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怎样说话才打动人:智慧沟通的35种策略.pdf
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    怎样说话才打动人:

    智慧沟通的 35 种策略

    这本在国内外颇具影响力和极为畅销的书,在继承第一版明快的叙述风格和幽默的漫画插图的基

    础上,提出了更加系统、更加多样、更加具体且切实可行的沟通指导方案。尤其是对于如何避免在沟通中

    可能犯的错误,如何面对最难缠的人等方面的技巧对读者大有帮助。中央编译出版社的《怎样说话才打动

    人——智慧沟通的 35种策略》一书将为改进和完善你的沟通技巧提供最为实用的指导。...

    前 言

    通过与他人沟通,可以实现我们的许多目标和抱负,使我们的工作取得显著的进展,使日常的工作计划圆满完成。

    前 言

    沟通的重要性

    沟通是我们生活的主要部分。不论是语言或文字、符号、非语言、故意或偶然、积极或消极,沟通是

    我们所做的事情中必不可少的部分。

    事实上,我们大多数人花费 50%~75%的工作时间,以书面形式、面对面的形式或打电话的形式进行沟

    通。而在交流中 80%是以语言即说的形式进行的,那么说什么以及怎样说,是我们成功沟通的关键。

    通过与他人沟通,可以实现我们的许多目标和抱负,使我们的工作取得显著的进展,使日常的工作计

    划圆满完成。

    值得庆幸的是,有效的沟通是一种可以不断发展的技巧。它需要有意识地去实践,并在实践中勤思考。

    在交流中既要坦诚、直率,又不要使问题简单化。通过实践,我们的技巧将得到发展,人们之间的相互理

    解将会加深。

    第一部分 沟通源自内心

    为了沟通成功,了解你的内心世界;了解自己,追求沟通的最大成功。

    第一部分 沟通源自内心

    成功的逻辑

    如何在沟通和生活中取得成功

    你知道吗?人体的 80%都是由水构成的。这是真的——你和我的 80%都是一样的!真正把我们区分

    开来的不是我们有多高或者我们的头发是什么颜色,而是我们的内在世界:我们的价值观、信仰和想法。

    这些价值观、信仰和想法,有很多是在童年时代因我们的父母、兄弟姐妹、朋友,以及我们早期的经

    历的影响而形成的。在成长的过程中,由于社会的影响和文化的熏陶,我们不断地扩展和调整它们。我们

    已经和自身大部分的价值观、信念和想法融为一体,除非我们静下来反思,否则我们甚至意识不到它们的

    存在。

    这些价值观、信念和想法很重要。它们决定我们作为一个人的精神面貌。它们是我们观察世界的工具。

    它们把我们的所见所闻以及得出的结论涂上颜色。它们决定了我们与他人沟通的方式——我们说什么,怎

    么说,还有我们如何感知他人与我们的沟通。它们潜移默化地引导着我们的行动、我们的生活方式和与他

    人沟通的方式。我们与他人沟通的方式和处理他人与我们沟通的方式,反映并支撑着我们的价值观、信念

    和想法。

    真实的现实?现实仅仅是一种幻觉,尽管很持久。

    爱尔伯特?爱因斯坦(1815—1955),出生于德国的物理学家

    富裕还是贫穷?

    海尔格在二战期间还是个小孩子。她原本富足的家庭因战争而变得一贫如洗。家里连生活必需的东西

    都没有。在很多时候,一家人甚至饿肚子。在成长的过程中,海尔格是贫穷的。

    现在,海尔格已经快 80 岁了。她很有钱。她可以买到任何自己想要的东西。但是她没有这么做。她

    去餐馆用餐时,仅仅用一些面包卷填饱肚子。尽管她不吃薄荷糖,但在她结账离开时,她的口袋里还是塞

    满了柜台赠送的薄荷糖。

    我们每天都在构建自己的现实

    我们每个人都从自己的角度看待真理和现实。无论是否客观都无关紧要——每个人都有自己的真理和

    现实,并相应地采取行动。

    而且,我们还会不自觉地收集能够支持我们信念的信息,无论这些信息是否“正确”。

    信念创造现实。

    威廉?詹姆斯(1842—1910),美国哲学家和心理学家

    究竟是什么决定我们的沟通能否成功呢?幸运?我们出生的环境?或者是这些因素都有一定的作

    用?

