外国人在中国如何就医
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据社科院统计，截至2010年，在北京的外籍人士已突破20万人，占全市总人口的1%。这些来自不同国度的“特殊”人群在遇到健康问题时，如何应付挂号、检查、划价、取药等繁杂的程序，如何面对文化差异、语言不通和报销困难等问题？
目前，随着像北京五洲妇儿医院(原北京五洲女子医院)这样的涉外医疗机构的兴起，外国人看病的难题得到了缓解。这种医院普遍设有“国际医疗部”，有国际化的服务团队，零距离沟通的外籍医生，有国际医疗保险的宾客，还可以享受保险公司直接付费，省去了理赔报销的麻烦，大大方便了他们的就医。
近日，记者走进北京五洲妇儿医院，就涉外医疗机构如何满足外籍人士健康需求的话题，采访了五洲总经理黄金雄先生，副总刘美霞女士，以及医院国际部的客户总监、美籍人士Roberts先生。
采访对象：黄金雄
国籍：中国职务：北京五洲妇儿医院总经理黄金雄：五洲着力打造国际化健康平台
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问：国际医疗保险合作相对于医院的要求很高，五洲为什么要开展国际医疗保险合作？
黄金雄：五洲从建院伊始就把国际化发展战略作为医院长远发展目标，几年来，不断通过国际学术交流、国际技术合作、国际健康就诊平台，把五洲的技术和服务优势向国际扩展，并且为数家驻华领事馆工作人员和外籍人士提供健康保障，取得了良好的口碑。但是，在此过程中，我们也了解到外籍人士或者一些拥有高端国际医疗保险的高端消费人群，往往因为选择医疗机构的原因，不能享受应有的高端医疗服务，或者就诊过程中产生的费用不能顺利赔付，造成了不必要的损失，由此五洲加强了这方面的服务，在短短半年之内便与全球近60家医疗保险机构合作，目前已经有众多外籍人士在此合作中收益。
问：国际医疗保险合作对于五洲发展有什么深远意义？
黄金雄：国际医疗保险合作加速了五洲向品牌国际化发展战略迈进，同时通过这样的合作我们可以清楚地找到五洲与国际医疗机构的优势以及差距，可以说“既是促进，又是鞭策”。国际医疗保险不同于普通医疗保险，这种合作对于医院的要求较高，基本上概括为“优质、高效、低耗”。五洲是高起点建设的国际化健康平台，全面通过了ISO9001质量和ISO14001环境管理体系认证，并按照美国JCI《医院评审标准》管理，在医院医疗质量建设、医疗服务规范体系方面一律参照国际标准，因此，当各大国际医疗保险公司先后进入中国，在中国寻找合作伙伴时，都把五洲列为了最优质的合作对象，并迅速与五洲建立了长期的合作关系。
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采访对象：刘美霞
国籍：中国职务：北京五洲妇儿医院副总经理刘美霞：在五洲可享受全球近60家保险公司直接付款
问：有很多外籍人士选择在五洲就医，到底是什么吸引他们来五洲的呢？
刘美霞：五洲一直非常注重品质服务。无论是技术水平还是服务能力，医院都有着严格的管理要求。首先就是五洲诊疗科目的全面性，不仅有妇科、产科、产后康复中心、儿科、整形美容科等以妇儿为特色的实力科室，还有完备的内科、外科、中医科、乳腺科、口腔科、皮肤科、眼科、耳鼻喉科、急诊、妇女保健、健康管理中心等综合医院具备的科室。
对于外籍人士就诊，更重要的还有就医流程的设置。我们的流程设计能够让宾客从走进五洲开始就感受到就诊的便利，从代客停车、客服人员陪同挂号，到就诊、付款、取药，都感觉到方便和舒适，这听起来就是简单的一句话，但如何才能让宾客感觉到方便舒适呢？背后包含着很多硬指标，比如持医疗保险的客人只需在保险单上签字，就能由保险公司直接付费给医院，无需客人垫资；再比如我们医院参照美国JCI《医院评审标准》进行建设及管理，从环境到医疗质量都符合国际标准，宾客进门后既能看到中英双语的导引牌，又有多语种翻译服务，让外籍客人感觉到就医流程的便捷和安心。
