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HR热点之入职培训系列 接新人从入职引导开始 等
http://www.100md.com 2014年5月12日 医药经济报
    接“新人”,从入职引导开始r:%t), 百拇医药

    案例r:%t), 百拇医药

    揣着一份忐忑的心情,朱琳来到M药店报到,开始了新人入职第一天的工作。在店长办公室,她被告知自己的岗位在处方柜。独自来到处方柜,朱琳没有找到组长,也不知道该如何称呼同岗位的同事。她只好胆战心惊地站在柜台里,一副紧张的样子。有顾客来买药,她找了半天都没找到顾客所需的药品,只好向身边的同事求助,这令朱琳感到特别尴尬。快到中午的时候,她小心翼翼地问同事:“中午药店怎么换班?”同事诧异地盯着她:“怎么连这些你都不知道?”r:%t), 百拇医药

    很多新入职的店员都会遇到类似朱琳的境遇:由于药店没有对新员工进行必要的入职培训,新员工面对新环境、新同事、新工作,往往不知道该从何处着手。对工作流程不了解,越紧张就越出错,越出错就越忐忑……如此恶性循环,新人不但不能适应工作,反而容易产生“逃跑”的冲动。因此,药店应做好对新人的培训计划,而第一堂培训课,应当从入职引导开始。r:%t), 百拇医药

    第一步 入职准备“两个重点”r:%t), 百拇医药

    在新员工入职之前,店长就应当做一些准备工作,而不是等店员报到了,才手忙脚乱地去安排,如此会给他一种不受重视和尊重的感觉。店长要做的准备工作包括:一,了解新员工的工作背景、户籍情况、受教育程度与所受专业训练,了解新员工的基本信息,有助于店长有针对性地对他做出入职引导;二,将新员工任职岗位的岗位职责、履职要求、门店制度等系统文件整理一份,当面交给他,以便让他做到“学有所依”。r:%t), 百拇医药

    第二步 迎接新人入职r:%t), 百拇医药

    将新员工顺利导入现有的组织结构和药店的文化氛围之中并非易事。新人入职,大多会对新环境产生恐惧感,而努力适应新的环境,包括新的人和新的事物,是需要一个过程的。当新员工见到店长时,如果店长能够准备一个简单的迎接仪式,并以轻松高兴的语气叫出他名字的后两个字,他一定会感到轻松、喜悦和感动。r:%t), 百拇医药

    第三步 介绍门店状况r:%t), 百拇医药

    带新员工来到办公室后,店长可以先简单介绍一下门店的情况。包括企业的组织架构、管理制度、经营状况、岗位要求以及工作流程,特别是涉及员工日常工作的流程,如请假程序、换班流程、离职程序等,当然企业所涉及的流程很多,涉及到的岗位流程应由部门主管进行在岗培训(最好是在新员工入职一周内完成),防止新员工在接触工作后不清楚工作流程及其他相关流程而处处碰壁,工作效率提不上去,使其产生厌烦的心理。这样做的目的是为了使新员工更快地了解门店的整体情况,熟悉工作流程,尽快适应新工作。

    第四步 老店员“传、帮、带”m6#3i, 百拇医药

    当然,店长还可以带新员工到门店中走一遭,将其介绍给同事,请大家关照他,并指定专人作为他的“入职导师”,进行一对一的入职引导。店长不可能随时都在新员工身边,因此为其选择一位“导师”尤为关键。这位导师应当是药店的资深店员或者新员工的直接上司,应当是能够在店员中发挥“正能量”的积极分子,能够乐于对新员工进行手把手的“传、帮、带”,如此便可避免案例中出现的“新人无助”的状况。m6#3i, 百拇医药

    第五步 收集入职反馈m6#3i, 百拇医药

    新员工碍于面子,不会主动找店长汇报工作,但在内心深处,他们希望获得上司的评价,特别是肯定的评价会让他在以后的工作中更加有激情和动力。店长或其“导师”在下班后不妨和其谈一谈他今天的工作表现,要多鼓励和肯定,少批评和指责。新店员就像树苗一样,如果想得到一颗得力的助手,那么在他刚进入这个团队的时候,就要对他进行关怀。而新员工以后的工作习惯也正是在他试用期内所形成的、养成的。m6#3i, 百拇医药

