导诊员：医院的第一道风景线
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她们是微笑天使，无论寒来暑往，春夏秋冬，绽放的都是最明媚、靓丽的笑容。医院是面向社会的窗口单位，她们身居窗口的第一关，每天迎接数千名前来寻医问药的患者。她们时刻牢记：心中有爱，微笑常在——
导诊护士的微笑服务成为医院一张靓丽名片
走进黑龙江中医药大学附属第一医院古色古香的门诊大楼，最先映入视野的也许不是绿意葱茏、中西合璧的门诊大厅，而是她们——身穿护士服，头戴燕尾帽，青春靓丽，面含微笑，每天坚守在导诊台前为百姓寻医问药“指引方向”的导诊护士。
2013年，伴随着该院国家中医临床研究基地新大楼的投入使用，导诊队伍便在院领导的高度重视下发展壮大起来。人员配备从当初的几个人，增加到如今的14人。据门诊部护士长苑清梅介绍，导诊护士平时工作比较辛苦，为了给一大早就来挂号的患者提供咨询服务，她们每天7:30前就赶到单位。门诊部要求导诊护士“一切以病人为中心”，争做学雷锋志愿者，不但为患者提供咨询服务，还为行动不便的人群提供“三代四送”服务，即代挂号、代缴费、代取药；用轮椅、平车推送病人就诊、治疗、检查、入院。
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坚守岗位 患者至上
该院门诊大楼每层都设有导诊台，方便患者随时咨询。一楼大厅接待的患者量最多，所以在上午时段会安排4名护士同时为患者服务。这些年轻的护士们拥有大专学历、护士证，上岗前经过了严格的培训。为不断提升导诊护士的工作水平，院里定期开展业务知识、礼貌礼仪、仪容仪表等多方面的检查和考核。
历经3年多的磨砺，导诊人员的综合素质得到大幅提升，但在服务工作中仍存在着不足之处。苑清梅表示，她们虽然已经为患者提供了很多细致的服务项目，例如提供饮水、花镜、笔、纸等，但今后还需要针对不同患者的实际需求，做到更为精准的服务。
导诊护士经常会遇到各种紧急情况，她们便成为第一个冲到现场的人。20岁出头的潘彦旭加入医院导诊队伍已有3年多了，记得一天上午，一位男士急匆匆跑进门诊大厅。当时潘彦旭看他神情慌张，想必遇到了紧急情况，于是她便主动上前询问。原来男士是位出租车司机，在出车时看到一位女士晕倒在路边，便好心将她搀扶到车上迅速送至医院。了解情况后，小潘急忙找来了平车准备送患者去急诊。“当时我看到一位女士斜躺在出租车后座上，我上前呼叫了几声未见反应，于是我跟司机合力将她抬上了平车。”小潘回忆道。因为患者偏胖，抬的过程费了不少周折。虽然从外表看，小潘有些弱不禁风，但在救治生命面前，她却爆发出了惊人的力量。推着平车，小潘第一时间将患者送到了急诊室。经过急诊室医护人员的及时救治，患者慢慢苏醒过来，这期间小潘一刻也没有离开她的身旁。后来当这位女士得知小潘为自己做的一切时，她流下了感激的泪水。
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小潘说：“当晚到家时累得抬不起胳膊，但想到通过自己的付出挽回了患者生命，便心满意足。”
不计委屈 任劳任怨
据统计，仅一楼每天接待的咨询患者就达到两千人次。一楼导诊台还设有两部外线电话，方便患者来电咨询，平均每天接听200个电话。所以导诊员经常会遇到手中接着电话还要同时回答三四个患者发问的情况。
阳光健康的耿广瑶，刚加入导诊队伍没多久，因为每天说话太多，有一段时间嗓子哑得厉害。一次中午值班，小耿一个人正在接听患者打来的咨询电话，这时一位中年女士走过来询问医生出诊信息。因为需要翻看出诊表，小耿便让患者稍等一下，接完电话再做回答。但这位患者却并不理解，认为小耿是在跟亲友打私人电话，任凭小耿怎么解释也无济于事。患者的辱骂，让小耿憋了一肚子的委屈却说不出，只能背地里流下了伤心的眼泪。
为了不让家人担心，遇到类似情况她们从不跟父母哭诉。小耿只记得母亲经常告诫她：“平时要跟患者好好说话，人家生气咱就哄哄他们呗。”小耿母亲不知道的是，孩子在工作中经常被患者气哭，却还要一边擦着泪一边对其他人的提问做出反馈。
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为了让导诊员们更多地感受到来自医院大家庭的温暖，今年一月份院里提高了导诊护士的奖金。据门诊部主任张茗介绍，导诊台正对着大门，冬季冷风灌进大厅，温度非常低。门诊部申请的棉衣和电暖器，医院都会在第一时间提供到位。平时涉及导诊工作的必需物品，职能科室都及时给予解决。
医院无微不至的关怀，在张茗看来是源于导诊护士们任劳任怨的敬业精神。有一次很晚路过导诊台，张茗看到一位护士还没有下班。询问后得知，门诊为患者免费准备的轮椅被借走后迟迟未归还，患者的电话也一直处于关机状态。因为留下的是一张外地身份证，生怕耽误患者出行，这位护士只能在导诊台前苦苦等候患者回来。
张茗说：“在我眼中，她们就是最可爱的人”。平时她们工作不但辛苦，而且因为规定不能跟患者发生冲突，所以受了委屈，眼泪只能往肚子里咽。
精心核对 安全送药
黑龙江中医药大学附属第一医院患者服务中心除了承担导诊工作，还肩负着为住院部20多个科室送药的任务。虽然服务的内容略有不同，但用心为患者服务的工作态度并无差别。
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5年前因为身体原因，从临床一线转到送药岗位的护士许湘源，本以为能清闲下来，现实却恰恰相反。送药护士的职责是帮住院患者取药、送药，看似简单，却经常一刻也闲不住。这个岗位现有8名护士，每人一天负责三四个科室的送药任务，经常一个科室的药量就需要摆满两层手推车。来回搬动整箱的液体药，对身体柔弱的许湘源来说十分辛苦。但工作中的她却非常认真，因为药品关乎健康，所以送药护士们在核对药品时非常仔细，不能有半点差池。长期的取药工作，也让许湘源对几百种药的规格和外观熟记于心，能够做到准确发药也是在为患者的用药安全把关。
与此同时，送药护士还承担着为手术室取血的任务，相比取药工作，取血的责任更重大。护士们接到任务后，必须放下手中工作或是放弃休息时间立即出发，争取在第一时间将血浆从十几公里远的黑龙江省血液中心取回，用于手术或急救。
取药、送药穿行在楼道间，一旦到了冬天，护士们就会面临走廊风大、寒冷的严峻考验，护士们必须做好保暖；等到了病房送药，温度又变得非常高，一冷一热之间，感冒便成了她们的家常便饭。
“送药虽然辛苦，但能得到患者的肯定、看到他们感激的笑容，我们的内心依然充满温暖。”这也是所有送药护士的心声。(张锐 衣晓峰 郑文韬), 百拇医药(张锐 衣晓峰 郑文韬)