网上药店的爱与哀愁
前景诱人 瓶颈待破
8月27日，一直低调示人的京东好药师网上药店首次召开媒体见面会。京东好药师CEO崔伟表示，从5月上线至今，京东好药师网站日订单量已达到3000～4000单。目前网站日均流量超过10万次，6月份的营业额已是年初的两倍多。“医药电商市场潜力巨大。随着‘80后’年轻消费群体的崛起，网上售药将越来越受到市场欢迎。”崔伟说。
在网上药店经营一片红火之时，也有业内人士指出，在医药电子商务迅猛发展的当下，差异化服务已成必然，各家网店面临着微利考验。
医药电商前景看好
数据显示，截至目前，全国已有70家医药电商获得B2C牌照，审批数以50%以上的速度增长。进驻天猫医药馆的医药电商从最初的5家，爆发性地增长到36家，销售规模也从2010年的1亿多元，增长到2011年的2亿～3亿元。
, 百拇医药
“当下正是我国医药电子商务发展的黄金期。”崔伟表示，最近一两年，行业政策和行业氛围都有了很大的变化，医药电子商务得到更多专业人士、社会资本和医药厂家的关注。“预计到今年年底，京东好药师将达到一个约150家门店的中型连锁药店的经营规模。”
在2011年5月公布的《全国药品流通行业发展规划纲要(2011～2015)》中，商务部明确提出“支持连锁经营、物流配送与电子商务相结合，提高药品流通领域的电子商务应用水平。鼓励经营规范的零售连锁企业发展网上药店”。
京东好药师市场总监邵清认为，网络将成为药品销售的另一重要渠道。药品的传统销售终端是医院和药店，由于信息不对称，在这些传统终端中，消费者都是被动消费。而在网上药店，消费者可以通过知识识别、指定产品等实现主动购买OTC产品的愿望，客户需求将得到更多满足。当下已有制药企业与京东好药师接洽，准备为网上药店“定制产品”。
如同京东商城借助其电商运营能力、流量、客户忠诚度和技术与九州通合作一样，当当网CEO李国庆也公开表示，一直和有卖药资格的批发零售商有接触，正在“积极申请相关资质”。中国平安集团旗下的1号店则已“涉药”，正式上线。
, http://www.100md.com
“相比美国等发达国家网上药店的销售规模占整个医药流通30%份额的情况，目前我国医药电子商务在整个药品零售的比例还不足1%(去年占比仅为0.2%，今年预计占比将达到0.4%)，这说明我国医药电子商务还有很大的发展空间，预计到2015年，医药电子商务在整个药品零售的占比将达到4%。”崔伟说。
差异化竞争势在必行
事实上，在解决了“触网”问题后，个性化的经营变得不容忽视。
业内人士指出，目前，网上药店发展面临四大门槛：足够的流量、充裕的网站承载力、健康库存下的丰富品类和快捷配送。天猫医药馆帮助30多家网上药店解决了前两个问题，但是网络本身所具有的特性也使竞争变得激烈。“实体药店还可以保持着几百米的距离，网上药店则基本上是贴身肉搏。”
记者在天猫医药馆首页看到，同一款治疗老年人早期白内障的眼药水在不同的网上药店里，价格每瓶32元到35元不等，且商家提供的增值服务基本上都是包邮。显然，在这种情况下，消费者必然会到价格较低的商家购买。记者浏览多家网店后发现，商品品类大同小异，除了日常OTC药品外，计生用品、保健食品等非药品占据了相当大的份额。
, http://www.100md.com
百洋健康网商务及市场总监关永涛指出，在商品缺乏差异化的情况下，价格便成为唯一的杠杆。“但同质化竞争最终要走向差异化竞争。”以天猫医药馆销量排名第三的嘉定大药房为例，其所有销量几乎都集中在隐形眼镜一项。“一款隐形眼镜，一个月能卖100多万元，而其他产品所占的销售比例则非常低，在20%以下。”关永涛说。天猫医药馆其他网上药店的隐形眼镜销售都难以与嘉定大药房抗衡。
记者了解到，正在公测的老百姓大药房旗下在线药妆店“爱芭乐”，除了经营老百姓大药房实体店近万种商品外，还将逐步引进Kenko在日本所拥有的超过17万种不同的健康商品；云南白药旗舰店专销该公司生产的牙膏、洗发水、面膜、茶叶和中药饮片；开心人网上药店今年7月开始转向主营男性健康产品后，产品销售业绩提升了10%。
京东好药师则将自己定位在“您身边的好药师”，除了以药品销售为主线的健康产品销售外，还专注于帮助消费者进行自我药疗、自我保健、自我生活、自我康复、自我预防。
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“我们打造的是健康服务平台。网站上除了产品外，还有健康社区、专业客服、健康推荐、家庭小药箱、健康论坛等。”崔伟说。据悉，京东好药师还将提供“线上诊断”等服务。京东好药师在好药师的垂直网站，其产品规划和服务都是以药品为主；而京东商城的好药师保健生活馆，主打非药品，并提供健康服务和咨询。
