同一句“阿姨”，不同的反响——

    还原现场

    这天，一位中年妇女进店，店员小陈马上迎上去，很亲切地喊“阿姨您好”!这位中年妇女听了很高兴，跟小陈聊得很起劲，本来只打算买一瓶药，结果还另外买了给老人家备用的药。

    过了不久，另一位打扮入时的中年妇女进店，店员小莉想起刚才同事小陈接待的情形，也连忙热情地迎上去：“阿姨您好!”结果，该位女士脸色一沉，虽然没有发作，但进店随便逛了下就出去了，对于小莉的搭话也没怎么理会。

    等这位顾客走远了，小莉一脸委屈地说：“唉，我的运气真不好。”小陈笑了笑：“都是你那句阿姨惹的祸。”

    七嘴八舌

    顾客、同事都要讲究称呼

    文 范月明

    在门店一线销售，店员总会遇到各种各样的顾客。一般而言，我们用得最多的是先生或女士，这种称呼比较正式，只要年龄与这个称呼相符，就显得比较得体。对于年轻人则可以用较流行的说法，比如“美女”或“帅哥”的称呼更容易赢得这些顾客的好感；对于上了年纪的人，我们可以称为“阿姨”、“大爷”、“师傅”或“老师傅”等。有的顾客一看就知道很专业，不妨称其为“老师”，也许这种称呼更能得到这些顾客的认可。称呼对了，就好像打开了顾客的心扉，接下来的交流也会显得更顺畅。

    除了对顾客要注意称呼外 ......