当前位置: 首页 > 药业版 > 营销.药店
编号:12512182
送药上门不简单
http://www.100md.com 2014年11月28日 医药经济报
    随着时代发展,送药上门服务将越来越频繁。药店人如何配合网售平台,如何解决送药上门过程中可能出现的问题,笔者试从以下角度做一探讨:

    1.有无专门的配送箱 药品对储藏条件有特殊要求,要避免撞击、颠簸,有的药品还有阴凉存放要求,所以要有专用配送箱。

    2.谁来送 快递公司完成配送,易操作,但安全性难保证。自建配送队伍成本过大,一些全国性连锁药店希望通过门店实现配送,但现实是,门店一般一个班只有两三名员工在岗,一笔订单一个来回至少需要20分钟。如果有限时要求,在同一个时间段内有几笔订单,门店就会无人看守,甚至全员出动,也实现不了限时要求。如果没有限时要求,店员在配送订单略多的时侯,也很难兼顾门店现场与上门服务。遇到特殊天气怎么办?这些现实问题要细化思考。

    3.不能送完即止 网上药店用自己的队伍配送,上门送货应提供必要的核对、建议与咨询等服务,比如简单询问顾客症状、确定所购药物合适否。在提供专业指导与建议时,完善顾客的一些基本信息,若能结合会员营销系统,则可更清晰地定位顾客需求。

    4.隐私保障 网上购买的药品有一些隐私性较强,在交流、配送过程中,配送单上的内容等能否让顾客“很放心”,也要细心思量。

    5.售后问题处理 网上药店生意做大后,投诉也会相应增加,能否借鉴其他行业电商经验,避免低级错误、常见问题,少走弯路,对药品电商发展也很关键。

    时代不同,送药服务的频率也不同。多年前,几乎没人想到药品还能在网上卖;曾经,送药上门是为了解决顾客不便,如今却成了一种常规服务,频次也高,药店人应该深入研究这一服务,才能切实把它做好。, http://www.100md.com(■范月明)