物流配送仍是瓶颈
医药企业之所以选择触网，其根本原因是看中网络人群广、成本低、利润率高。
据邵清透露，网上药店的产品价格虽然会比实体店要低一些，但毛利率依旧可以保持在30%左右。一般来说，OTC产品毛利率在20%左右，保健品的毛利率在30%左右，医疗器械类的毛利率可能更高。但是，高利润也必然有高要求。对于网上药店来说，物流配送依旧是其发展的瓶颈。物流配送除了要实现快捷以外，还必须符合国家对药品配送、运输的相关规定。
业内人士指出，网上药店实际上改变的只是消费者的购买方式。遵照相关规定，药品仓储、运输等跟实体药店一样，都必须符合GSP要求。且有消息称，正在征求意见的新版药品GSP已对网上交易的药品配送做出明确规定，要求有完整的配送记录。“这里所谓完整的配送记录，至少包括配送方式、运输工具、发货时对产品状态和时间的确认记录等等。药品配送必须符合药品GSP规定。”一位医药物流专家表示。这就意味着网上药店要么通过自建物流(符合药品GSP要求)来完成，要么借助于具有药品配送资质的第三方物流来完成。无论是哪一种方式，配送成本都不会低。
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“我们平均每单的配送时间是3.72天，这个速度显然还达不到次日送达或者当日送达的要求。”崔伟坦言。也正是考虑到这一点，京东好药师正在北京、上海、广州、武汉、成都5个城市建设符合药品GSP标准的五大仓储中心，在京东原有配送体系之外单独建设一个完全封闭的药品配送链条，以确保医药产品的专业和快捷配送。
“我们在南昌、北京、上海都有自建仓库。对于那些非药品，我们将在全国范围内跟顺丰快递进行合作。”开心人大药房相关人士向记者透露。
当然，一些网上药店采用了网店接单、门店送货的方式，这就对连锁药店跨区域发展提出了更高要求。记者看到，国内首家拿到药品网上交易服务资格证的药房网，正在全国招募实体药店成为其连锁分店，以解决全国范围内药品配送问题。, http://www.100md.com(胡 芳)
8月27日，一直低调示人的京东好药师网上药店首次召开媒体见面会。京东好药师CEO崔伟表示，从5月上线至今，京东好药师网站日订单量已达到3000～4000单。目前网站日均流量超过10万次，6月份的营业额已是年初的两倍多。“医药电商市场潜力巨大。随着‘80后’年轻消费群体的崛起，网上售药将越来越受到市场欢迎。”崔伟说。
在网上药店经营一片红火之时，也有业内人士指出，在医药电子商务迅猛发展的当下，差异化服务已成必然，各家网店面临着微利考验。
医药电商前景看好
数据显示，截至目前，全国已有70家医药电商获得B2C牌照，审批数以50%以上的速度增长。进驻天猫医药馆的医药电商从最初的5家，爆发性地增长到36家，销售规模也从2010年的1亿多元，增长到2011年的2亿～3亿元。
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“当下正是我国医药电子商务发展的黄金期。”崔伟表示，最近一两年，行业政策和行业氛围都有了很大的变化，医药电子商务得到更多专业人士、社会资本和医药厂家的关注。“预计到今年年底，京东好药师将达到一个约150家门店的中型连锁药店的经营规模。”
在2011年5月公布的《全国药品流通行业发展规划纲要(2011～2015)》中，商务部明确提出“支持连锁经营、物流配送与电子商务相结合，提高药品流通领域的电子商务应用水平。鼓励经营规范的零售连锁企业发展网上药店”。
京东好药师市场总监邵清认为，网络将成为药品销售的另一重要渠道。药品的传统销售终端是医院和药店，由于信息不对称，在这些传统终端中，消费者都是被动消费。而在网上药店，消费者可以通过知识识别、指定产品等实现主动购买OTC产品的愿望，客户需求将得到更多满足。当下已有制药企业与京东好药师接洽，准备为网上药店“定制产品”。
如同京东商城借助其电商运营能力、流量、客户忠诚度和技术与九州通合作一样，当当网CEO李国庆也公开表示，一直和有卖药资格的批发零售商有接触，正在“积极申请相关资质”。中国平安集团旗下的1号店则已“涉药”，正式上线。
, http://www.100md.com
