随着药品零售市场的发展，如今药店在群众眼里已经不再是过去意义上只卖药的药店了。因为许多药店增加了日用百货等生活用品的经营，顾客进入到药店，分不清是进了药店还是进了超市。而且一些药店全然不顾《药品经营质量管理规范》(GSP)的要求，大肆开展一些违规促销赠品活动，让公众对药店的专业性产生了怀疑。一些顾客普遍认为，药店远不如医疗机构专业，而现实是这样的吗？

    面对公众的质疑，药店人应该认真思考如何通过“专业的药学服务”提升药店专业化形象，最大限度地使进店的顾客满意。那什么是专业？如何通过专业提升顾客满意度呢？

    就药店业来说，“专业”包括很多方面，从药店和患者角度看，“专业”就是在没有医疗行为的情况下，药学技术人员根据患者的病症指导其安全、合理、经济地使用药物，以缓解轻度、短期的症状及不适，或者用以治疗轻微的疾病。那么药店面对进店顾客应怎样做好药学服务 ......