淘宝绝世好卖家：召回问题热水袋良心在奔波
电话倒是打通了，可是接电话的买家没有一个给他好回应。他刚自报家门，说要退款召回热水袋，对方就挂了电话；有脾气不好的，直接骂他是骗子；最客气的，也就说一句没这个必要，然后撂电话。
打了一个多小时的电话，没有一个买家答应退货，甚至连等他把话说完的机会都不愿意给。钱志文越打越泄气，越打越生气，他狠狠地把手机砸地上。手机的机身与电池，各飞到了一边。
过了半天，钱志文心中的怨气又渐渐地消了。他捡起手机，将电池装上，手机居然没坏——于是，他的心态又变好了，调侃自己：“这么大的力，手机居然还能用，看来，这就是天意，上苍赞同我做这件事情。我得继续做。”
继续给买家打电话。他始终相信，一定有买家会相信他，会接受他的良苦用心。可是，他把买家的电话都打了一遍，除了少数买家电话未打通外，打通电话的买家都认为他是骗子，全都不配合他退货。更气人的是，上次回复过他短信的那三个买家，很不高兴地骂他“不要脸”，还警告他“若再打扰，就报警”。钱志文哭笑不得。朋友都劝他，就此放弃，别钻牛角尖了，可他还是不甘心，回敬道：“我连好事都做不成，还能做成什么？我偏要继续做!”
钱志文继续不厌其烦地打电话给买家，求买家退货。于是，就有许多买家将他的号码作了标记，看到他的来电，就直接挂断。长沙的孙女士在钱志文“骚扰”多次之后，直接把他的号码“拉黑”，让他再也打不进去。
一晃，半个多月过去了，尽管钱志文反复“纠缠”，召回热水袋的工程，依然没有丝毫进展。他陷入进退两难的境地，要放弃，他觉得心有不甘、心有不忍；要继续，却已江郎才尽，无从下手。
将“尴尬”进行到底：如此“尴尬”尴尬了谁
2016年8月以来，钱志文几乎将所有心思都放在了热水袋召回上面，没有心力打理生意，他的网店8月份的销售额比上月下降了一半，他非常着急。可是，那58个热水袋，他也放心不下，如果没有全部召回，他就无法安心做任何事情。
这时候，钱志文做出了一个几乎让全世界的人都想不到的决定：亲自上门召回这些热水袋。
可是，这些热水袋销往全国各地，逐一上门收回，必定是一项耗时、耗力、耗财的大工程。所有认识他的人都大为不解：有这个必要吗？
钱志文的回答是：“这是我的一块心病，快刀斩乱麻，尽快把那热水袋收回来，让心里的这块石头落地，我才能安心做生意!任何人都不要劝我了!连我自己都无法阻止我自己了!”到了这一步，钱志文只能寄希望于亲自奔走于全国各地上门收回，能看到立竿见影的成效。可是事实证明，他又错了。
9月6日晚上，钱志文将58张订单截图保存在手机里，然后从常州坐上火车出发了。
第一站，北京。这个买家留的地址是北京朝阳区一所中学，名叫周春平，之前一直电话联系不上。刚下火车的钱志文找到这所学校，没想到门卫认为他是在变相地搞推销、做广告，坚决不让他进校门。
没办法，钱志文印刷了200多份传单，在学校外发放。传单上写着：“周春平先生，还记得两年前你在网上买过一只电热水袋吗？我就是那家网店的卖家，经我查证，这种电热水袋存在严重安全隐患，需要收回，由于电话联系不上你，我只好亲自上门回收……”传单上留下了自己的手机号码，让周春平得到消息后就与他联系。
可是传单一张张地发出来了，却怎么也等不来周春平的电话。因为这，钱志文只好在学校附近找了家旅店住下，方便自己白天接着到校门口发传单。这样“蹲守”了整整3天，钱志文才终于接到了周春平的电话：“请问是你在发传单找我吗？我这几天出差了。”
钱志文喜出望外：“是的，我找你找得好辛苦。”
“你现在哪里？”
“我就在校门口，已在这儿等了你三天了。”
“是吗？我就在门口，你穿什么衣服？”
终于“接上头”了。见面的那一刻，钱志文见周春平面带微笑，是个和善之人，便情不自禁地拥抱了他。得知钱志文此行的目的后，周春平难以置信，夸他是“绝世好人”。钱志文终于退了款，召回了第一个热水袋。都说万事开头难，开了头就不难，可是钱志文更难的事还在后头。
9月9日晚上，钱志文坐火车离开北京前往长春寻找一位“失联”买家。钱志文按订单找到买家住址后，发现房子正在装修，装修工告知了买家的电话后，总算与对方通上了电话。但是，电话中他没说几句话，对方就认定他是骗子挂断了。
随后，钱志文又拨打了几次，都被对方挂断了。
