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3第三节服务程序.txt
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    第三节服务程序

    按摩室服务程序是人们在实践中总结出来的接待宾客的程序、方法和规范。服务程序灵活性较大,在具体执行中常常因人、因事而异。但按摩行业的服务特点与服务方式往往有很多共性,要根据这些服务共性及宾客的要求考虑具体服务中的程序,安排按摩的具体步骤。

    1、按摩师要做好按摩前的准备工作,做好个人卫生工作,穿好按摩服,不得带手表及首饰。在胸前配戴胸卡,胸卡上标明按摩师的姓名、号码。

    2、宾客入室后,做好迎宾工作,站在客人对面,首先表示欢迎光临,询问宾客的要求,然后,走在宾客前面,引导宾客到指定的按摩床前。

    3、按摩师指导受术者摆正体位,有礼貌地在受术者身上铺好按摩单。

    4、按摩师根据宾客的要求,对宾客进行按摩,用文明语言引导宾客加钟点。年纪大的宾客,要询问身体健康状况,根据诊断情况,适当地解除宾客的痛处。

    5、做好按摩后的服务,注意做好宾客的保暖,询问受术者是否需要休息一下。然后要把按摩单叠好,按摩枕放好。

    6、受术者反映按摩过程中存在的问题,按摩师一定认真听取,耐心地解答宾客提出的问题。

    7、要求宾客现场结帐,一般不欠帐,按摩室结帐方式有现金结帐、支票结帐、信用卡结帐等。在饭店中,住店宾客可签单,离店时一次付清。现金结帐时,要注意当天不同货币兑换比率,做到准确无误;支票或信用卡结帐时,应仔细识别真伪与使用期限。

    8、宾客离开按摩室,要以文明的语言告别,欢迎宾客再次光

    临。

    9、按摩室营业完毕以后,地面、按摩床、营业台等要进行整理,饮料要清点,帐目要核对,并且要准备下次营业物品,总结每天营业情况。

    总之,按摩室服务程序包括按摩前准备、迎宾、按摩服务、按摩后服务四个环节,每个坏节都是相互联系的,哪个环节出了问题,都会影响整体工作。, http://www.100md.com
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