也谈“买好药要蹲下”
近段时间，一条关于药店经营“潜规则”的微博闹得沸沸扬扬，某大众媒体“去药店买药请蹲下、再蹲下”的“友情提醒”，把这一所谓的“潜规则”传闻推波助澜到了极致。
给利润高的品种一个好陈列位真的就不应该吗？先推生产批号靠前的药品真的就错了吗？零售药店应该把利润低甚至负毛利的品种陈列在好的位置、把高毛利品种放到最底层或者干脆藏起来卖才不算是“潜规则”吗？应该先卖最新批号的产品、等新批号的产品没有了再卖旧批号的产品才算合理吗？
显然，这些问题值得商榷。
11月5日，本报B8版推出了主题为《高毛利主推：可行还是不行？》的三人论坛，3位业内资深人士分别从行业发展、零售特点、主推原则等方面，就零售药房如何做主推(包括陈列主推，比如“把便宜药放在最底层”)的问题发表了各自的见解和建议，在行业内引起了较大的反响。面对部分大众媒体对这一业态惯例的不了解、不理解，并且不恰当地无限“上纲上线”、误导消费者，甚至觉得药店应该将经营策略调整到与自己的价值观一致等现象，有些药店经营者陷入了迷茫，有的则感到无所适从。笔者认为，药店应以正确的心态面对社会(包括大众媒体)的质疑和指责，对于不理性、不合理的意见，不妨以魏征“兼听则明，偏信则暗”的态度对待。
首先，我们可以理直气壮地告诉指责者：把能带来最高收益的产品摆放在最好位置是所有零售业的普遍做法，并非药店独有的策略。百货公司一楼基本上都在卖女鞋、化妆品、金银首饰，超市会把食品放在二楼而让顾客多绕一圈。
其次，“好药全在底层”是明显片面、不了解药品零售管理法规的说法，其后果是误导消费者。因为药品陈列必须遵守GSP等相关法规，分类摆放是基本原则，怎么会“好药全在底层”呢？况且，药店生存和发展需要利润支撑，只要合规，没有理由要求药店放弃对合理利润的追求。
第三，先推生产批号靠前的药品既是药店的经营策略，也是减少资源浪费、保护消费者利益的需要。因为只要药品没过期，药店就可以销售。如果按某些人的想法先卖最新批号的药，那么一定会有更多的人被迫购买更加接近效期的药品，这样到头来恐怕只会招致更多的抱怨和骂声。
当然，我们也要承认一些药店在做主推时存在一些问题。在日常经营中，我们一定要坚持以顾客健康为核心，以尊重消费者选择为前提。坚决反对不合理、不合规、不科学的主推(包括陈列)行为，以维护药店行业的声誉和形象。 (文 肖志飞)
给利润高的品种一个好陈列位真的就不应该吗？先推生产批号靠前的药品真的就错了吗？零售药店应该把利润低甚至负毛利的品种陈列在好的位置、把高毛利品种放到最底层或者干脆藏起来卖才不算是“潜规则”吗？应该先卖最新批号的产品、等新批号的产品没有了再卖旧批号的产品才算合理吗？
显然，这些问题值得商榷。
11月5日，本报B8版推出了主题为《高毛利主推：可行还是不行？》的三人论坛，3位业内资深人士分别从行业发展、零售特点、主推原则等方面，就零售药房如何做主推(包括陈列主推，比如“把便宜药放在最底层”)的问题发表了各自的见解和建议，在行业内引起了较大的反响。面对部分大众媒体对这一业态惯例的不了解、不理解，并且不恰当地无限“上纲上线”、误导消费者，甚至觉得药店应该将经营策略调整到与自己的价值观一致等现象，有些药店经营者陷入了迷茫，有的则感到无所适从。笔者认为，药店应以正确的心态面对社会(包括大众媒体)的质疑和指责，对于不理性、不合理的意见，不妨以魏征“兼听则明，偏信则暗”的态度对待。
首先，我们可以理直气壮地告诉指责者：把能带来最高收益的产品摆放在最好位置是所有零售业的普遍做法，并非药店独有的策略。百货公司一楼基本上都在卖女鞋、化妆品、金银首饰，超市会把食品放在二楼而让顾客多绕一圈。
其次，“好药全在底层”是明显片面、不了解药品零售管理法规的说法，其后果是误导消费者。因为药品陈列必须遵守GSP等相关法规，分类摆放是基本原则，怎么会“好药全在底层”呢？况且，药店生存和发展需要利润支撑，只要合规，没有理由要求药店放弃对合理利润的追求。
第三，先推生产批号靠前的药品既是药店的经营策略，也是减少资源浪费、保护消费者利益的需要。因为只要药品没过期，药店就可以销售。如果按某些人的想法先卖最新批号的药，那么一定会有更多的人被迫购买更加接近效期的药品，这样到头来恐怕只会招致更多的抱怨和骂声。
当然，我们也要承认一些药店在做主推时存在一些问题。在日常经营中，我们一定要坚持以顾客健康为核心，以尊重消费者选择为前提。坚决反对不合理、不合规、不科学的主推(包括陈列)行为，以维护药店行业的声誉和形象。 (文 肖志飞)