后来，钱志文想出了一个办法，将160元货款，通过支付宝分4次给她转账，每转一次就在留言框里留一段话，才把事情说清楚。对方收到全部货款后，才总算相信这是真的，并将热水袋送到了钱志文的手里。完成了长春的任务，钱志文立即乘飞机往长沙，上门去找先前发短信骂他是骗子、最后将他的手机号码“拉黑”的孙女士。
到了长沙，钱志文用当地的座机电话打孙女士的电话，一直都在通话中。他只得买了一张当地的手机卡，装在自己的手机里，接着打，才总算打通了。他提出和她见个面，钱货两清。可是孙女士还是认为他是骗子，觉得见面很不安全。为了说服她，钱志文只得在长沙住旅馆，反复“纠缠”，但是很遗憾，他还是没能说服孙女士。
想到来长沙的机票、住宿等各种费用，共花销了三千多元，钱志文觉得不能就这样无功而返。无奈之下，他找到当地派出所，出具了自己的身份证和订单截图，说明自己取回“问题热水袋”的意图。派出所的警察们，都被钱志文“疯狂”的正义之举感动了，有个警察主动要求带他去找孙女士。按照钱志文提供的孙女士的收货地址，他们直接找上门去，敲开了孙女士的家门。在警察的解释下，退钱回收热水袋事宜总算办成了。
末了，孙女士非常惭愧地对钱志文说：“钱先生，真的对不起，现实生活中像你这样的好卖家闻所未闻，所以我一直以为你是骗子。真的对不住。”
钱志文的“召回热水袋”之旅还在继续，类似的“悲剧”也还在上演。每次上门，几乎都会遭到对方的误解、驱逐。唯一的慰藉是，每次成功后，对方都会向他表示歉意：“现在的人都被骗怕了，不提高防范意识不行呀。我们实在无法想象天底下会有你这样的好卖家，好到居然只是为了担心买家受伪劣产品的伤害就上门退货。”
只是，钱志文每收回一个热水袋，都要付出沉重的代价。
9月，钱志文跑了北京、吉林、湖南、云南等近十个省市，召回了30个热水袋，仅仅在寻找买家的过程中就花费了好几万元钱；而因为一直奔波这事，他的网店几近关门，因此耽搁的生意损失更是惨重。可是开弓没有回头箭，国庆节后，钱志文又继续奔波。这一路走来，他已付出了巨大的代价，他不能半途而废。
9月13日中午，钱志文来到了四川成都，走出成都东站，顾不上吃午饭，便按订单地址找到龙泉驿某小区，通过小区保安找到了买家王小姐。可是，令钱志文想不到的是王小姐购买的热水袋不知放哪里去了，但钱志文还是按订单退还了货款，并与王小姐签署免责协议，约定王小姐不能再使用该热水袋，否则出事自己担责。
为了召回58个问题热水袋，钱志文这一“折腾”前后就是几个月，尽管他为此付出了高昂的代价，使出了各种办法，但直到2016年11月，仍然有10个买家“不愿配合”，拒绝与他见面。
在接受采访时，钱志文说，在他的身边，依然有人觉得他的做法不可思议，可喜的是，通过自己这几个月的真实经历，已让越来越多的人看到了他的真诚和正义感，不再怀疑他“动机不纯”了。在此，我们希望在他网店购买过电极式热水袋，却由于种种原因无法联系上或联系上不相信他的最后10位买家，尽快与他联系，完成退货手续。
[小编发言]
钱志文遭遇的“正义尴尬”，是人们“防骗过度”的结果，正如那些终于相信他的买家所言，他们不是不相信好人，而是不敢相信。我们必须意识到，钱志文有这样的尴尬，是不正常的，是在打每个人的脸。社会需要像钱志文这样有担当、勇于做好事、有正义感的好人，而且越多越好，所以，也请每个人都做一下反思，卸下不必要的“警惕”，给好人好事一个存在的空间，别再让“钱志文们”心寒。
编辑/李宗海, http://www.100md.com(大茗)
打了一个多小时的电话，没有一个买家答应退货，甚至连等他把话说完的机会都不愿意给。钱志文越打越泄气，越打越生气，他狠狠地把手机砸地上。手机的机身与电池，各飞到了一边。
过了半天，钱志文心中的怨气又渐渐地消了。他捡起手机，将电池装上，手机居然没坏——于是，他的心态又变好了，调侃自己：“这么大的力，手机居然还能用，看来，这就是天意，上苍赞同我做这件事情。我得继续做。”
继续给买家打电话。他始终相信，一定有买家会相信他，会接受他的良苦用心。可是，他把买家的电话都打了一遍，除了少数买家电话未打通外，打通电话的买家都认为他是骗子，全都不配合他退货。更气人的是，上次回复过他短信的那三个买家，很不高兴地骂他“不要脸”，还警告他“若再打扰，就报警”。钱志文哭笑不得。朋友都劝他，就此放弃，别钻牛角尖了，可他还是不甘心，回敬道：“我连好事都做不成，还能做成什么？我偏要继续做!”
