医疗服务为何要按流程绩效分配
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医界真知 ——贺昊专栏(国际注册管理咨询师)
两年前，笔者咳嗽一周后未见好转于是到一家三甲医院呼吸科就诊。接诊的是一位副主任医师，其用听诊器听了笔者的胸、背，用压舌板看了笔者的咽喉，询问了发病情况后，给笔者开具了处方——抗生素。用药3天，状况未见减轻似有加重，便再次来到这位医生处复诊。医生看了病例，说：打针吧!又是用药3天，但那时咳嗽已很严重了，肋骨也咳断一根。再次挂该医师的号，仍旧是抗生素，只是换了另外一种，但依旧无效。无奈，笔者来到一位主任医师处治疗，治疗方案仍没有太大变化，而疗效却不佳。笔者前后花去数千元，待春暖花开，咳嗽自愈。
近一个月的就诊时间，作为患者，笔者无法就医疗服务质量表达看法，而接诊的医师，显然也未因无效的医疗服务而有任何损失——当下，医院的分配是按照工作量来的。即便已掺入了顾客满意度调研 ......
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