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问：五洲目前能够提供哪些国际医疗保险的直接付费服务？
刘美霞：五洲在2009年成立国际医疗部以来，就开始开展与国际医疗保险公司的合作，目前已经有近60家国际医疗保险公司与五洲签约，实现直接付费服务，国际上三大医疗保险公司——Aetna安泰、Bupa保柏、CIGNA&CMC招商信诺都包括在内。五洲之所以能够实现与这么多国际医疗保险公司签约合作，主要是基于我们的实力，以国际三大保险公司为例，他们对签约合作医院需要进行一系列的严格考察，比如硬件环境、语言环境、医疗质量、医生资质以及流程设置是否符合国际规则，价格是否与医疗水平相符合，是否有一定数量的参保客户在该医院就医等等。
问：在五洲，我们经常能够看到身着五洲制服的外籍医生和员工为外宾服务，为什么要录用这些外籍员工呢？甄选有什么标准呢？
刘美霞：五洲医生的聘用要求相对较高，大部分为国内有三甲医院工作经验的专家，一部分是有海外留学和从业经验的精英，再有就是外籍医生。他们临床经验丰富，在接待外籍宾客的时候能够从文化上尊重和理解客人的需求，当然同时保证医患沟通的顺畅。
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采访对象：Mr.Roberts
国籍：美国
职务：国际部客户总监
Roberts：致力于为外籍人士提供零障碍的就诊服务
问：你当初为什么选择来中国工作？作为一个外国人，说说你在中国就医时经常遇到哪些难题？
Roberts：上学的时候，我就对中国特别感兴趣，想毕业以后到中国看一看。所以，奥运会过后，我就只身一人来到了中国。
外国人来北京以后，基本都不知道医院在哪里，也不知道得了病该上哪家医院。如果他们在一些大的跨国公司工作，情况会好一些，因为会有HR负责保险和就医事宜，在他们需要的时候为他们推荐医院。但如果他们是因为做生意来这里，或是来中国当老师、留学、旅游、出差，或者是为小公司工作，遇到需要看病的时候，往往就不知道怎么办了。因为怕出现这样的情况，来中国之前，我还做了一些研究，知道如果遇到问题可以到SOSclinic(国际救援中心)。但是，去了几次，感觉也不是很方便，而且，如果没有保险合作的话费用很贵。后来，我也到北京的公立医院看病，但是程序实在太复杂了，我们应对不来。
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问：你在美国是怎样看病的？流程和在中国看病有什么不同？
Roberts：不一样。中国的医院人多，要排很久的队。在美国，看病不用挂号，提前打电话约一下，会有工作人员为你安排就诊时间。在美国的时候，你在公司工作，公司为你上保险。保险公司为你承担80%的医疗费用，采用的是直付，看完病以后，个人只需要支付很少的一部分。在中国，外国人看完病不能报销，像五洲这样可以由保险公司直接付费的涉外医院很少，这是我们外国人就医的一个很大障碍。
问：最初对北京五洲妇儿医院有什么样的印象，在这里工作你有哪些心得？
Roberts：印象很好。第一次来五洲就发现环境很好，大家都会说英文，让我觉得很方便。而且，我发现医院里有好多外籍员工，就是一个国际化的大家庭，所以我很喜欢它。
我目前在五洲国际部工作，让国外的一些公司和外国人能够了解五洲。因为我本身是外国人，他们觉得和我沟通方便，有问题就会打电话给我。所以我就专门提供了一个免费的咨询服务，到现在为止，我接到过的电话有来自驻华使节、外国专家、海外旅游者、留学生等等，还有一部分港澳台的人，因为他们都购买了国际医疗保险，在五洲看病能享受直付。我很喜欢这份工作，可以帮助更多朋友，也让中国的医疗技术走向国际。
本报记者叶洲, 百拇医药