防范医患纠纷 构建和谐社会(2)
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2012年8月15日
(二)提高医务人员的法律意识。做到依法行医各级医疗卫生主管部门、医疗卫生机构要把法制建设作为防范医患纠纷的主要手段，常抓不懈。首先要组织医务人员加强学习落实《医疗事故处理条例》、《执业医师法》、《医疗事故分级标准》、《病历书写基本规范》等专业法律法规及相关法律，达到治院、行医的目的。要强调执法的严肃性，杜绝有法不依、执法不严的现象发生。各级政府要把关心医疗卫生事业的健康发展作为义不容辞的责任，积极引导群众依法办事，并通过正当的法律程序和法律手段来解决医患纠纷。
(三)建立科学规范的医患纠纷处理机制。医患纠纷的恶化与原有医疗事故的处理机制不科学、不合理、不公平有着直接关系。目前，尽管有了《条例》，但由于《条例》仅为国务院制定的行政法规，受其自身法律地位的限制，医疗事故与医疗侵权的关系冲突，“不构成医疗事故医疗机构不承担赔偿责任”的规定所形成的新的法律难题，这些都有待进一步的研究和探讨，并在此基础上建立科学规范的医患纠纷处理机制。
(四)加强医患沟通，实施知情同意，防范医疗争议。针对医患双方对服务期望的不同意见，医院应采取积极的措施使医疗服务阳光、透明，特别是要通过医疗机构和医务人员实现其告知义务来解决，在医疗的不同阶段，告知其服务的标准、价格和服务期限以及积极救治措施下可能发生的意外，医院提出可供选择的诊疗建议，让患方做出决定，从而实现医患双方在认识上的一致，避免医患矛盾的发生。
(五)不断提高诊疗技术水平和服务质量。作为医院要不断提高医护技术水平和诊疗科技含量，加强全面质量管理，靠科技兴院、质量强院。加强医德医风建设和廉医建设，把一切以病人为中心，为患者提供优质服务的工作落到实处。要进一步转变服务观念，改善服务环境，与病人换位思考。加强医患沟通，增强双方亲和力，形成一种积极的、健康的服务氛围，建立起良好的医患关系，把医患纠纷消灭在萌芽阶段。
总之，医患纠纷是一个复杂的社会问题，是众多的社会矛盾集中表现的一个方面，要想短时间一劳永逸解决是不现实的。但是作为医患双方，虽有矛盾，但其共同的敌人是疾病。只要双方能多些理解，多些沟通，构建和谐的医患关系，必定能战胜疾病，也对构建和谐社会起到十分重要的作用。
主要参考文献：
[1]杨光宇.处理医患纠纷应注意的几个问题[J].南方医科大学学报，2008.7.
[2]孔繁军.20世纪80年代以来的医患纠纷：背景、现状与对策[J].中国卫生法制，2004.3.
[3]陈荣辉.有效防范医患纠纷的再思考[J].中国病案，2009.5.
[4]杨文忠.新形势下医患纠纷的成因、防范及对策[J].中国民康医学，2009.17., http://www.100md.com(张燕 吴英琪 刘蕾)
(三)建立科学规范的医患纠纷处理机制。医患纠纷的恶化与原有医疗事故的处理机制不科学、不合理、不公平有着直接关系。目前，尽管有了《条例》，但由于《条例》仅为国务院制定的行政法规，受其自身法律地位的限制，医疗事故与医疗侵权的关系冲突，“不构成医疗事故医疗机构不承担赔偿责任”的规定所形成的新的法律难题，这些都有待进一步的研究和探讨，并在此基础上建立科学规范的医患纠纷处理机制。
(四)加强医患沟通，实施知情同意，防范医疗争议。针对医患双方对服务期望的不同意见，医院应采取积极的措施使医疗服务阳光、透明，特别是要通过医疗机构和医务人员实现其告知义务来解决，在医疗的不同阶段，告知其服务的标准、价格和服务期限以及积极救治措施下可能发生的意外，医院提出可供选择的诊疗建议，让患方做出决定，从而实现医患双方在认识上的一致，避免医患矛盾的发生。
(五)不断提高诊疗技术水平和服务质量。作为医院要不断提高医护技术水平和诊疗科技含量，加强全面质量管理，靠科技兴院、质量强院。加强医德医风建设和廉医建设，把一切以病人为中心，为患者提供优质服务的工作落到实处。要进一步转变服务观念，改善服务环境，与病人换位思考。加强医患沟通，增强双方亲和力，形成一种积极的、健康的服务氛围，建立起良好的医患关系，把医患纠纷消灭在萌芽阶段。
总之，医患纠纷是一个复杂的社会问题，是众多的社会矛盾集中表现的一个方面，要想短时间一劳永逸解决是不现实的。但是作为医患双方，虽有矛盾，但其共同的敌人是疾病。只要双方能多些理解，多些沟通，构建和谐的医患关系，必定能战胜疾病，也对构建和谐社会起到十分重要的作用。
主要参考文献：
[1]杨光宇.处理医患纠纷应注意的几个问题[J].南方医科大学学报，2008.7.
[2]孔繁军.20世纪80年代以来的医患纠纷：背景、现状与对策[J].中国卫生法制，2004.3.
[3]陈荣辉.有效防范医患纠纷的再思考[J].中国病案，2009.5.
[4]杨文忠.新形势下医患纠纷的成因、防范及对策[J].中国民康医学，2009.17., http://www.100md.com(张燕 吴英琪 刘蕾)