用细节改善患者就医感受
近日，哈尔滨医科大学附属第一医院的一起恶性伤人事件备受社会关注。反思个中原委，笔者认为改善患者就医感受应引起高度重视。
时下，人们常常抱怨医患关系紧张，医患之间沟通乏善可陈，但对如何做好医患沟通，改善患者就医感受，如何有效化解医患矛盾却很茫然。其实，真正的沟通不仅在于就诊环境的改善、就诊流程的优化和各项制度的建立、完善和落实，更在于细节的打造和磨合。有时候，仅仅是一杯水、一次让座、一次耐心的咨询解答甚至只是一个真诚的微笑也许就能化解医疗隐患于无形。
记得国医大师李辅仁曾有一首自律诗：医德医术是医生的指路明灯，精研医疗效果是医生的生命，减轻患者病痛是医生的责任，人之痛如自身之痛是医生的本分。
李老今年已经93岁，至今仍在临床第一线工作，从医70多年，他始终秉持“人之痛如自身之痛”的理念，视病人如亲人，而且要求自己“记在脑里，深入心里，落实在行动上”。
笔者身边有同事也是如此。为了方便患者，在诊室常备纸巾。因为，很多疑难病患者病程久，一谈起饱受疾病的折磨会潸然泪下，甚至失声痛哭。这时递上一张纸巾既体现了医生对患者的关怀和尊重，又能促进医患和谐，鼓起患者战胜病魔的勇气。当一些患者因为种种原因，做了检查没有取药的钱，或是取了药却没有了回家的路费或途中吃饭的钱时，便会慷慨解囊，解患者一时之困。
他们的思想和行动给了我们以深刻启示：做好细节，不仅需要在理念上树立“为民”的理念，更要落实在点滴的行动中。
自去年以来，卫生部将“出台惠民便民措施，改善群众就医感受”作为公立医院改革的五项重点工作之一，推出了很多新举措。就医者和公立医院自身来说，如何从“小”处着手，从“大”处着眼，努力回归公益性，促进和谐社会建设，的确任重而道远。, http://www.100md.com(胡文颖 湖北省襄阳市中医医院)
时下，人们常常抱怨医患关系紧张，医患之间沟通乏善可陈，但对如何做好医患沟通，改善患者就医感受，如何有效化解医患矛盾却很茫然。其实，真正的沟通不仅在于就诊环境的改善、就诊流程的优化和各项制度的建立、完善和落实，更在于细节的打造和磨合。有时候，仅仅是一杯水、一次让座、一次耐心的咨询解答甚至只是一个真诚的微笑也许就能化解医疗隐患于无形。
记得国医大师李辅仁曾有一首自律诗：医德医术是医生的指路明灯，精研医疗效果是医生的生命，减轻患者病痛是医生的责任，人之痛如自身之痛是医生的本分。
李老今年已经93岁，至今仍在临床第一线工作，从医70多年，他始终秉持“人之痛如自身之痛”的理念，视病人如亲人，而且要求自己“记在脑里，深入心里，落实在行动上”。
笔者身边有同事也是如此。为了方便患者，在诊室常备纸巾。因为，很多疑难病患者病程久，一谈起饱受疾病的折磨会潸然泪下，甚至失声痛哭。这时递上一张纸巾既体现了医生对患者的关怀和尊重，又能促进医患和谐，鼓起患者战胜病魔的勇气。当一些患者因为种种原因，做了检查没有取药的钱，或是取了药却没有了回家的路费或途中吃饭的钱时，便会慷慨解囊，解患者一时之困。
他们的思想和行动给了我们以深刻启示：做好细节，不仅需要在理念上树立“为民”的理念，更要落实在点滴的行动中。
自去年以来，卫生部将“出台惠民便民措施，改善群众就医感受”作为公立医院改革的五项重点工作之一，推出了很多新举措。就医者和公立医院自身来说，如何从“小”处着手，从“大”处着眼，努力回归公益性，促进和谐社会建设，的确任重而道远。, http://www.100md.com(胡文颖 湖北省襄阳市中医医院)