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编号:1758
《微笑管理》((美)麦迪.克劳德)扫描版.pdf
http://www.100md.com 2015年11月22日
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《微笑管理》((美)麦迪.克劳德)扫描版[PDF]
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    参见附件(1750KB，255页)。

    中文名: 微笑管理

    作者: (美)麦迪.克劳德

    译者: 戴君明

    资源格式: PDF

    版本: 扫描版

    出版社: 中国纺织出版社

    书号: 7506426825

    发行时间: 2003年11月25日

    地区: 大陆

    语言: 简体中文

    微笑管理 简介：

    微笑管理

    微笑管理是近年来流行于欧美企业的全新管理方法。 一直以来，我们总是认为按照MBA的那一套进行管理是不会错的，所以过于注重管理的程序化，而忽视了人性的情感管理;殊不知仁爱与和谐的思想对我们的企业管理有十分重要的作用。希望本书能给中国的管理者提供一种全新的思路。

    微笑管理

    微笑管理 目录：

    第一章 管理也可队微笑

    --"组织是由一群致力于达成既定目标的人组合而成。这群人实为组织最重要的构成要素，可谓是决定组织成败的关键。"

    人的绩效比物的绩效更重要

    人际关系学派告诉我们什么

    你是管理者还是领导者

    管理方格的启示

    关于压力

    激励理论之一：需求层次理论

    激励理论之二：双因素理论

    激励理论之三：波特一劳勒模式

    激励理论之四：公平理论

    基于目标的管理

    基于团队的管理

    赞成y理论的请举手

    微笑管理三部曲之一--悦人之前先悦己--"当你成为领导者时，你就成为了'被追随者'、'带动潮流者'。让更多的人去追随你，不管是'崇拜'也好，'盲从'也好，你的管理理念才能得到全面的贯彻执行。"

    第二章 做一个微笑的领导

    --"如果一个人是正确的，他的世界也就是正确的。"

    微笑：展示你的个人魅力

    扮靓你的领导形象

    .与下属反面思考

    用"使命宣言"鞭策你和你的员工

    打造幽默的领导力

    把积极的态度与员工共享

    学会倾听

    在下属面前故意丢丑

    成功的经验：松下幸之助的用人观

    微笑管理三部曲之二--让工作环境微笑起来--"公司的环境不仅包括我们每天所见的办公室、会议室的外表，更包括一种工作的氛围，团队的士气"

    第三章 建立微笑的工作场所

    --"如果有个人的生命被召唤去扫街，那么，你应当使他扫街如同米开朗基罗作画、贝多芬作曲、莎士比亚写诗。"

    从装潢开始

    制作一些壁画

    制作"价值观"T恤

    用服饰增添乐趣

    两区之一--暂停区

    两区之二--发泄区

    运用标语和符号

    节庆时的惊喜

    创意邀请函

    创意道歉函

    创意指示令

    邮件中的惊喜

    花样贴纸

    第四章 营造愉悦的团队氛围

    -- "你的公司是不是正雇遭遇裁员、改造或是技术和职务出现巨变? 压力大到叶你精疲力蝎? 缺乏彼此信任，还有一片'拘咬拘'的气氛， 士气低落? 如果是，你需要看看这一章。"

    将公司视为一个家庭

    举行家庭派对

    招聘"微笑妈妈"

    尊重员工个性

    团队活动乐无穷

    用培训鼓舞士气

    制造惊喜

    微笑管理三部曲之三--笑意盈盈的员工管理--"发展的秘诀只有一个，就是使公司的发展与从业人员的幸福融为一体，因而不断地给予员工最大的激励"

    第五章 就是你，干得好

    -- "你肯拿出口袋里的花生，猴子自然会跟着你。"

    胡萝卜比大棒更管用

    了解你的员工

    嘘寒问暖的E-mail

    成立一个"只因为……"的委员会

    生活点滴见真情

    关心小人物

    红杯子

    做一张破唱片

    "享受时刻"

    员工帮助计划

    升职加薪自助餐

    成功的经验：北电网络和摩托罗拉

    第六章 没有大棒的纪律

    --"把MISTAKE (差错) 一字分开成MIS--TAKE，这时，我们对这个词的感觉就不一样了。 一部电影要好几百个'镜头(TAKE)'才能完成呢?"

    传统的惩罚手段

    微笑地面对员工的错误

    在批评别人之前，应先想想自己

    积极接触

    口头提醒

    书面提醒

    短暂停职

    成功的经验：弗里托雷公司

    第七章 呼唤微笑团队的到来

    -- "主管不是千里马，面应当是千里马的教练。"

    何为有效的团队

    高效团队，窍门在"微笑"

    "微笑团队"的文化建设

    "微笑团队"的心态建设

    微笑团队的"中点危机"管理

    把权力交给他们

    当好下属的教练

    "零距离"管理

    爱抚管理

    微笑引爆员工潜力

    成功的经验：马狮集团、IBM、惠普

    微笑管理 相关资料：从专家到管理者

    管理者的情商EQ

    虚拟化：管理者指南

    卓越管理者的为人处世

    信贷管理者的第一本书