“相比美国等发达国家网上药店的销售规模占整个医药流通30%份额的情况，目前我国医药电子商务在整个药品零售的比例还不足1%(去年占比仅为0.2%，今年预计占比将达到0.4%)，这说明我国医药电子商务还有很大的发展空间，预计到2015年，医药电子商务在整个药品零售的占比将达到4%。”崔伟说。
差异化竞争势在必行
事实上，在解决了“触网”问题后，个性化的经营变得不容忽视。
业内人士指出，目前，网上药店发展面临四大门槛：足够的流量、充裕的网站承载力、健康库存下的丰富品类和快捷配送。天猫医药馆帮助30多家网上药店解决了前两个问题，但是网络本身所具有的特性也使竞争变得激烈。“实体药店还可以保持着几百米的距离，网上药店则基本上是贴身肉搏。”
记者在天猫医药馆首页看到，同一款治疗老年人早期白内障的眼药水在不同的网上药店里，价格每瓶32元到35元不等，且商家提供的增值服务基本上都是包邮。显然，在这种情况下，消费者必然会到价格较低的商家购买。记者浏览多家网店后发现，商品品类大同小异，除了日常OTC药品外，计生用品、保健食品等非药品占据了相当大的份额。
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百洋健康网商务及市场总监关永涛指出，在商品缺乏差异化的情况下，价格便成为唯一的杠杆。“但同质化竞争最终要走向差异化竞争。”以天猫医药馆销量排名第三的嘉定大药房为例，其所有销量几乎都集中在隐形眼镜一项。“一款隐形眼镜，一个月能卖100多万元，而其他产品所占的销售比例则非常低，在20%以下。”关永涛说。天猫医药馆其他网上药店的隐形眼镜销售都难以与嘉定大药房抗衡。
记者了解到，正在公测的老百姓大药房旗下在线药妆店“爱芭乐”，除了经营老百姓大药房实体店近万种商品外，还将逐步引进Kenko在日本所拥有的超过17万种不同的健康商品；云南白药旗舰店专销该公司生产的牙膏、洗发水、面膜、茶叶和中药饮片；开心人网上药店今年7月开始转向主营男性健康产品后，产品销售业绩提升了10%。
京东好药师则将自己定位在“您身边的好药师”，除了以药品销售为主线的健康产品销售外，还专注于帮助消费者进行自我药疗、自我保健、自我生活、自我康复、自我预防。
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“我们打造的是健康服务平台。网站上除了产品外，还有健康社区、专业客服、健康推荐、家庭小药箱、健康论坛等。”崔伟说。据悉，京东好药师还将提供“线上诊断”等服务。京东好药师在好药师的垂直网站，其产品规划和服务都是以药品为主；而京东商城的好药师保健生活馆，主打非药品，并提供健康服务和咨询。
物流配送仍是瓶颈
医药企业之所以选择触网，其根本原因是看中网络人群广、成本低、利润率高。
据邵清透露，网上药店的产品价格虽然会比实体店要低一些，但毛利率依旧可以保持在30%左右。一般来说，OTC产品毛利率在20%左右，保健品的毛利率在30%左右，医疗器械类的毛利率可能更高。但是，高利润也必然有高要求。对于网上药店来说，物流配送依旧是其发展的瓶颈。物流配送除了要实现快捷以外，还必须符合国家对药品配送、运输的相关规定。
业内人士指出，网上药店实际上改变的只是消费者的购买方式。遵照相关规定，药品仓储、运输等跟实体药店一样，都必须符合GSP要求。且有消息称，正在征求意见的新版药品GSP已对网上交易的药品配送做出明确规定，要求有完整的配送记录。“这里所谓完整的配送记录，至少包括配送方式、运输工具、发货时对产品状态和时间的确认记录等等。药品配送必须符合药品GSP规定。”一位医药物流专家表示。这就意味着网上药店要么通过自建物流(符合药品GSP要求)来完成，要么借助于具有药品配送资质的第三方物流来完成。无论是哪一种方式，配送成本都不会低。
, 百拇医药
“我们平均每单的配送时间是3.72天，这个速度显然还达不到次日送达或者当日送达的要求。”崔伟坦言。也正是考虑到这一点，京东好药师正在北京、上海、广州、武汉、成都5个城市建设符合药品GSP标准的五大仓储中心，在京东原有配送体系之外单独建设一个完全封闭的药品配送链条，以确保医药产品的专业和快捷配送。
“我们在南昌、北京、上海都有自建仓库。对于那些非药品，我们将在全国范围内跟顺丰快递进行合作。”开心人大药房相关人士向记者透露。
当然，一些网上药店采用了网店接单、门店送货的方式，这就对连锁药店跨区域发展提出了更高要求。记者看到，国内首家拿到药品网上交易服务资格证的药房网，正在全国招募实体药店成为其连锁分店，以解决全国范围内药品配送问题。, http://www.100md.com(胡 芳)