还原现场

    有位大爷来店里换药，说：“前些时候我在你们这边买了3盒阿司匹林，我老伴吃后胃不舒服，能不能换一种药。”

    店员小刘说：“我先看看有没有开包装……哎呀!这里有点划痕啊!是不是打开过了啊？”

    大爷赶忙辩解：“没有的事，这两盒从来没有动过。”

    店员这才拿出两三种较为贵的进口药给顾客挑。顾客挑了一种，一问价，吓了一跳：“这么贵呀!这该怎么办？”

    店员说：“价格是有差别，但质量要好得多啊，而且您退的药外包装又有划痕了……”这一来顾客才不情愿地换了。

    请问，如果是你，将如何处理？

    七嘴八舌

    应按GSP办事

    文 章小兵

    笔者认为，如果小刘及其服务的药店能认真履行GSP(《药品经营质量管理规范》)，就可能不会发生这样的风波。

    GSP第177条明确规定：“除药品质量原因外，药品一经售出，不得退换。”综观那位顾客的陈述，已经售出的3盒阿司匹林片，并非质量引起顾客胃不舒服，而是阿司匹林片本来副作用中就有这一条。

    作为店员，小刘应该懂得常用药的基本常识。对于销售像阿司匹林这种本来对胃副作用比较明显的药品，小刘在销售前要问清顾客有没有胃病史，如果有，应该建议顾客购买进口肠溶片 ......