钱志文继续不厌其烦地打电话给买家，求买家退货。于是，就有许多买家将他的号码作了标记，看到他的来电，就直接挂断。长沙的孙女士在钱志文“骚扰”多次之后，直接把他的号码“拉黑”，让他再也打不进去。
一晃，半个多月过去了，尽管钱志文反复“纠缠”，召回热水袋的工程，依然没有丝毫进展。他陷入进退两难的境地，要放弃，他觉得心有不甘、心有不忍；要继续，却已江郎才尽，无从下手。
将“尴尬”进行到底：如此“尴尬”尴尬了谁
2016年8月以来，钱志文几乎将所有心思都放在了热水袋召回上面，没有心力打理生意，他的网店8月份的销售额比上月下降了一半，他非常着急。可是，那58个热水袋，他也放心不下，如果没有全部召回，他就无法安心做任何事情。
这时候，钱志文做出了一个几乎让全世界的人都想不到的决定：亲自上门召回这些热水袋。
可是，这些热水袋销往全国各地，逐一上门收回，必定是一项耗时、耗力、耗财的大工程。所有认识他的人都大为不解：有这个必要吗？
钱志文的回答是：“这是我的一块心病，快刀斩乱麻，尽快把那热水袋收回来，让心里的这块石头落地，我才能安心做生意!任何人都不要劝我了!连我自己都无法阻止我自己了!”到了这一步，钱志文只能寄希望于亲自奔走于全国各地上门收回，能看到立竿见影的成效。可是事实证明，他又错了。
9月6日晚上，钱志文将58张订单截图保存在手机里，然后从常州坐上火车出发了。
第一站，北京。这个买家留的地址是北京朝阳区一所中学，名叫周春平，之前一直电话联系不上。刚下火车的钱志文找到这所学校，没想到门卫认为他是在变相地搞推销、做广告，坚决不让他进校门。
没办法，钱志文印刷了200多份传单，在学校外发放。传单上写着：“周春平先生，还记得两年前你在网上买过一只电热水袋吗？我就是那家网店的卖家，经我查证，这种电热水袋存在严重安全隐患，需要收回，由于电话联系不上你，我只好亲自上门回收……”传单上留下了自己的手机号码，让周春平得到消息后就与他联系。
可是传单一张张地发出来了，却怎么也等不来周春平的电话。因为这，钱志文只好在学校附近找了家旅店住下，方便自己白天接着到校门口发传单。这样“蹲守”了整整3天，钱志文才终于接到了周春平的电话：“请问是你在发传单找我吗？我这几天出差了。”
钱志文喜出望外：“是的，我找你找得好辛苦。”
“你现在哪里？”
“我就在校门口，已在这儿等了你三天了。”
“是吗？我就在门口，你穿什么衣服？”
终于“接上头”了。见面的那一刻，钱志文见周春平面带微笑，是个和善之人，便情不自禁地拥抱了他。得知钱志文此行的目的后，周春平难以置信，夸他是“绝世好人”。钱志文终于退了款，召回了第一个热水袋。都说万事开头难，开了头就不难，可是钱志文更难的事还在后头。
9月9日晚上，钱志文坐火车离开北京前往长春寻找一位“失联”买家。钱志文按订单找到买家住址后，发现房子正在装修，装修工告知了买家的电话后，总算与对方通上了电话。但是，电话中他没说几句话，对方就认定他是骗子挂断了。
随后，钱志文又拨打了几次，都被对方挂断了。
后来，钱志文想出了一个办法，将160元货款，通过支付宝分4次给她转账，每转一次就在留言框里留一段话，才把事情说清楚。对方收到全部货款后，才总算相信这是真的，并将热水袋送到了钱志文的手里。完成了长春的任务，钱志文立即乘飞机往长沙，上门去找先前发短信骂他是骗子、最后将他的手机号码“拉黑”的孙女士。
