等文化活动,在院内修建两处体现中医药文化特色供患者驻足养心的亭榭,开设养生保健门诊,让患者享受“简、便、验、廉”的中医药特色服务,体验“精、诚、仁、和”的中医理念。hh1-i, 百拇医药

    创新人性化服务模式 推进优质护理服务hh1-i, 百拇医药

    为让患者得到更加人性化细致化的服务,该院召集院内和社会志愿者实施“出入院患者医前、医中、医后随访”服务模式,随访贯穿医疗服务全程。除此之外,医院在细节上下工夫,首先在住院病房的卫生间安装抽纸盒、肥皂盒,为患者提供纸巾、香皂便利使用;其次制作出院小药盒、无纺环保布袋、温馨指导卡,小药盒分早、中、晚三格盛放患者住院期间的口服药,方便患者出院后随身携带;温馨指导卡根据出院患者不同病情附赠个性化康复指导单,提供中医膳食指南,使患者方便接受关于疾病预防及出院后的健康指导;为出院患者提供爱心服务布袋,方便其携带出院病历、出院温馨指导贺卡、科室联系卡及药品。hh1-i, 百拇医药

    该院还试行推广包干责任制护理工作模式,对病人的治疗护理实行包干制,弹性排班,灵活合理配备护理人力,成立中医特色护理小组,深化“五到位”服务法,开展“中医膳食指导”等中医护理项目,做到无缝隙护理,真正落实对病人的全方位的整体护理,其中医院风湿科获第二届全国中医特色护理优秀科室。hh1-i, 百拇医药

    在创建活动中,山东青岛中西医结合医院的中西医结合诊疗特色和人性化举措得到患者和家属的认可,在2011年1月至10月的患者满意度调查中,满意度达到99.53%,受到媒体关注报道200余次。

    胆石科?d, 百拇医药

    山东青岛中西医结合医院胆石科是国家级十一五重点中医学科,同时为青岛市中西医结合胆石病治疗中心。学科带头人延壮波主任医师,是青岛大学硕士研究生导师、山东中医药大学兼职教授、山东省中西医结合学会理事、青岛市中西医结合学会常务理事、秘书长、青岛市结石病专业委员会主任委员、青岛市中医药(中西医结合)优秀人才。从事胆石症肾结石的中西医结合治疗与临床研究20多年来积累了丰富的临床经验?d, 百拇医药

    胆石科在传统的中药溶石、排石及先进仪器碎石的基础上开展强化排石疗法(主要原理是运用传统中医经络学说,采用药物、仪器促进胆道括约肌收缩、开放、输尿管蠕动性加强促进结石排出),明显提高了非手术治疗结石病的疗效,得到广大患者好评。该科自主研发并得到省主管部门批准注册的结石病制剂有:利胆冲剂、消石利胆合剂、舒肝利胆合剂、通淋排石汤、清胰汤、驱蛔消结汤等十余种。目前承担青岛市科技局科研课题《“三联消石法”治疗肝胆管结石的研究》。课题“腹部手术后康复治疗的临床及实验研究”已通过鉴定,达国内先进水平。近5年来,该科在国家、省市级学术刊物上发表专业论文30余篇,完成科研课题三项。“强化排石法治疗胆石病的研究”作为国内首创排石法,获青岛市科学技术进步奖,参加研究主要人员受到青岛市人民政府表彰。?d, 百拇医药

    风湿免疫科?d, 百拇医药

    山东青岛中西医结合医院风湿免疫病学科成立于1998年,是山东省第一个中西医结合风湿免疫病学专科,2008年被评为“青岛市特色专科”,国家中医药管理局风湿病协作组。现为青岛市中医先进科室,全国中医特色护理优秀科室,青岛市优质护理示范病房。是综合医疗、教学和科研于一体的风湿病学专业的权威医学研究机构。科室设有30张床位,拥有高级、中、初级职称医师共8名。风湿科主任李爱民副主任医师,从事风湿病专业临床工作10余年,有着丰富的临床经验,多次在国家级医学杂志上发表学术论文,主持并参与了多项省市级课题的临床研究。擅长中西医结合治疗类风湿关节炎强直性脊柱炎、骨性关节炎、干燥综合症、白塞氏、颈肩腰腿痛风湿性疾病。风湿科在李主任的带领下开展了多项针对类风湿关节炎、系统性红斑狼疮等风湿免疫性疾病的特色诊疗方法。拥有特色制剂十余种,并开展了隔物灸、中药熏蒸、小针刀、温针、长蛇灸、膏方、关节腔灌注等特色治疗方法,被报纸、电台等媒体多次报道。?d, 百拇医药

    科室诊治范围包括各种风湿免疫性疾病,如:系统性红斑狼疮、类风湿关节炎、骨关节炎、强直性脊柱炎、痛风、多发性肌炎、皮肌炎干燥综合征硬皮病、混合性结缔组织病、白塞氏病等。科室重视医德医风建设,树立以病人为中心的服务意识,赢得了省内外众多患者的赞誉。