    答案是肯定的。然而,更重要的是我们自身的价值观、信念和想法。这些因素构建了我们的现实世界,并直接左右我们的一言一行,决定我们在做每件事时是“坚持”还是“放弃”。

    因此,我们的价值观、信念和想法在很大程度上决定了我们的成败。

    你的价值观、信念、想法从哪儿来? (一)

    我们的想法决定了我们的生活。

    埃皮克提图 (55—135),罗马哲学家

    自我实现的预言你曾注意过吗?我们看到的都是我们所希望看到的。

    我们的价值观决定我们的言行,决定最终的结果。反过来,这些结果又印证了我们的价值观。它们成

    为自我实现的预言。

    人们通常会成为自己相信的那种人。如果我不停地对自己说,我做不了某件事,很可能最终我就真的

    失败了。相反,如果我抱着我一定可以做到的信念,那么我相信自己就会有能力完成它,即便开始时我不

    能。

    甘地

    生活当中,我们看到的往往是符合我们思维模式的事情,并忽略掉与之矛盾的事情。如果我们没能忽

    略冲突的信息,我们就会重新解释它,或者扭曲它,使之更符合我们的思维模式。

    这不是什么天方夜谭,全都是自然而然发生的。潜意识在很辛苦地工作,以避免发生心理学家所谓的

    “认知冲突”。即当价值观遇到挑战时产生的一种极度不适和困惑的感觉。

    我们的价值观、信念和想法共同引导我们的行为和沟通,正如成功逻辑向我们显示的那样,信念决定

    最终的结果。

    预期决定产出,总是这样。

    迪彭克,医学博士(1947-),出生于印度的美国医师,整体康复的提倡者

    因此,如果我们想“磨好我们的斧头”,关键在于了解我们的价值观是什么。

    让人惊奇的是,很多人没有这么做!

    他们理所当然地以为,他们觉得“真实”的事情别人也会这样认为。然而,事实并非如此。因为我们

    每个人的经历、背景各不相同,价值观也天差地别。

    我们的价值观,有很多隐藏于潜意识中。它们掌控着我们的沟通和行为,并通过这些影响最终的结果。

    显而易见,我们对自身了解得越多,我们就越能清楚地控制和选择我们与别人沟通的方法,以及对各种事

    件、人物和环境的反应。

    既然价值观对我们的沟通和生活如此重要,那就让我们做进一步的考虑。

    你的价值观、信念、想法从哪儿来?

    了解自己,追求沟通的最大成功沟通源自内心,源自我们对自己和他人的想法。让我们进一步考察这

    些因素。

    价值观是一个人拥有的深刻而强有力的信念或原则,用来判断是与非、好与坏、重要与次要、应当和

    不应当。

    一些人看重与他人的交往以及有趣和休闲的生活——他们任何时候都成群结队!另一些人看重观念、独处和研究新事物——他们宁愿独自读一本好书。还有一些人看重帮助别人,宁愿把时间用在这上面。

    许多价值观深深地埋在我们的潜意识中,我们甚至意识不到。

    了解哪些价值观对于我们和他人是重要的,承认人们坚持自己的价值观的权利,并且“认可差异”,可以使我们避免大量的争论并从烦恼中解脱出来。

    你看重什么呢?在你认为重要的情况下打勾,从中再选出你认为最重要的 10件事,最后压缩成 5 项

    你的核心价值观。你看重什么?

    □承诺□漂亮的外表□安全感□给予和接受友情

    □胜利□帮助别人□繁荣□以专业的态度行事

    □礼貌 □渊博 □忠诚 □对别人负责

    □身体舒适 □学习新技能 □有情趣 □有很多朋友

    □公平 □努力工作 □负责 □与他人和睦相处

    □有把握 □整洁 □慷慨 □诚实

    □使命感 □独处 □遵循传统 □信奉宗教

    □诚实 □守时 □服务 □放松和非正式

    □受人尊敬 □保护资源 □履行义务 □行动的自由

    □有权威 □参与 □尽职尽责 □与他人合作

    □冒险 □合法 □感觉充实 □维护信仰

    □和平 □爱 □人性 □正确和正规

    □自我约束 □明智 □才能 □事业心

    □想像力 □沟通□适应性□举止高贵

    □法律□成功□激情□优秀

    □健康 □竞争 □贡献 □真理

    □幸运 □友谊 □探险 □秩序

    □整合 □幽默 □有勇气 □采取主动

    □质量□漂亮□财富 □完美(续表)

    □坚韧□深思熟虑□客观□高效

    □影响力 □创造力 □自觉 □智慧

    □可靠 □加入 □清白 □宽容

    □被人喜爱 □决断 □清晰 □实际我们的价值观如何引导我们的行为?

    虽然价值观谈不上“对”或“错” ......

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