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德国医生对患者说“谢谢”
http://www.100md.com 2013年4月5日 生命时报 2013.04.05
     在德国,患者看完病,医生都会对患者说“谢谢”。德国医生对患者的尊重和关怀,换来了良好融洽的医患关系。

    医生对患者尊重,从一见面就开始了。患者每次去诊所或医院看病,总会发生这样的一幕:医生微笑着叫出患者的名字, 就像和朋友一样,与其握手问好,并引领他们进入办公室。后来记者才了解到,病人在休息室等待的时候,医生已经通过电脑了解了病人的资料及过往病史了。

    等患者坐下,医生会先与其聊些家常。实际上,这是医生在了解病人当前的情绪。等放松了一会儿,医生才进入正题,了解病情,并开始仔细地检查,进行诊断。在交谈时,医生也从不急匆匆地,而是先问问病人的感受和意见。

    如果住院,住院部的主任医生、营养师、护士和护理员都会一一与病人见面,并进行自我介绍。虽然住院部每位病人都有号码,但医护人员从不把病人的号码当作对病人的称呼。如果病人和医生一起进入房间,他们也总是先让病人进入。

    不管在诊所还是医院,医生给病人进行任何一项医疗处置前,都要和病人共同制订总的治疗方案,并将具体的诊疗过程详细地告知病人,比如需要做哪些检查,吃什么药,是否需要手术,这样做的目的是什么,可能有什么结果等,必要时还会做出适当调整。病人若有任何疑问,医生都会耐心地给予解答,从没有不耐烦的表现。

    在诊疗结束后,医生还会对患者说“谢谢”。为什么医生要感谢患者呢?一位柏林的医生朋友向记者解释说,其实医生这样做的原因很简单。在德国这样一个医疗行业已进入市场化运营的国家,虽然是医生给病人看病,但没有病人的信任,医院就得关门,医生就会失业,医生会对患者表示感激之情。同时,医生对病人说“谢谢”,也是德国医生讲医德的表现。德国联邦医生法规定,医护人员必须称呼病人的尊称,如“某某先生”、“某某女士”,各医院也要求医生对患者说“谢谢”。

    德国医生对病人的尊重,也换来了病人对医生的尊重和信任。近几年的调查显示,医生一直是德国人心目中最受信赖的职业之一。难怪,很多德国人说,德国的医患关系就像亲密的朋友,很多病人很喜欢向医生倾诉心声。▲, 百拇医药( 青 木)