语言暴力成医患新矛盾
语言暴力成医患新矛盾
六成医生遭遇过患者的质问、谩骂和诋毁
5月27日，《中国医师执业状况白皮书》发布，其中数据显示，近六成医生遭受过语言暴力，仅有27%的医务工作者没有遭受过任何形式的暴力。除了伤医事件，日复一日的语言暴力正让医务工作者承受着巨大的心理压力，医患关系也可能因此陷入恶性循环。
《白皮书》显示，工作压力大、收入水平一般，以及遭受暴力行为是目前医务工作者普遍面临的问题。有超过52%的医生每周工作40～60小时，超过65%的医务工作者对收入不满意。更为严峻的是，59.8%的医务工作者表示遭受过来自患者和家属的质问、谩骂和诋毁等语言暴力。记者在调查中发现，最常见的语言暴力是不耐烦，比如“能不能快点儿啊”、“看个病怎么那么费劲”等；其次就是质问，尤其医院里的年轻医生，常常是被质问的对象，比如“连这样的小毛病你都看不好”、“你配不配当医生”、“有必要做这个检查吗”等；更严重的还有诋毁、谩骂和侮辱。面对这些，大多数医生只能选择沉默。有些医院还设置了委屈奖，就是为了安慰那些遭受谩骂和侮辱的医生。
东南大学卫生法学研究所所长张赞宁表示，紧张的医患关系，更可能导致医生遭受患者言语攻击，易形成巨大的心理压力和职业倦怠，甚至影响医生对患者的态度，加重医患关系恶化。而且，语言暴力对医务工作者精神和心理上的伤害是日积月累的。北京大学医学部卫生法学教研室副主任王岳教授表示，一方面，患者作为弱势群体来医院是寻求帮助的，另一方面，医生、护士的工作比较繁忙，且压力很大，因此，一旦医护人员对患者的关怀有所疏忽，焦急的等待就会演化成不满。面对这种情况，医生首先要做到让步，不让矛盾扩大。其次，医院要有所行动，让患者感受到医院对他的重视，比如可以引入医院社工制度，帮患者完成一些医生和护士没有办法完成的工作，如排队缴费等，从而缓解患者的焦虑情绪，提高医院服务质量，改善医患关系。最后，张赞宁表示，患者在医院看病时要尽可能对医生报以信任和谅解，毕竟在医生眼中，每个病人都非常重要。▲ (王黎洋)
六成医生遭遇过患者的质问、谩骂和诋毁
5月27日，《中国医师执业状况白皮书》发布，其中数据显示，近六成医生遭受过语言暴力，仅有27%的医务工作者没有遭受过任何形式的暴力。除了伤医事件，日复一日的语言暴力正让医务工作者承受着巨大的心理压力，医患关系也可能因此陷入恶性循环。
《白皮书》显示，工作压力大、收入水平一般，以及遭受暴力行为是目前医务工作者普遍面临的问题。有超过52%的医生每周工作40～60小时，超过65%的医务工作者对收入不满意。更为严峻的是，59.8%的医务工作者表示遭受过来自患者和家属的质问、谩骂和诋毁等语言暴力。记者在调查中发现，最常见的语言暴力是不耐烦，比如“能不能快点儿啊”、“看个病怎么那么费劲”等；其次就是质问，尤其医院里的年轻医生，常常是被质问的对象，比如“连这样的小毛病你都看不好”、“你配不配当医生”、“有必要做这个检查吗”等；更严重的还有诋毁、谩骂和侮辱。面对这些，大多数医生只能选择沉默。有些医院还设置了委屈奖，就是为了安慰那些遭受谩骂和侮辱的医生。
东南大学卫生法学研究所所长张赞宁表示，紧张的医患关系，更可能导致医生遭受患者言语攻击，易形成巨大的心理压力和职业倦怠，甚至影响医生对患者的态度，加重医患关系恶化。而且，语言暴力对医务工作者精神和心理上的伤害是日积月累的。北京大学医学部卫生法学教研室副主任王岳教授表示，一方面，患者作为弱势群体来医院是寻求帮助的，另一方面，医生、护士的工作比较繁忙，且压力很大，因此，一旦医护人员对患者的关怀有所疏忽，焦急的等待就会演化成不满。面对这种情况，医生首先要做到让步，不让矛盾扩大。其次，医院要有所行动，让患者感受到医院对他的重视，比如可以引入医院社工制度，帮患者完成一些医生和护士没有办法完成的工作，如排队缴费等，从而缓解患者的焦虑情绪，提高医院服务质量，改善医患关系。最后，张赞宁表示，患者在医院看病时要尽可能对医生报以信任和谅解，毕竟在医生眼中，每个病人都非常重要。▲ (王黎洋)