全国中医院院长管理经验培训班(5) 嘉宾观点
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全国中医院院长管理经验培训会议3月27~28日在杭州举办，会议由中国中医药报社理事会主办，浙江省中医药学会、杭州市中医药协会等承办，广东一方制药协办。来自全国及浙江省内中医院院长80余人参加了会议。北京、山东、浙江专家就“如何适应医改、继续深化医改、建设品牌中医院”建言献策。(图片由张建平摄) (章关春 于伟)
直面医改新形势，实施医院品牌战略
李克强总理在2015年《政府工作报告》中指出，要“完善分级诊疗体系”；要“在100个地级以上城市进行公立医院改革试点，破除以药补医，降低虚高药价，合理调整医疗服务价格”；要“鼓励医生到基层多点执业，发展社会办医”。总理讲话，意味着医改即将开始“破冰之旅”，要进深水区，要改大型公立医院这块难啃的骨头。
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面对医改新形势，大型公立医院必须思考两个基本问题：一是定位问题，在整个大卫生规划中，大型公立医院的功能定位是什么，在分级诊疗中到底该扮演什么角色，在“保基本”中发挥什么样作用？二是生存问题，取消药品加成以后，损失的收益如何弥补；完善分级诊疗体系后，如何能维持业务收入；实行多地点执业，如何留得住人才；社会资本进入医疗领域后，如何应对更加激烈的竞争，这些都是公立医院生存面临的重要问题。作为中医医院，还面临着如何更好地发挥中医特色和优势的问题。
直面医改新形势，大型公立医院必须提高核心竞争力，实施品牌战略。实施品牌战略前提是要进行科学规划，在技术、管理、服务、价格等方面应遵循两条规则：其一，在任何一种属性上不应低于行业中游，否则，你将被淘汰；其二，不应该试图在超过一个以上属性上达到最高水平，否则，将是浪费资源。实施品牌战略可以分为5个步骤：第一是定位，要以群众需求为导向，细分医疗市场，根据差异化原则、个体化原则和动态调整原则，对医院的品牌进行合理明确的定位；第二是培育，要根据医院的发展特点和前期基础，明确主攻方向，培育名科、名医，营造有利于名医成长、名科发展的环境和氛围；第三是维护，要对医院品牌精心维护，包括医院品牌存在问题的诊断，加强质量管理，不断开展新技术以进行品牌维系，还要对品牌的各项内容进行保护；第四是包装，要通过各种正常渠道和手段，尤其是公益事业，不断提升医院的行业知名度和社会知名度；第五是传播，品牌的价值在于传播，但传播必须建立在提升核心竞争力的基础上传播，“没有金刚钻，不揽瓷器活”，同时，整个医院是一条服务链，任何一个环节都不能出问题，为病人提供无空隙全方位服务，“金杯银杯不如口碑”。
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直面医改新形势，只有实施品牌战略，不断提高医院的核心竞争力，才能经得起风吹雨打，才能赢得群众信任，才能在医疗市场竞争中立于不败之地。 (北京中医药大学东直门医院院长 王耀献)
绩效考核与激励机制
实现医院的可持续发展，第一个就是“绩效”；第二个是“发展”；再就是“办法”和“实现”。
多出好的结果，这是绩效管理的核心。
绩效管理的动态性决定你的绩效管理的办法，就是你的绩效管理的体系，中间的办法一定是一个动态的。绩效管理还有多维性的属性，一个结构的产生，它不是一个单因素。绩效管理真正好用的具体办法一定产自于你本土的东西，产自于你经过思考的东西。把别人的东西拿过来你加以改良是可以的，但是你一定要深入地去了解它的内涵，深入地把你要解决的问题解决好，你才能改良成功。
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影响绩效因素之一就是客观的原则。客观就是你的团队，绩效考核需要员工共同参与。要让大家知道绩效考核的标准是什么，员工才会主动改变自己的行为。
再一个是反馈的原则。通过绩效考核，要及时告诉被考核的人出现了什么问题。因为考核不仅仅是为了扣钱，也不是为影响其他一些方便的发展。目的是通过这样的考核与某种物质利益挂钩，促进他进步。还有不断改进的原则。绩效考核既然是一个动态的，这就需要不断地去修正、去完善。还有一个工具可以用：相对评价法，绝对评价法，目标考核法，描述法。
绩效考核体系怎么建设？结合医院实际，从10个方面影响绩效的瓶颈，这就是把职工的心态和领