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李道丕:创新实践医院全程管理
http://www.100md.com 2016年6月29日 中国中医药报 第4511期
李道丕:创新实践医院全程管理
李道丕:创新实践医院全程管理

     决策落准 过程落细 结果落实

    李道丕,四川省遂宁市中医院院长、党委书记兼市妇幼保健院院长,主任中医师,兼任四川省针灸学会副会长、四川省老年医学会副会长等,先后荣获“四川省有突出贡献优秀专家”“四川省五一劳动奖章”等。

    全程管理优化了医院各项流程管理,患者就诊满意度不断提升

    编者按:中国经济进入新常态,中国的医改也进入了新常态。随着深化医改进入攻坚克难阶段,公立医院如何改善医疗服务,要从“创新驱动”上作文章。近年来,四川省遂宁市中医院新一届领导班子重视观念创新,摸索出符合自身发展的管理理念——全程管理,经过实践成效突出。那么,什么是全程管理?如何落实?来听听该院院长李道丕的观点。

    新常态下,怎样看创新驱动?如何寻找创新动力?何处求解创新思路?我认为,创新力是生产力、驱动力,创新最重要的是观念创新、思想创新;最根本的是拿出创新的举措、创新的实招。我们深悟发展新理念,探索医院管理新方法,摸索出符合自身发展的管理理念——全程管理。
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    那么,什么是全程管理?全程管理即精准化管理、精细化管理、精实化管理。简而言之,就是要对管理三个环节体现三“落”理念,即管理决策要“落准”,过程要“落细”,结果要“落实”。

    精准化管理 号准“病因”,对症下药

    精准管理与粗放管理是相对的,粗放管理是一种“漫灌”式的管理,导致的结果不尽理想,效率低下,而精准化管理才是医院效益最大化的必然选择。

    号准“病因”,方能“对症下药”。医院当前的发展瓶颈是什么?医院管理的顽疾在哪?管理漏洞如何填补?这都需要领导班子找准病因,做好医院自身的摸底工作,探准问题的根源,让管理工作底子清、情况明,不再有盲点,为精准决策奠定坚实基础。

    按照党的十八大提出的“提高人民健康水平”卫生工作目标,对照实际情况,医院认为从根本上解决人民群众“看病难、看病贵”的现状,尚有相当大的困难。如何破解这一难题,促进医患关系良性发展,进一步提升医院的服务质量,是医院管理者必须面对的课题。
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    “精准部署、科学统筹是医院管理的首要前提和基础条件。”2012年,遂宁市中医院新一届领导班子上任后,经多方调研,创造性地提出了“病人要求就是我们工作的方向,病人满意就是我们工作的标准”的服务准则。同时,结合医院自身特点,量身定制了“一院三区,整体联动”的发展路径,将和平路院区定位为“特色中医”院区,