中医院是发展中医药事业的主阵地，在突显中医药贡献、展示中医药特色优势、推动中医临床和科研相结合等方面具有不可替代的作用。中医院办得好不好，特色明显不明显，很大程度取决于中医医院院长。

    中医医院应该积极探索创新一些新的服务理念、服务模式、服务路径、服务手段，办出具有中国特色的、能解决当前医学模式转变、真正体现以人为本、体现中医理念和特色的现代化中医医院。

    在第四届中国中医药发展大会期间举办的全国中医医院院长管理培训班上，广东省中医院名誉院长吕玉波和北京中医药大学东直门医院院长王耀献，聚焦医院品牌、经营及管理，与大家分享经验。

    主持人：天津中医药大学第一附属医院院长马融

    主讲人：广东省中医院名誉院长吕玉波

    北京中医药大学东直门医院院长王耀献

    参会人：中医院院长、副院长

    

    王耀献:品牌才是真正的资产

    21世纪是品牌兴国的世纪，国家间的竞争终究是品牌的竞争。品牌概念有三个方面：一种关系、三种属性和价值在于传播。

    一种关系就是以消费者为中心，没有消费者认可就没有价值，像医院没有病人来看病就没有价值，所以必须要得到病人的认可。三种属性包括内在属性、精神属性和外在属性。内在属性是品牌载体的基础，以优异的质量满足消费者的物质性需求；精神属性是品牌载体的核心，以独特的文化和价值观念，满足消费者精神需求；外在属性是识别系统。价值在于传播，传播加强消费者对品牌的认识，传播费用转化为品牌的一部分资产。这就构成了品牌概念的模型。

    制定“一二三四五”战略框架

    东直门医院有悠久的历史，地理位置优越，专家众多，专科与学科领先。但基础建设落后、就医环境差、财政投入不足、人员包袱重，由于地处中心城区，大医院林立，这是劣势。

    看到问题，我们制定了“一二三四五”的战略框架结构。

    “一”就是一个中心，就是以病人为中心。

    “二”是两个基本点，一要发挥中医的特色和优势，二是要提高综合服务能力。综合服务能力恰恰是很多医院所忽略的。如果一个医院没有服务能力，只能是一个门诊部。所以说两个基本点必须坚持，缺一不可。

    “三”是三个要素，是技术、服务和管理 ......