12306接线员在春运期间压力骤增，北京铁路局为他们设置的发泄墙是否能助其完全缓解压力？

    ◎傅春胜

    随着年关的临近，春运期间的车票购买不仅成为买票者的重大难题，而对春运期间铁路系统的客服人员来说也承受着比平时大好几倍的工作量和工作压力，比如12306的接线员在春运期间话务量突破了3万次。巨大的话务量不仅让客服人员工作量大增，接电话从早到晚不停歇，“挨骂”的机会也多了。

    为缓解客服人员的这种压力，前段时间北京铁路局做了一个职工发泄墙和发泄拳击柱，让职工们可以在心理压力过大和无处发泄的时候来打几拳，或者留几句言。据相关报道称，发泄区设置的拳击柱，最近每天都要被打一两百次。受到旅客谩骂的话务员只能到“发泄区”来发泄情绪，寻求安慰。

    那么，这种单纯的发泄是否有效呢？

    “发泄区”为客服人员的心理能量提供了一个宣泄的出口 ......