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打烊生意莫急躁
http://www.100md.com 2014年7月7日 医药经济报
     M药店位于商业中心,生意不错,店员银花上夜班常遇到一个很头疼的问题,公司规定晚上9点半下班,但每天下班时分都有顾客来买药,银花常常要拖到晚上10点甚至更晚时候才能下班。店里同事急着回家,难免有些催促顾客的行为,有一次还与顾客吵了起来。这种纠结让银花与同事有苦难言,打烊生意到底应该怎么做?

    不只是商业街的药店,普通社区药店也会出现这种问题,原因有三:

    1.下班高峰 大多数商店打烊时间差不多,营业人员只能在下班时间买药,这时药店会出现一个营业小高峰。

    2.紧急情况 打烊时买药的顾客一般都是出现紧急情况,如小孩发热,或不小心受伤,需要尽快处理。

    3.商圈因素 有些商圈里的药店受附近门店如KTV、酒吧等影响,打烊时分正是酒吧与KTV的高峰时间,进店顾客增多,药店一时关不了门。

    这个问题需要灵活处理,笔者建议如下:

    1.调整营业时间 一些设在KTV与酒吧附近的药店可以调整营业时间,比如延长至晚上10点半或11点关门,让员工安心导购。

    2.员工心态最关键 打烊时出现顾客纠纷,多半是顾客感受到了员工的不耐烦,因此员工导购切莫着急,顾客来了,就安心导购,反过来想,还能多做点生意呢。

    3.打烊生意更好做 打烊时推荐的东西更容易被顾客接受,因为顾客也知道你要回家,不会考虑太多因素,推荐成功率更高。

    很多问题其实不是问题,而是机会,打烊生意来的时候,耐心询问,合理推荐,结果往往会很开心。, 百拇医药(■范月明)