到了长沙，钱志文用当地的座机电话打孙女士的电话，一直都在通话中。他只得买了一张当地的手机卡，装在自己的手机里，接着打，才总算打通了。他提出和她见个面，钱货两清。可是孙女士还是认为他是骗子，觉得见面很不安全。为了说服她，钱志文只得在长沙住旅馆，反复“纠缠”，但是很遗憾，他还是没能说服孙女士。
想到来长沙的机票、住宿等各种费用，共花销了三千多元，钱志文觉得不能就这样无功而返。无奈之下，他找到当地派出所，出具了自己的身份证和订单截图，说明自己取回“问题热水袋”的意图。派出所的警察们，都被钱志文“疯狂”的正义之举感动了，有个警察主动要求带他去找孙女士。按照钱志文提供的孙女士的收货地址，他们直接找上门去，敲开了孙女士的家门。在警察的解释下，退钱回收热水袋事宜总算办成了。
末了，孙女士非常惭愧地对钱志文说：“钱先生，真的对不起，现实生活中像你这样的好卖家闻所未闻，所以我一直以为你是骗子。真的对不住。”
钱志文的“召回热水袋”之旅还在继续，类似的“悲剧”也还在上演。每次上门，几乎都会遭到对方的误解、驱逐。唯一的慰藉是，每次成功后，对方都会向他表示歉意：“现在的人都被骗怕了，不提高防范意识不行呀。我们实在无法想象天底下会有你这样的好卖家，好到居然只是为了担心买家受伪劣产品的伤害就上门退货。”
只是，钱志文每收回一个热水袋，都要付出沉重的代价。
9月，钱志文跑了北京、吉林、湖南、云南等近十个省市，召回了30个热水袋，仅仅在寻找买家的过程中就花费了好几万元钱；而因为一直奔波这事，他的网店几近关门，因此耽搁的生意损失更是惨重。可是开弓没有回头箭，国庆节后，钱志文又继续奔波。这一路走来，他已付出了巨大的代价，他不能半途而废。
9月13日中午，钱志文来到了四川成都，走出成都东站，顾不上吃午饭，便按订单地址找到龙泉驿某小区，通过小区保安找到了买家王小姐。可是，令钱志文想不到的是王小姐购买的热水袋不知放哪里去了，但钱志文还是按订单退还了货款，并与王小姐签署免责协议，约定王小姐不能再使用该热水袋，否则出事自己担责。
为了召回58个问题热水袋，钱志文这一“折腾”前后就是几个月，尽管他为此付出了高昂的代价，使出了各种办法，但直到2016年11月，仍然有10个买家“不愿配合”，拒绝与他见面。
在接受采访时，钱志文说，在他的身边，依然有人觉得他的做法不可思议，可喜的是，通过自己这几个月的真实经历，已让越来越多的人看到了他的真诚和正义感，不再怀疑他“动机不纯”了。在此，我们希望在他网店购买过电极式热水袋，却由于种种原因无法联系上或联系上不相信他的最后10位买家，尽快与他联系，完成退货手续。
[小编发言]
钱志文遭遇的“正义尴尬”，是人们“防骗过度”的结果，正如那些终于相信他的买家所言，他们不是不相信好人，而是不敢相信。我们必须意识到，钱志文有这样的尴尬，是不正常的，是在打每个人的脸。社会需要像钱志文这样有担当、勇于做好事、有正义感的好人，而且越多越好，所以，也请每个人都做一下反思，卸下不必要的“警惕”，给好人好事一个存在的空间，别再让“钱志文们”心寒。
编辑/李宗海, http://www.100md.com(大茗)