导诊无小事
有幸当了一回导诊，是因为医院增加了门诊自助挂号缴费机以方便患者，导诊人数不够，因此，医院每天安排一名机关工作人员到门诊大厅主动指导。短短一上午的时间，笔者感触：导诊无小事，从这个小小的窗口，患者看到的是医院整体形象。-9[|3g{, 百拇医药
从早上8点钟开始，咨询的人群络绎不绝，我一一认真解答。这其中还有许多意想不到的事情发生，考验着导诊的反应能力。有个小宝宝拉肚子，便便撒了一地，我急忙喊来护工师傅一起打扫，提醒着周围的人避开；有的老年患者拿着药询问服用方法，我就仔细看医嘱单，怕老人忘记又写在药盒上；有的患者拿了一堆药又没有塑料袋，愤愤地说也不提醒买，为2毛钱又要多跑路，我悄悄找药房要个袋子，患者这才满意……一上午也记不清导诊了多少患者，等回到办公室才感觉口干舌燥，当导诊真的不容易。-9[|3g{, 百拇医药
导医并非只是指路带路、护送患者那么简单，优秀的导诊可以做到准确预检分诊，提高工作效率，解答患者的疑问，为患者的门诊就医提供了便利。反之，对医院业务不够熟悉的导诊，既耽误了患者看病时间，也容易引发医患纠纷。-9[|3g{, 百拇医药
导诊无小事，患者无小事，患者关心的问题就是我们亟待解决的问题，协调好了，沟通到位，患者满意。卫生部开展的“三好一满意”活动、优质护理服务示范工程等皆是从小事出发的大构想，以此努力构建和谐的医患关系。-9[|3g{, 百拇医药
“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”导诊是反映医院形象的小小名片，一举一动做的都是为患者服务的大事。只有牢牢把握住为患者服务的小事，具体地落实，才能让患者感受医院的优质服务。-9[|3g{, 百拇医药
“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。”让我们把为群众服务的小事内化于心，外化于行，不要怕重复地指导，不要怕繁琐地回答，会心笑意，暖暖问候，定会抚慰患者心灵。帮助别人，快乐自己，让我们做好身边的每一件小事。(李丽 湖北省襄阳市中医医院)
从早上8点钟开始，咨询的人群络绎不绝，我一一认真解答。这其中还有许多意想不到的事情发生，考验着导诊的反应能力。有个小宝宝拉肚子，便便撒了一地，我急忙喊来护工师傅一起打扫，提醒着周围的人避开；有的老年患者拿着药询问服用方法，我就仔细看医嘱单，怕老人忘记又写在药盒上；有的患者拿了一堆药又没有塑料袋，愤愤地说也不提醒买，为2毛钱又要多跑路，我悄悄找药房要个袋子，患者这才满意……一上午也记不清导诊了多少患者，等回到办公室才感觉口干舌燥，当导诊真的不容易。-9[|3g{, 百拇医药
导医并非只是指路带路、护送患者那么简单，优秀的导诊可以做到准确预检分诊，提高工作效率，解答患者的疑问，为患者的门诊就医提供了便利。反之，对医院业务不够熟悉的导诊，既耽误了患者看病时间，也容易引发医患纠纷。-9[|3g{, 百拇医药
导诊无小事，患者无小事，患者关心的问题就是我们亟待解决的问题，协调好了，沟通到位，患者满意。卫生部开展的“三好一满意”活动、优质护理服务示范工程等皆是从小事出发的大构想，以此努力构建和谐的医患关系。-9[|3g{, 百拇医药
“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”导诊是反映医院形象的小小名片，一举一动做的都是为患者服务的大事。只有牢牢把握住为患者服务的小事，具体地落实，才能让患者感受医院的优质服务。-9[|3g{, 百拇医药
“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。”让我们把为群众服务的小事内化于心，外化于行，不要怕重复地指导，不要怕繁琐地回答，会心笑意，暖暖问候，定会抚慰患者心灵。帮助别人，快乐自己，让我们做好身边的每一件小事。(李丽 湖北省襄阳市中医医院)