    心内科if7t, 百拇医药

    心内科是青岛市中西医结合重点学科,青岛市中西医结合“国医示范门诊”。科主任张晓梅主任医师连续三届评为青岛中西医结合优秀人才,山东省三八红旗手,青岛市劳动模范。该科发挥中西医结合特色针对心律失常,尤其对心房纤颤的治疗,效果显著。应用“保心汤”、“清心颗粒制剂”在治疗慢心率和快心率的心律失常方面,弥补了西药的不足,提前改善症状,提高疗效,取得了一定的成效。针对心力衰竭,该科在西药治疗的基础上,加用中药温阳强心饮,取得了理想的效果。科室自行研制的中药“舒心冲剂”、“益气舒心颗粒”等对治疗冠心病心绞痛、心律失常、改善睡眠起到良好疗效。科内先后有“应用微循环、血液流变学方法探讨中药制剂保心汤治疗过早搏动的疗效及其机理的研究”等5五项课题获省市科技成果奖。同时具有较强的西医力量,设有CCU,备有心电、呼吸、无创血压、血氧饱和度等多功能监护系统及除颤起搏系统和呼吸机等抢救设备,最近又结合国内外新进展,在科内开展了心衰及心肌损伤标记物的床旁快速检测,进一步提高了临床诊治水平。科内医师先后到北京阜外医院、北京协和医院等国家一流医院进修心血管内科一年以上,具有抢救各种心血管急症的能力,参加了第二项中国急性心肌梗塞临床治疗研究(CCS-2)和Creat临床研究,并运用中西医结合方法治疗与心血管病相关的各种老年病,如心力衰竭,糖尿病肺炎等,并对病人进行综合治疗,达到提高生活质量、延年益寿的效果。科室医护人员继承了老一代心内科的传统,严谨求实,追求高质量的医疗和护理,先后于1999年被评为青岛市中西医结合先进集体,2000年被评为青岛市国医示范门诊、2002年被评为青岛市中西医结合心血管重点学科、2005年评为青岛市心血管特色专科及青岛市女职工明星岗、2010年评为山东省工人先锋号。if7t, 百拇医药

    过敏中心if7t, 百拇医药

    山东青岛中西医结合医院过敏中心青岛市过敏性疾病防治中心成立于1983年,是青岛市卫生局批准的专门诊疗过敏性疾病的医疗机构。过敏中心主任李明华主任医师,为中国中西医结合学会变态(过敏)反应委员,中国中西医结合呼吸病专业委员会委员,山东中西医结合学会变态(过敏)反应专业委员会主任委员,中华医学会山东呼吸学会哮喘学组副组长。在李明华教授的带领下,通过加强科研和学术的内涵建设来指导临床医疗工作,大大提高了临床疗效,使过敏中心成为国内知名的医学专科。if7t, 百拇医药

    过敏性疾病防治中心多年来先后取得5项省科委科技进步奖,6项市科技进步奖和3项市卫生局科技进步一等奖,现研国家863计划课题1项。先后主编《哮喘病学》、《中西医结合耳鼻喉科学》等专著共15部,发表专业论文400余篇。先后举办了第一届国际变态反应中西医结合大会、第三届全国中西医结合变态反应学术大会和第四届全国中西医结合呼吸学术大会。在国内首次提出“过敏性鼻炎哮喘综合症”和“过敏性鼻支气管炎”等新概念,发明了专门用于治疗“过敏性鼻炎哮喘综合症”和”腺样体肥大“的专用工具——SPACER,(口鼻两用雾化罐)并获国家专利(中国专利号 2008200245827),大大简化了“过敏性鼻炎哮喘综合症”和“腺样体肥大”的治疗程序,提高了临床治愈率、降低了治疗费用和避免手术。该中心分别与浙江大学生物实验室、中国海洋大学等国家级实验室合作创建了三组适合国内和山东地区使用的过敏原测试组。并先后引进德国百康公司、德国默克公司的过敏原测试、astograph气道反应性测定、鼻阻力测定等新技术新项目等,可检测包括我国各地区的过敏原1000多种。if7t, 百拇医药

    目前,该科分别是中国中西医结合变态反应学会全国副主任委员单位、山东中西医结合变态反应学会主任委员单位、中国中西医结合呼吸学会委员单位和中华医学会山东呼吸学会哮喘学组副组长单位,先后被卫生局评为青岛市重点医学专科、青岛市特色医疗专科和青岛市保健委员会保健定点单位。if7t, 百拇医药

    神经内科if7t, 百拇医药

    山东青岛中西医结合医院神经内科是青岛市卫生局重点学科之一,青岛市首批“国医示范门诊”。现有医护人员20人,其中主任医师1名,副主任医师3名,主治医师4名,住院医师3名,是医院医、教、研重点科室。科室专科设备齐全,坚持中西医结合治疗优势,开展了中药、针灸推拿、溻渍、耳穴、贴敷等治疗方法,对各种神经内科、心理疾病的治疗有丰富经验。尤其在脑血管病头痛面神经炎运动障碍性疾病、神经脱髓鞘疾病等方面,疗效显著。还兼顾教学、科研、科普知识传播,特别是脑血管病的防治。科室还开展了对中青年早衰(办公室综合征)、植物神经功能紊乱、失眠、血管性痴呆的综合治疗,相继研制出纯中药“益脑颗粒、通络舒经擦剂、褥疮散”等制剂,为病人解除了病痛。if7t, 百拇医药

    学科带头人王彩丽主任医师,是山东中医药大学兼职教授,青岛市中医药(中西医结合)专业优秀人才,青岛市中医工作继承老师,兼任青岛中西医结合学会神经内科专业委员会主任委员,擅长各种神经系统疑难病症的诊治,尤其对脑血管病和植物神经功能失调治疗和预防有很深的造诣。if7t, 百拇医药

    科主任尹爱兵是青岛市首批高层次优秀中医(中西医结合)临床人才,擅长脑血管疾病、头痛、失眠、植物神经功能失调的诊治,兼任中华中医药学会血栓病专业委员会委员。(本报通讯员 许迪)