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金巧巧开火锅店:另起一行的人生难难难
http://www.100md.com 2017年5月13日 《知音·下半月》
     后来在一个做家装设计朋友的指点下,火锅店的设计草图终于弄出来,接下来就是开始装修。金巧巧从家庭装修上得出经验:材料一定要用最好的,这样能保证装修质量。

    于是,从店内排线布管到灯具开关,每样材料她都要精挑细选,其中辛苦和艰辛可想而知。金巧巧充分利用网络,在网上挑式样,确定品牌后,到建材市场比较质量,大大缩短了时间。

    在操心装修质量的同时,還要严控成本。每天装修师傅离场后,金巧巧都要对当天的装修点进行详细拍照留查,发现包工队偷工减料,敷衍塞责的地方,她还要拿出男人的架势与他们据理力争……为了实现开店也不会影响家庭的承诺,在那段时间,她还要兼顾培养女儿,照顾老公饮食起居的家务琐事,经常累得倒在床上就能睡着。

    尽管金巧巧使出浑身解数想平衡家庭和事业,但还是有疏忽的时候。那天装潢工期快结束时,金巧巧正好到外地考察汤料无法督工,谁知待她回来后发现一堵墙面出现了裂痕。施工方想用腻子再补补,但金巧巧觉得这是个安全隐患,她要求施工方推倒重新再来。

    这一苛刻的要求让施工方大为不满,与其争论。正在火烧眉毛之际,父母打电话来告诉她小西瓜无缘无故肚子疼,她开始并没有在意,以为是小毛病,继续与施工方磋商着。待她料理完所有事后,才想到女儿的事,赶紧回家才得知女儿发烧了,父母正准备将女儿送医院,金巧巧赶紧接过孩子。赶往医院的路上,她紧紧怀抱女儿,凝视着快要虚脱的宝贝,心里有说不出的愧疚。“要是妈妈能干点,就不会让你受苦了。”此时,金巧巧才终于感到一个女人创业的不易,然而火锅店走到这一步,已经像自己的孩子一样与自己紧紧相依了。

    父亲金铁华鼓励道:“既然开了弓就不能回头。你想想,十几年前哪有明星出钱投资啊,连自己开工作室、开公司的都没有,你算是早的,还赚了钱,所以你是有这个头脑的。别灰心!”

    在父母的支持下,她努力让自己冷静下来。不错,如果注定失败,现在的害怕都是多余,如果注定成功,那现在更只是一个考验不能退缩;否则太对不起自己和支持她的家人了。

    独辟蹊径漫长试营业赢口碑

    好不容易把店面搞定,接下来就是重中之重:管理经营。金巧巧在中国中医药大学营养学专业的老师指导下,和火锅大厨一起配出来几款既美味营养又养胃的火锅底料,其中牛肉火锅是店里的特色。

    金巧巧尝遍各家供货商的食源。天天拿牛肉当主食,为了鉴别食材,经常还要盲品牛肉,通过味道判别肉质的部位、供应的厂家等。功夫不负有心人,开业后,金巧巧已经能够凭借嗅觉和入口的口感来分辨各种牛肉了。所有牛肉一入口,金巧巧就知道这是进口的牛肉还是国产的;是牛的哪个部位。

    做好了充分的准备工作,终于在2016年1月18日,“巧巧姐养生火锅”开门营业了,生意还不错。陆续有明星知道后上门光顾。她知道这是圈内朋友用行动对自己的创业表示认可。然而她清楚地知道现在店子还只是个嗷嗷待哺的婴儿,没有达到一个非常完美的状态,眼前受欢迎只是“海市蜃楼”,根本谈不上成功,充其量是个良好的开始。如果没有真材实料,明星们的光顾只能算是刷老公的脸而已,很快就会昙花一现,像很多拿开店当玩票的明星一样最终走向倒闭的命运。只有靠硬功夫取胜,让他们来了一次还想来,才能让“活广告”发挥作用,让这个店走得更远。

    于是金巧巧决定用一年的时间进行试营业,努力让各项服务达到最佳。当她把这一决定告诉家人时,他们也十分惊讶,因为没有人会有这么长时间的试营业,这是要亏本的节奏么?金巧巧却不以为意,她暗下决心,店里所有的肉质,还有蔬菜等让食客入口的东西,都要用100分交上满意的答卷。

    打这以后,金巧巧号召家人以及朋友们建了一个管理意见群,每天提出、收集各种问题,她每天也“不放过”任何一桌来进餐的顾客,让顾客提供意见,然后改进,让店面发展越来越好。

    父亲金铁华主动请缨为店内购置食材,分担女儿的工作。忙的时候,金巧巧也放下身段,当跑堂员,有热心的粉丝看到大明星金巧巧穿着工作服来送菜,都大叹“幸福”。

    虽然如此,金巧巧在管理上,还是一度碰壁。如今,90后、00后员工涌现,可是他们事业心不稳定。有时候花时间培训了两三个月,他们干一个月就走了,让金巧巧很是无语。

    有次,晚上回到家,金巧巧发现女儿小西瓜又在玩手机,金巧巧很恼火,勒令女儿放下手机。谁知女儿哭着跑去向外公外婆撒娇哭泣,外公外婆心疼外孙女,就又给孩子玩。

    这让巧巧很苦恼,创业以来这段日子,她几乎顾不上管孩子,父母的溺爱让小孩越来越娇气,也不听她的管教。后来,金巧巧多次跟父母沟通,希望教育只按一个人的思路来管孩子,否则孩子会看穿大人们的分歧,从而利用这点达到自己不合理的要求。起初,父母不理解女儿,可在金巧巧的坚持下,他们答应配合女儿用一个标准教育小西瓜。

    父母态度的转变,孩子的变化让金巧巧突然明白:管下属与管孩子是一个道理,应该制定一个统一的管理标准,奖惩分明,用积极、沟通的态度来管理员工。为此,金巧巧还虚心向管理能人求教,为员工制定事业远景规划,并将薪酬机制、福利待遇重新调整。在菜品价格上也采取亲民的举措,让进来的顾客享受到明星般的服务却是平民价格。

    金巧巧还常常留意客户的用餐习惯,记下他们爱好,让他们有宾至如归的感觉。周润发特别爱吃店里的煲仔饭,自己吃完就拿着碗去盛,她就在他来时多准备些放在他身边;章子怡平常爱吃辣,但是因为要养育孩子喂奶,便私下帮她把麻辣锅改成了清汤锅,这让章子怡感动不已。另外,一些客户平时喜欢坐什么位置,喜欢什么价位的牛肉,她都要求员工记下来,下一次好给他们提供最贴心的服务。

    在金巧巧的努力下,很快生意步入了正轨,各项服务都到位了,火锅店吸引了更多的老百姓顾客。与此同时,于冬也将自己许多业务招待放在妻子的店,一些大电影如《智取威虎山》《湄公河行动》都在这儿谈成。

    2016年12月16日,金巧巧宣布火锅店正式对外营业,为了感谢父母和家人的陪伴,她提出“孝道文化”,凡是带老人过来消费的顾客,一律打折。金巧巧终于用行动,打开另一片天地。

    编辑/刘彩华, http://www.100md.com(桥梓)