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荐购不妨多说食疗
http://www.100md.com 2013年8月26日 医药经济报
    店员小培每天工作都很努力,在荐药时总是非常认真,不停地给顾客介绍促销优惠、产品作用等。由于小培的努力付出,她的业绩表现还不错。不过,小培也常常感到很累,有一些顾客很反感她的不断推荐,关于这一点,小培有些困惑:为什么自己这么努力向顾客推荐,可是顾客却不买帐?究竟自己错在哪里?

    其实,小培的努力并没有错,只是在导购中过度推荐,引起了顾客反感。那么在导购中,如何才能做到,既要向顾客推荐,又不引起顾客的反感呢?

    以顾客健康为己任

    笔者建议,荐购时可以跟顾客多说关于食疗方面的话题。作为一名医药人,我们在与顾客沟通中,不应以让顾客买更多药为己任,而应努力帮助顾客尽快恢复健康,和买到经济实惠的药品。这样的观念看似与提升营业额相矛盾,但笔者倒认为,只有真正帮助到顾客,才能赢得更长久的消费,因此从长远看,还是会提升门店的营业额。

    前几天,笔者到门店帮忙做活动时,发现店里的员工大都非常卖力地介绍产品,却忽略了顾客的真实感受。而笔者在与其中某位顾客交流时,问清情况后,先建议顾客改善饮食结构,并提醒哪些食物不能吃,之后再向其推荐合适的药品,并且在导购过程中,笔者会不断地灌输养生理念,提醒顾客要均衡营养、规律作息,因为良好的生活方式是健康之本,只有做到了管理好自己的饮食,才能从根本上管理好自己的身体。

    有一些同事觉得无法理解,他们认为自己的工作是推荐产品,费老半天劲告诉顾客那么多,老板也不会给自己加工资,一天下来,嗓子都说哑了。其实,笔者在门店上班时的确经常会把嗓子说哑,但是看到顾客真心实意地说一声“谢谢”时,你会体会到自己的价值所在,也会觉得自己的付出是有意义的。而且,正确的食疗建议能帮助顾客更快恢复健康,有什么比让顾客好起来更重要呢?

    学海无涯

    笔者经常给顾客的建议包括:忌烟酒,特别是一些有胃肠道与呼吸道疾病的顾客。对于高血压患者,笔者建议一定要控制食盐的摄入,做到低盐饮食。而对于大多数顾客,笔者会建议少吃辛辣刺激性食物、保持心情愉快。有时笔者也会想办法让进店的顾客开心一点,而不是只为疾病犯愁。

    要做到这一点,就需要导购人员拥有足够的食疗知识,需要知道很多日常食物中富含的营养素与作用,比如黑木耳中含有较多的铁、梨可以润肺止咳、香蕉可以使人的情绪平静等。所以,身在药店,是需要不断学习的。

    当我们给顾客提供了可行的食疗方法时,顾客会对你投以感恩的目光。在名利之外,你将会收获更多的人间真情,而这也许会成为自己真正的财富。, http://www.100md.com(文 月明)