    新员工报到后,入职引导很重要,接下来,店长按计划会安排一系列的入职培训,在培训中,店长该注意哪些问题呢? (文 王献波)m6#3i, 百拇医药

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    勿入培训四大误区m6#3i, 百拇医药

    之入职培训系列(二)m6#3i, 百拇医药

    案例m6#3i, 百拇医药

    阿智是K药店的一名新人。自从进药店以来,店长组织了一系列的培训,尤其是门店的制度培训,让阿智心有余悸:药店对店员的考勤、考核做出了非常明确的要求。负责培训的讲师还告诉阿智,必须无条件服从上级的工作安排,凡事要以药店大局为重,不能带个人情绪工作,不能顶撞顾客,不能做与工作无关的事情……然而对于店员在药店的职业发展前景,却只字不提。阿智顿时被门店的“高标准,严要求”唬住了,有了打退堂鼓的念头……m6#3i, 百拇医药

    很多门店的入职培训容易陷入各种各样的误区,让店员无所适从,或者产生抵触心理。如此不仅大大降低了培训的效果,而且给新人尽快适应新环境带来了巨大障碍。作为店长,在安排入职培训时,有四大误区要尽量避免。

    只讲要求,不讲发展hm:#, 百拇医药

    应提出明确的职业发展方向hm:#, 百拇医药

    有些药店的入职培训过于强调店员的“服从”与“付出”,告诉店员有什么义务,要求员工为药店奉献,甚至要默默无闻。而培训中却很少告诉新人,他们有什么权利,如何行使权利,他们将得到怎样的保护等。hm:#, 百拇医药

    提出工作要求无可厚非,但店长必须清楚,新人入职最关心的是自己的职业前景,也就是自己能得到怎样的锻炼,获得什么样的职位和薪酬,以及未来的发展方向。倘若培训不能带给店员明确的职业发展引导,而只是一味地要求店员服从和付出,当然会“不得人心”。hm:#, 百拇医药

    只讲技巧,不讲操作hm:#, 百拇医药

    应学习如何将知识运用到工作中hm:#, 百拇医药

    新员工或者是一张白纸,或者带着以前的经验来到药店,对其进行培训,让他们尽快适应岗位,展开有效的工作,是培训最重要的目的。而有的门店对新店员只培训理论,不讲究实际操作,比如进行入职培训、药学培训、销售技巧培训时,只是提出技巧性的东西,而对于店员的实操能力,却不做任何要求。hm:#, 百拇医药

    新员工需要学会的第一个重要技能,就是怎样“干好活”。因此,培训必须注重提高店员的实操能力,指导店员将所学运用到日常的实际工作中。hm:#, 百拇医药

    只走过场,不讲规划hm:#, 百拇医药

    根据门店规划制定培训计划hm:#, 百拇医药

    有些药店进行店员培训的时候,只是为了“走过场”,为了培训而培训,丝毫没有培训规划;还有些门店对店员的培训过于急功近利,只注重对营销的培训,而缺少对专业技能的学习。这是缺乏科学培训规划造成的。hm:#, 百拇医药

    因此,店长在制定培训计划之前,要做好店员培训需求的调查分析。具体而言,就是店长要根据门店的战略发展规划来设计员工培训计划:店长首先要知道药店的发展目标是什么,怎样才能达到这个目标;达到发展目标实施的策略是什么,然后根据实现目标的步骤,科学制定员工培训规划。hm:#, 百拇医药

    只重形式,不看结果hm:#, 百拇医药

    及时考核评估才能“温故而知新”hm:#, 百拇医药

    店员培训不能“一培了之”。有些门店在经过短短一天或几天的培训后,培训知识、重点就被大家“束之高阁”了,有的甚至在培训后的一个星期,员工就很难想起培训的内容。这种现象符合德国心理学家艾宾浩斯的遗忘曲线——即遗忘在学习之后立即开始,而且遗忘的进程并不是均匀的。最初遗忘速度很快,以后逐渐缓慢。hm:#, 百拇医药

    因此,在培训结束后,店长应在培训后立即进行考核与评估。考试会让店员“温故而知新”,再潜移默化地运用到日常工作中。hm:#, 百拇医药

    在了解了员工培训容易陷入的几个误区后,面对新入职的店员,究竟应该如何对其进行培训,培训可以分为几个阶段呢?敬请关注本版近期刊登的HR热点之入职培训系列(三)。 (文 王献波)hm:#, 百拇医药

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    (文 王献波)